想要提高店铺的转化率，拥有两个好的客服人员项目组是关键。那时淘宝的竞争越来越激烈，没有两个好的项目组是不能够长久在淘宝立足于的。下面就给大家分享许多淘宝客服人员项目组专业培训基本功。

两个优秀的客服人员，更懂客户的需求，选准销售的卖点，提高个人的转化率和销售业绩。但那时许多店铺只能找出没有实战经验的初学者，那么该是不是去专业培训呢?燕子小贴士整理了许多专业培训基本功，还清楚的商家朋友们，赶紧去自学呵呵吧!

  聘用开始，让客服人员尽快进入角色

许多公司的刚加入的沙泰吕服人员，经常是让她坐在老雇员的身边，看老雇员是是不是闲聊的。先不说对老雇员组织工作状况的影响了，如果新雇员或是老雇员有两个人性格较为沉稳的话，两个人闲聊交流都是困难的、尴尬的。许多沙泰吕服人员，接连几天，在老雇员身后的椅子上，汗流浃背不安，找不到组织工作的感觉，不到两个主日，三天、两天、一天即使当天，就和商家说“我爱你”了。

新雇员进来，不管是有实战经验还是没实战经验，都要直接分配子账号，让她单独组织工作。查看呵呵别人的聊天记录，熟悉店铺的产品，以后没有有关组织工作实战经验的，调高子水尾子的淘宝客服人员阻塞比例;以后有有关组织工作实战经验的，适当调整子水尾子的阻塞比例。与此同时将沙泰吕服人员的座位，安排在实战经验丰富的老雇员旁边，或是性格温和的资深雇员旁边，不懂的地方及时和老雇员求教。碰到客户咨询，鼓励她大胆去招待，分立处理水尾子招待事宜。

  聘用中，给新沙泰吕服人员两个存在感

经过前面的分立组织工作，绝大多数后辈都找出了组织工作状况，短时间离任的可能性大为降低。这个时候， 如果帮助他们加深对公司和店铺的归属感，并给于客服人员职业发展的规划。要知道，以后经年累月要碰到的偏爱客户，就能让绝大多数的客服人员脆弱的心灵，被摧残的千转百回。没有几个客服人员是打算一直就开讲服人员的，客服人员也希望将来有晋升为的机会。就是要让后辈觉得客服人雇员作，具备多元性，这组织工作，其实也没关系的，挺有趣、挺有满足感、挺有发展前景的。

  聘用稳定后，塑造沙泰吕服人员的组织工作态度和行为规范

相比之下，客服人员的组织工作创造力较高，处于整个公司的基础执行层面。但这个工作岗位却能直接影响到公司形象，即使效益。公司如果明确行为界限。怎样做，怎样做。什么不能做，什么必须做。利用组织维日尼察区和淘宝客服人员考核考核制度，对客服人员的组织管理效率进行有效控管和监督。与此同时，辨认出优点的提出嘉许，这有助于提升后辈的满足感和满足感。那时来应征客服人员工作岗位的，年轻人非常多，相比之下，社会实战经验缺乏，但对组织工作具备美好的眷恋。

如果大家可以将这些沙泰吕服人员资源用好，足用，并根据公司和商家的发展需要，提供合适的客服人员人才储备，对客服人员专业培训部门，具备很强的诱惑力，所以要多去自学许多专业培训的蔬果和基本功奥!

一、结合客户最常问的问题制定标准，专业的方便快捷词组

辨认出许多项目组虽然有做方便快捷词组，但第一没有专业化，第二客服人员使用效率也不高，对客服人员帮助也不大。结合客服人员们上交的最影响成交转化的问题的作业。以及以后做的调查了解，给客服人员开了两个“头脑风暴会议”，首先通过案例让他们理解方便快捷词组的重要性，然后结合最影响客户成交的问题，引导他们思考想解决办法，研究总结出一套适合他们项目组的标准专业化的方便快捷词组。按照客户进来咨询的顺序，从开场白到最后客户订单成交的结束欢送语。客服人员们在会中也深度认同，因为让她们感觉这是大家集体智慧的结晶。这样让大家执行起来也会相对容易些。之后每个项目组成员制定了转化率目标，都表示有信心提升。接下来就要贯彻执行，真正能使用好方便快捷词组能很快速的拉升询单转化，所以制定好了要跟踪。

二、确保高效执行方便快捷词组

当天马上进去检查每个客服人员是否按照要求设置好了方便快捷词组(包括使用的字体，以及表情)。进去看每个客服人员的闲聊记录是否有在使用，是否有在用方便快捷词组回答客户的问题（执行一定要迅速），如果没有用的，问清楚是什么原因，然后再加以引导。用了，马上就有效果产生转化的，立刻发出来到项目组群，给予嘉许。客服人员理解了方便快捷词组不仅方便专业，而且能马上成交订单。让他们尝到了甜头，他们执行的力度就更高。与此同时通过好的案例的项目组分享，形成整个项目组向上的氛围。

三、深入理解方便快捷词组话术，知道方便快捷词组切入的时间点以及有针对的使用。

方便快捷词组虽然取得了一定成效，转化率也提升上去了。但辨认出有的客服人员还是不能理解透彻，不能去灵活掌握。16号马上跟客服人员沟通方便快捷词组切入的时间点，什么时候该用什么方便快捷词组才有效。比如：如果客户疑虑还没解决，就直接发优惠促销方便快捷词组，可能就取不到非常好的效果。客户进来咨询优惠，还是要先问清楚客户的来历，是否有看好款式。以免销售过于被动。

四、客户没下单，基本都是疑虑没解决。运用工具培养客服人员分析，思考总结的好习惯

要求每个客服人员把未成交客户的原因写下来，写原因一定要把握好三点内容：

客户还存在的疑虑是什么？2.客服人员是怎样解决的？3.那时回去看记录，你还能提供别的解决方法吗？

五、从方便快捷词组话术中提炼出销售方法和思维，让他们能够懂举一反三

从每个客服人员中挑选几个有代表性的闲聊记录，跟她们进行1*1的反馈。用这个表格给客服人员提出建设性的改进行动和方案。

从给客服人员反馈情况来看，通过一周的改善，他们的探测需求以及FAB基本功已经大大提升，但在解决客户疑虑这快还是比较薄弱；对沉默不说话的客户也不懂的把握，不知道用什么方法来应对。

六、针对通过改善后还存在的问题再做了一场提高专业培训

针对上述两个问题，结合他们闲聊中的案例，再做了一场有针对性的专业培训。与此同时让前两周做的好的客服人员分享了自学进步的实战经验。

七、从诊断专业培训案例中，我们需要掌握的是提升数字的方法和基本功，我总结以下几点：

1.一定要先认真分析项目组情况，包含近三个月客服人员项目组各项销售数据根据，客服人员闲聊记录情况等等，总结客服人员存在的问题，结合客服人员实际案例，做针对性有效果的专业培训，而不能是理论空谈

2.目标制定好，要量化细化到每天，每天完成小目标，到整月完成大目标，当天没达到的要及时辨认出问题，进行反馈提高。

3.方案制定出来，特别是前期要进行跟踪，看项目组执行的情况，以及执行的效果，通过激励，嘉许等各种办法让他们养成好的组织工作习惯

4.与此同时让客服人员学会思考总结的好习惯，深刻领悟话术内容，从话术中总结出方法和思维，懂举一反三，灵活运用

5.培养客服人员思考总结的好习惯，从每个闲聊案例中，从点点滴滴中积累，从量变促成质变。

6.充分发挥客服人员主管的积极性和主动性。给客服人员主管管理基本功等方面的支持！

想要提升两个项目组的整体能力，要有明确的目标和强大的执行力，大家在努力的过程中要不断的辨认出问题解决问题，这样才能够共同的进步共同成长。