高老板娘在苏州开网店，说后段时间没人在他的三家网店下了二百城鸡，那么三个大杜勒旺勒沙托县，给他遗留下了不小的麻烦事。

视频：“大杜勒旺勒沙托县”付款后：客人下了上千单 付款后没退款？

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客人下了上千单

付款后没退款？

高老板娘的珠宝店开在苏州下城，主要就经营方式男装。他说自己做电商早已五六年了，数个平台都在做。不久前他在拼喔平台开了三家网店，7月13号，有位客户在三家店依次下了好几十单。

高老板娘：“三个店铺里头她买了80城鸡，除此之外三个店铺买了20城鸡，用了三个不同的帐号，发件人名字不那样，但门牌号是一模那样的，号码也那样。”

高老板娘说，她们店门口的男装总价大体上在100分钱每边，二百城鸡相等于几万分钱，本误以为碰到了“大客户”，可等她们相继发货后，接到了对方的付款提出申请。

高老板娘：“那时我有许多是收到去了还在半路上，早已退至她账上，但她货没博热县，那时有差不多17个订单，早已付款了但她货没给他们博热县，我那边联系她，要她把货寄回去，她那边也不寄。”

高老板娘给记者看了部分付款提出申请单，有的订单在平台上的信息显示：商家逾期未处理，付款成功。

售后类型是退款付款，付款原因是：多拍、错拍、不想要。

高老板娘：“她提出申请退款付款，填的都是虚假的物流单号。”

平台信息显示：消费者已发货。

后面还留了买家发货的快递公司和物流单号，高老板娘复制物流单号在网上进行了查询，系统提示：该单号无物流进展，请稍候再试，或检查公司和单号是否有误。

在跟买家的沟通记录中，买家回复的大概意思是：她并没有提供过虚假的单号。

高老板娘说，他核对了一下对方付款的信息，发现有点不对劲。

高老板娘：“比如说同样的三个款式，她不同的颜色不同的尺码都拍了，这就相等于不是三个正常的买家了，正常的买家是，三个款可能就拍个三个颜色三个尺码。”

高老板娘说，他在三四个平台上都开有网店，几个平台加起来一天大概三四百单，这种情况第一次碰到，她们跟买家沟通，表示在退款的时候可以找快递员上门取件，但买家表示不需要。

高老板娘：“这种对他们来说就很伤了，说实话一件衣服本身就是低价卖的，根本就没有什么利润，相等于一毛钱没赚还纯亏。”

高老板娘说，对方在平台上留了号码，不过是虚拟号，拨打后需要输入一串数字才能打通，听声音对方应该是一位女士，她们之前沟通过几次，没能协商好，他准备再和对方沟通一下，电话通了一直没没人接听。

高老板娘：“（之前接过电话吗？）之前有接过。（沟通过几次啊？）沟通过三四次，之前有接，后面就没是不是接了。”

查看门牌号，高老板娘发现买家也在苏州，只不过他在东面，买家在西面。高老板娘希望事情能早点解决，实在不行自己把货带回去都可以。于是他从东到西，穿过了大半个苏州城，找到了买家所留的门牌号。

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卖家穿城找买家

退款付款有误会？

买家门牌号显示位于苏州文二西路上的三个公寓，高老板娘开了三个多小时的车找到了这儿，先和门口的保安说明了情况。

保安：“他们要通知物业，允许了你们才可以进去。（对，物业最好跟业主也说一声。）”

物业工作人员来了后，记者说明情况，工作人员表示先给业主打个电话。过了几分钟后，他表示业主不在家里，对方是一位男士，说自己没有在网上买过衣服。记者还是希望能直接跟对方沟通。

物业工作人员：“（他们也想听一下她的说法。）好的好的，我这就跟他联系让他回电话。”

高老板娘表示，店门口比较忙，跑一趟过来不容易，他决定再打一次买家留在平台上的虚拟号，这次对方接了。

高老板娘：“喂，你好，我那边是拼喔平台的卖家，我想过来跟你沟通一下这个事情，在他们店铺买了很多衣服，一直没有退回，喂，你好？听到能说一下话吗？（你好我是浙江电视台《1818黄金眼》的记者，他把这事反映给他们这里了，他们也希望能够跟您核实一下相关情况，您听得到吗？）”

电话显示早已接通，但对方一直没说话，高老板娘只好离开了。后，记者接到一位林先生打来的电话，说是物业那边给的电话，对于网购的事情他并不知情。

林先生：“物业打电话给我我也莫名其妙，因为这几天我在医院住院。（你也没有在拼喔上买过男装吗？））对，我先了解一下是什么情况。”

林先生后来回了电话，说是妻子下的单，这件事情可能存在许多误会。

林先生：“比如说我买个几件，回家我试一下看看，合适的我遗留下，不合适的退回去，货不是说不退，她在网上提出申请了付款，商家自己没处理，然后就自动付款了，因为平台里头有规则的，几天不处理就会自动付款，她都打包好了，但这个商家就威胁她，好像说她骗她们钱那样。（两边加起来有一百城鸡？）有，这个买衣服她是挺会买的，这个我倒是觉得挺正常。”

高老板娘表示，自己刚开始做拼喔平台，可能存在逾期未处理的情况，但对方提供的物流订单号都查不出来，对于这个问题，林先生表示，该退的衣服妻子肯定会退。记者把情况反映给了拼喔平台，平台回复：初步核查显示，该起事件中相关订单存在异常情况，平台对此将进行一步复核、取证，并积极沟通解决，针对未发货的订单，平台将引导商家提出申请特殊处理，交易双方的权益都应该受到保护。