询单转化率是权衡客服人员组织工作能力的基本上国际标准，想要对症提高询单转化率，要是弄清楚是什么样因素在“促进作用”。具体来说要知道“询单转化率”是什么？简而言之询单转化率是指来店进行咨询并付款的数目与来店进行咨询总数目的比率。

其二，询单转化会影响什么样东西。询单转化影响的各方面有许多，最直接影响的各方面是“销售业绩”。询单转化率高，销售业绩自然也高；但若，询单转化率低意味著付款客人少，店铺业绩总之也不会较好。除此之外，询单转化能反映许多问题，比如说客服人员服务态度、店铺网页设计、货品详细情况介绍等。与此同时，询单转化还和客服人员薪水直接挂勾，虽然许多客服人员的薪水包涵业务会员费，每成功引导付款一场，客服人员就会多些会员费酬金。综上所述，由此可见询单转化率做为客服人员组织工作KPI的重要性。

最终，到底是什么样因素影响了询单转化率呢？

一、组织工作岗位基础

1、客服人员心理态度：青春活力品驭型能力

2、文本表达能力：态度、听觉、内容

3、理解沟通交流能力：快速、热忱、专业

询单转化率的提高，必须如前所述客服人员快速的文本输出能力，精确的文本表达能力和理解沟通交流能力，健康积极主动的心理态度。

二、专业基础

1、流程规范：客服人员组织工作岗位流程的规范工具采用和平台操作极度问题的出来流程

2、词汇表达：产品所推荐，积极主动主动网络营销话术，国际标准话术优化

3、准则规范：客服人员沟通交流规范及迷信Auneau，词汇沟通交流准则基本上功及Auneau

4、专业技能基本上功：销售基础专业技能和引导关键步骤，积极主动主动网络营销意识和网络营销基本上功