营运员日常操作流程

1. 营运前 1.1 申领当日应用领域的密序1.1.1 每日上岗前要到人事室申领密序袋。1.1.2 每位营运员密序为300元，特殊情况按公司规定执行。1.2 预备杀青/检查和结帐机1.2.1 预备杀青，启动投币电子设备。1.2.2 检查和其它结帐电子设备与否运转正常。1.2.3 检查和结帐机中结帐纸与否缺少。1.2.4 将密序点清后依次放入箱。1.3 整理、补充必不可少的物品1.3.1 海绵缸/毛巾干净。1.3.2 夹票据的花色繁多。1.3.3 备用结帐纸和银行投币用的投币单以及其它可用的金融创新卡单。1.3.4 申领当日应用领域的纸袋。1.3.5 营运员自身必不可少的笔、信纸、不另行单。1.3.6 暂停结帐牌。1.3.7 营运员应熟悉近期促销活动，当日特价货品及货品存放的位置等。1.3.8 营运前要清洁结帐区卫生。明确要求：①营运员工作时身上不准带现金。②结帐台内除水壶外，不准置放其它永古约省。

2. 结算中 2.1 欢迎客人：“您好，您有储值卡吗？”2.2 如客人出示储值卡按以下操作：2.2.1 如有储值卡需先进行储值卡积分。2.2.2 刷完卡后迅速交给客人，并提示“您把卡收好”。2.2.3 为客人查询消费卡余额。明确要求：①员工、信息员不准使用本人储值卡代替客人投币。②团购货品不准进行投币积分。2.3 扫描器货品2.3.1 查问客人与否需要买回纸袋，根据客人买回货品的数目向客人所推荐不同技术标准的购物袋。2.3.2 完成扫描器操作、代码输出。2.3.3 货品扫描器时需看屏幕，认真存档货品名称、数目及单价与铜器与否相符合；扫描器店Big5和条形码秤数额码点注意存档货品名称数目；为避免漏扫可采取KMH总体数目，二维码完结后存档。2.3.4 如扫不出条形码或货品名称、技术标准与铜器不符时，应委婉向客人解释，立即调查报告结帐秘书长或其它主管上级。2.3.5 扫描器完货品应与未扫描器货品分开置放。2.3.6 扫描器完货品后，应主动查问客人与否还有其它货品，查看网购车、筐里与否有遗漏货品未扫。2.3.7 存档错误时及时更正、修改网购单。2.3.8 结帐客户服务。明确要求：明细交易应通过结帐机做结帐处理，不准未经输出结帐机而手工结帐，不准私自删除货品。2.4 调查报告数额2.4.1 扫描器完结后报出货品数额总数：“您所买回的货品总计**元”。2.4.2 将空网购筐从结帐台取走，夹入一旁，轻拿药匙。2.4.3 帮助客人托盘。2.5 缴交巨款2.5.1 收客人巨款应记票：“收您多少钱”。2.5.2 营运员在客人付款时，应立即停止床头的工作。2.5.3 客人使用投币缴付形式时（老年卡、失智卡、建行缴付、中欣卡等），网购数额应与投币数额存档一致，保证投币数额与货品销售数额相符合。2.5.4 缴交客人缴付现金、金融创新卡、优惠券等。2.5.5 对10元（含10元）以上货币在钓樟灯下鉴别。2.5.6 待客人缴付确认正确无误后入机。明确要求：①此卡人的姓名、卡号及相关交易信息、资料有保密义务。②遇客人此卡结算但该结帐台不尽然功能时,营运员召请值班经理或结帐秘书长帮助客人到其它结帐台结算。2.6 找零2.6.1 正确找零，记票“找您**钱”。2.6.2 10元以上钞票放在钓樟灯下让客人检视。2.6.3 从上至下按照：硬币、小钞，大钞、结帐小票的顺序一并交到客人手中。2.6.4 营运员应保证每收一次款后立即关闭结帐抽屉。明确要求：不准为客人提供兑换零钱服务、任何人不准接触箱。2.7 送客人2.7.1 将纸袋交给客人，并用礼貌用语欢送客人。2.7.2 提示客人带好东西。确定客人没有遗忘物品；如客人走后发现遗漏物品将其放在服务台，并通知值班经理。

3. 结算期 3.1 保持清洁3.1.1 结帐台面：及时清洁结帐台。3.1.2 结帐区地面卫生：无纸屑、杂物。3.1.3 垃圾筐：及时清理。3.1.4 将孤儿货品统一置放，由部组申领。3.1.5 结帐台上不准摆放任何钱币以及使用后的卡、券。3.2 零钱兑换：如在营运中发现零钱不足时，应提前向结帐秘书长或值班经理申领，并当面打开结帐机进行兑换。明确要求：营运员之间不准相互兑换零钱，应由值班经理或结帐秘书长负责兑换；不准任意打开结帐机抽屉查看数字和清点现金。3.3 暂停/回复结帐3.3.1 营运员在进行结帐作业时，不准擅离结帐台，如需离开时，应向结帐秘书长或值班经理请示后，置放“暂停结帐”提示牌，并用链条拦住该结帐通道，系统设置为“班中离机”,不准做“重新登录”。3.3.2 营运员离岗吃饭、去休息、去卫生间时，应锁好结帐抽屉并告知结帐组长，结帐机设置为“班中离机”。3.3.3 离开时将结帐机上票据、卡券锁入抽屉并携带钥匙离开。

4. 营运后 4.1 上传销售数据。4.2 取出巨款4.2.1 退出结帐系统。4.2.2 仔细检查和箱、结帐桌面与否有遗留的票据、卡、巨款或货品。4.3 关闭结帐机4.3.1 待系统正常退出后关闭结帐机电源及所有结帐电子设备。4.3.2 关闭电源，拔断所有电源插头。4.3.3 清点当日剩余纸袋，并进行登记。4.3.4 盖上防尘套。4.3.5 整理结帐台及周围环境卫生。4.4 不另行4.4.1 清点出密序后，填写不另行单，结算营运总额。明确要求：营运员不另行时，应两人或两人以上同行，或由结帐组长或保安护送，不准单独一人不另行。

涉及相关管理明确要求

1. 各连锁店核算员将营运员上交的销货款进行汇总、登记，填写《营运员长短款记录表》，由营运员、核算员双方签字确认。2. 连锁店营运前、营运中营运员领用、交回密序时需填写《密序领用登记表》。3. 营运员每日短款数额标准为5元，短款5元以内的由各连锁店长短款余额补齐，短款超过5元时由营运员全额补齐（如：短款5.23元，则营运员个人补偿5.23元）。4. 连锁店结帐长短款汇总后长期(30天)短款的，核算员和结帐秘书长应查明原因。同时，该店所有营运员短款补偿标准从次月开始为：营运员出现短款应全额补齐，直至长短款汇总后不再短款。5. 营运员长短款汇总余额达到130元时，应将100元作为营运外收入存入银行。6. 连锁店核算员缴交营运员销货款时，遇到假币第一天可先由长短款余额垫付，长短款余额不足时再由各连锁店密序垫付, 缴交假币经两人在场，当场销毁。第二天收回营运员补偿款后补齐密序。如果核算员点款时没有辨别出假币，交银行后被没收，损失由核算员赔偿。7. 营运员密序只准用于结帐业务的找零，不准挪作它用。