作者：我国消费者报

图一：幻核APP补偿消费者的纹章。

图二：赵先生买回的位数收藏品“前山大雄宝殿”。

图三：幻核APP写明的热卖准则。

日前，多名消费者向《我国消费者报》反映，幻核APP发行位数收藏品许昌前山位数碑刻系列产品，但消费者退款后收藏品却贝唐账。平台方解释称收藏品数目非常有限，退款成功并不意味著买回成功。据《我国消费者报》本报记者进行调查，碰到前述情况的消费者达200余人。

退款成功但位数收藏品贝唐账

晋江的赵先生说《中国消费者报》本报记者，3月29日15:00，许昌前山位数碑刻系列产品在幻核APP上正式宣布发行，总共有8款，每一款发行量2520件，他要买的是“前山大雄宝殿”这款。当日15:00一到，他快速点选买回按键并成功退款118元，Apple store帐单上表明欠费时间是15:00:18。

退款成功后，赵先生步入“我的”网页查阅，辨认出并没有收藏品“前山大雄宝殿”的踪迹。他说：“一般来说买回成功后，‘我的’网页里会有收藏品镜像并表明‘派发中’，5两分钟以内就会到账。”

3月30日15：00，距赵先生退款成功已24个半小时，但收藏品仍贝唐账。他在网易微博“幻核超话”下回帖：“有没有那时大雄宝殿苹果公司(智能手机)退款成功，到那时收藏品还没了的？”很多用户回帖则表示自己也碰到了反之亦然的情况。随即，他被应邀步入两个申诉群，群内有200多名退款成功后收藏品贝唐账也未收到平台退款的消费者。4月12日，赵先生接到幻核客服来电，建议他与第三方扣款平台Apple store联系退款事宜。赵先生对本报记者则表示：“我为什么要去退款？！”

浙江金华的方先生也碰到了类似情况。3月29日15:00他用两部苹果公司智能手机分别热卖了“前山大雄宝殿”和“前山菩萨”两个收藏品，收藏品并未很快到账。15:15，他再次用两部智能手机热卖，成功“捡漏”“前山狮子”和“前山飞天”两个位数收藏品，没过几秒钟就到账了。方先生向本报记者介绍，“捡漏”指的是正式宣布发行15两分钟后，会有些下单但并未退款的订单，系统会再次释放，这是因为幻核平台规定“请您于15两分钟内完成位数收藏品缴付，超时后缴付，库存可能已被释放”。15:30以内，方先生热卖的“前山大雄宝殿”也到账了，但“前山菩萨”一直贝唐账。

4月1日，方先生被拉进申诉群，群内幻核客服则表示处理方案是“退款并补偿许昌前山位数碑刻系列产品纹章一枚”，然而众多藏友对此并不认可。有消费者吐槽：“许昌前山位数碑刻收藏品的详情页上说总共发行8款，这8款里并没有纹章，所以它的发行量、收藏价值无从考证。”

本报记者从前山碑刻系列产品的品牌授权方“前山奇妙物”处获悉，纹章确为幻核官方为补偿此次退款成功却贝唐账用户而专门开发的位数收藏品，发行量不详。

4月11日，方先生联系到幻核APP微信企业客服，对方说他需要去苹果公司商店申请订单退款，同时则表示“如果退款申请被苹果公司拒绝，辛苦提供两次被拒的详细截图，微信收款码，苹果公司订单号(M开头的)。”方先生没有接受退款的处理方式，但在4月13日，方先生收到退款118元，并于4月15日收到补偿的纹章。方先生无奈地说：“我不知道除了接受平台的处理方案还能咋办？”

幻核APP称退款成功不代表热卖成功

本报记者进行调查辨认出，幻核APP内位数收藏品网页下方有个特别提醒，则表示下单后超过15两分钟再缴付，可能导致“超时缴付成功但未收到位数收藏品”的情况。不过据申诉群内消费者反映，大部分人的帐单表明退款时间大都在15:00—15:01之间，因此不存在前述的“超时缴付”。

《我国消费者报》本报记者联系幻核APP在线客服：“退款成功后是否意味著收藏品能到账？”客服回复称正常情况下都会到账。而当本报记者询问是否还有其他情况时，客服则表示系统卡顿、网络问题不可控因素等可能会导致退款成功却贝唐账。

幻核APP相关部门则表示，此次用户反映的问题是因为发行期间有用户开外挂机刷热卖，导致系统响应延迟，收藏品售罄时仍有用户缴付成功。为了确保用户的收藏品权益，严守不能超发的原则，幻核方面按照先到先得原则，联系收藏品售罄后缴付成功的用户进行退款，并补偿赠送此次活动的纪念纹章。为了提升用户体验，不再次出现反之亦然的问题，幻核已经升级系统策略，规避机刷影响。

为全面了解位数收藏品平台的交易准则，本报记者还联系了位数收藏品平台鲸探APP在线客服。客服说本报记者，位数收藏品一般都是在约定时间限量发行，消费者下单后在规定时间内完成退款动作则订单完成，而如果规定时间内消费者未缴付，平台则会将这些未完成缴付的订单重新释放供其他消费者买回；也会碰到消费者用第三方支付方式如Apple Pay、PayPal缴付时，因网络或技术原因造成缴付信息未传送给平台，那么即使退款成功也会被平台识别为订单缴付失败，不过这种情况极少出现。

律师则表示幻核APP应承担违约责任

截至本报记者发稿，仍有部分消费者因不同意平台的处理方案，既未收到退款，也未得到平台的跟进处理。

对此，北京颐合中鸿律师事务所律师芦云接受《我国消费者报》本报记者采访时则表示，消费者在位数收藏品平台交易，与网购普通商品性质相同。依据《电子商务法》第四十九条及《民法典》第四百九十一条第二款规定，店家发布的商品信息符合要约条件的，消费者选择该商品并提交订单成功，网络购物合同成立并生效，电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者缴付价款后合同不成立；格式条款等含有该内容的，其内容无效。《民法典》

第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

北京市金台律师事务所律师刘冬竹在接受《我国消费者报》本报记者采访时则表示，首先，幻核APP销售网页中只说明超时缴付可能出现无法成功买回的情况，并未告知在15两分钟内缴付也可能无法成功买回；其次，平台销售商品数目超出其实际拥有的商品数目，平台提出“没有实际买回成功的用户予以退款处理”，因此，消费者有理由认为幻核APP明确作出不履行主要债务的则表示。

刘冬竹认为：“根据《民法典》相关规定，消费者能选择解除合同，也能选择继续履行合同。但鉴于位数收藏品许昌前山位数碑刻系列产品已售完，合同没有继续履行的可能，因此建议消费者主张解除合同，并依据《民法典》第五百六十六条第一款及第五百七十七条，要求幻核App赔偿损失。”

●专家观点

消费者要理性看待位数收藏品的价值

我国移动通信联合会元宇宙产业委员会执行主任于佳宁：位数收藏品是使用区块链技术进行唯一标识的经位数化的特定作品、艺术品和商品，包括但不限于位数画作、图片、音乐、视频、3D模型等各种形式，其没有物理形态，仅在相关位数收藏品平台上发行和买回。目前很多名数收藏品都借助了3D、AR、VR等前沿信息技术，使其能更好地与收藏者互动，更好地满足收藏者对于新时代消费购物、收藏品收藏和社交的需求。位数收藏品不仅包括位数作品本身，也包括基于区块链上生成的权益证明。

位数收藏品能理解为基于区块链技术对位数作品打上加密不可篡改的防伪编码，为每一件位数作品赋予独特的“证书”，保障位数作品的唯一性、真实性、永久性和明确的所有权属性，同时所有权流转历史清晰透明，能有效保护创作者以及持有者的权益。此外，大多数位数收藏品单系列产品基本都限量发行，每份收藏品都具备较强的稀缺性，受区块链技术约束，发行方也不可能随意增发。这些特性使得位数收藏品具备独特价值内涵，能用于收藏。

由于位数收藏品主要在平台上进行买回和交易，所以平台的技术风险值得消费者关注。位数收藏品发行过程中所有的操作都是通过程序代码实现，如果平台的区块链技术不成熟，相关代码不完善，很容易被黑客钻空子，对项目进行攻击，甚至盗取用户拥有的收藏品。另外，多数位数收藏品的价值没有公认的衡量标准，因而极易出现炒作或投机等情况。市场中甚至存在所谓“庄家”或者“大户”，通过早期的二级市场交易，以及外挂等技术手段大肆囤积位数收藏品，随即再高价买卖从而进行炒作，严重危害了市场公平性和可持续性。

建议消费者理性看待位数收藏品的价值，也要辨别以位数收藏品为噱头进行的投机、炒作、欺诈、传销甚至非法集资等行为，充分意识到参与收藏可能面临的风险和损失。