他们都知道经商不免要和不同的食客关系密切，每晚也需要申明各种进行咨询问题。尤其是客服人员作为第一线招待食客的值班人员，服务态度、专业水平决定了食客是否能够成交的关键性因素。

但客服人员人员每晚基本上都是申明随机性的问题，进行咨询量也很巨大，怎么去提高客服人员的管理效率，减低进行咨询压力呢？下面我就给大家撷取呵呵，在不同情景下的客服人员申明话术吧。

一、开场白（基本致谢/热烈欢迎致谢/拥挤申明/结语）

1、亲，谢谢，十分高兴为您服务了，有什么能为您效命的呢？

2、亲，非常自豪与您碰面在XX专卖店，我是客服人员XX，不辱使命为您服务！

3、亲，谢谢！哈哈哈XX女装！我是您的客服人员代表：执法监督，十分高兴为您服务！您是想了解此款衣服的情况吗？

4、亲，食客比较多哦，不要心急呢，就要无数个申明哦。

5、再次谢谢您的品雅版，期盼能与您成为朋友，热烈欢迎您凡事成功！

二、产品问题（织物/配饰/颜色/质量/畸变/假药/礼品等问题）

1、亲，此款毡片采用优质的毡片布料，触感纤细，穿著舒适，豪华火辣，唯美到极点哦。

2、你好滴您胸怀哇，选的此款十分卖座，您穿上肯定十分漂亮~现在付款，今天就能给您安排寄送哦~

3、亲，谢谢，此款小精灵有紫色和紫色的，您能根据您自己的偏好去选择录下就能了哦~不过比较多人喜欢的是紫色款的哦~

4、亲，他们的小精灵都是六天无理由退货的，自您接到小精灵时起，只要您对他们的产品有任何的不令人满意，您都能联系他们的客服人员申请退货。

5、亲，他们的产品都是百分之百铜器摄制的，但虽然强光及显示屏的原因，可能会跟铜器稍有差异，但请您放心，他们已尽可能把畸变降至最低，也请您一致同意。

6、亲，能不能方便快捷说呵呵您的身高，体重，及年纪，这样方便快捷他们推荐适合您的配饰及款式？

7、亲，他们的产品都是百分之百铜器摄制的，但虽然强光及显示屏的原因，可能会跟铜器稍有差异，但请您放心，他们已尽可能把畸变降至最低，也请您一致同意！

8、亲，谢谢！您看中的此款小精灵本店是有现货的呢，您是能放心地录下的哦！

9、亲，小精灵都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以你好的尽可放心购买哦~

10、亲，价格已经是最优惠的呢，这样吧，我给您申请送点小礼品，也算是我的一份心意了，下次您再过来，我给您申请个VIP老客户，这样您过来就都有礼品送。

三、推荐产品（活动推荐/关联推荐/搭配推荐）

1、亲，此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老食客朋友的。他们每一批货都是同一厂家进货，质量他们都是严格把关的，正品保障，和以前正价商品一模一样的，所以你好的们完全不必担心小精灵质量问题哦~

2、亲，谢谢！此款是他们家的爆款小精灵哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众配饰，比较容易搭配。或者你有看中了他们家其他款小精灵的，我能为您介绍呵呵的哦。

3、亲，谢谢！热烈欢迎您的光临哦，为了庆祝三八妇女节的到来，本店的连衣裙是有特惠的哦，您看中的此款小精灵本店是有满减活动的哦，如果您再和以下任何一款小精灵一起购买的话，那么就能享受满200减20的优惠的哦（链接），热烈欢迎您购物愉快~

四、付款问题（催付/砍价等问题）

1、谢谢，亲，已经为您修改好了价格，一共是***元，您方便快捷时付款就能了，谢谢您购买他们的商品。

2、亲，谢谢！真的感到非常的抱歉，您看中的此款产品本店已经是低价打折的了呢，之后价格是会上升的哦，真的没有办法再优惠了哦，请您一致同意！

3、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素！这样您才能买着放心，用着舒心呀！

五、退款退货等问题

1、亲，您要退是能的，请您这边先把小精灵寄回来。在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，他们接到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。

2、亲，请您放心哦，如果是他们的质量问题这边一定会为您处理好的。您需要配合呵呵，请您拍张有质量问题的图片给他们，好吧?

3、亲，您的货他们已经为您发出了，您能在物流详情上查询到物流信息!建议你好的购买退货运费险，当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对你好的的退货运费进行赔付的哦~

4、谢谢~ 您的申请退款已看到，等售后专员一一处理的哈，请不要心急的哦~

六、物流问题

1、如果他们快递公司给您带来了不便，他们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，他们一定给您一个令人满意的答复。

2、谢谢，是有什么问题让您不令人满意了吗?如果是他们或快递公司的原因给您造成不便，他们很抱歉给您添麻烦了!您能把您遇到的状况描述呵呵吗?

以上就是他们客服人员小伙伴们经常需要用到的申明话术了，如果你觉得打字麻烦，复制粘贴也浪费时间的话，那么，我建议你能用易聊天~

易聊天要怎么用呢？下面一定要仔细看的哦~

它是一款实用的客服人员聊天辅助工具，自动吸附在QQ/微信/旺旺等聊天工具右边实现多种聊天工具共用一套话术，支持一键发送文字、图片，微信多开，企业微信双开，智能切分地址等，大幅度提高客服人员的管理效率。

好处在于：

1、解决工作中要使用多种聊天工具，但快捷申明不互通的问题。自动吸附在QQ、微信、旺旺、企业微信等聊天工具右边，实现多个聊天工具共用同一套话术模板。

2、提供在线的专业话术模板，全面提升客服人员的对话质量，提高客服人员沟通的有效性。

3、支持关键字查找，轻松搞定话术筛选。支持编辑后重新发送。

4、通过员工手机号进行添加/解绑，简单灵活。一键解绑移除团队成员，让其无法获取团队公共话术资源。记录高频问题的优质申明内容，并将其加入团队话术中，供团队成员参考查看，客服人员团队整体话术水平得到统一标准化，团队效率整体提升。

当然除了这些，还有很多其他的功能啦。其实淘宝店铺的成交量除了店铺装修、产品本身、食客的评价以外，客服人员的服务态度和响应速度也很重要。