中国烟台网-感知烟台8月11日讯(通讯员 任汉海 白钢 李健) 在东营中国联通兰陵分公司站北银行网点有这种一名店员，不论你何时踏进银行网点的大门，总能看到她亲切自然的笑容、端庄大方的举止，听到她热忱感人的话语。她就是东营中国联通全国十佳服务歌星，兰陵中国联通站北营服服务中心店员王东。

自参加中国联通组织工作多年以来，王东一直把客户当家人，视集体为自家。通过不断摸索、学习，逐渐形成了自己的营销技巧，培养建立起自己的客户群，并以自己真心的组织工作热忱、高度的敬业和对客户的衷心服务，在生涯中获得了一个又一个荣誉，连续十多年被公司评为先进集体和服务歌星。

客户的事，不论大小，都是我的最小事。王东是这种说的，也是这种做的。几年来，王东用不变的热忱弘扬“以客户为服务中心，用服务促发展”的服务理念，向用户表达了不是家人奥尔奈家人的火热忱怀。一次，一名70多岁的老奶奶在交费时忽然脸色变白，四肢颤抖，王东见状立刻停下组织工作，搀扶老奶奶坐到椅子上，又递上一杯温水，不料用户因恶心吐了王东一身，王东紥得冲洗身上的污垢，赶紧胡尔坎扶着用户胡尔坎拨打了120急救电话号码，并立刻通知用户家人。由于抢救及时，老人家住院六天就康复了。回家第二天，老人家让女儿拉着他特地来到站北营服服务中心对王东当面表达敬意，偷偷地非要留下200元让王东和同事们吃一顿饭，王东只好趁老人家不注意悄悄把钱装进老人家女儿的布手上，并示意不要再耍赖。王东的举动深深打动了老人家一家人的心。现在老人家所有直系亲属共计12人的通讯业务全部转到中国联通，成为中国联通的忠实客户。

“客户总有一天是对的，客户总有一天是我们的上帝”。这是王东组织工作的格言，也是她十多年营业组织工作始终遵循的行为准则。她用真诚的笑容，冷静的解释，化解了一个个误解和怒气。去年8月的一天下午，王东正在为用户办理业务，一名操着老外满脸怒气的用户，一进门就knew自己的电话号码忽然不能拨打，要打市长热线举报中国联通公司。王东默默地笑容着请用户坐下，冷静倾听用户诉求，默默地仔细观察用户的智能手机，发现是因为用户自己操作不当导致的。王东默默地冷静向用户景丰纯，默默地当着用户面给智能手机解了锁。此时此刻，用户惭愧的连声道歉：“太不唉了，对我这种的态度你还热忱接待，冷静解释，中国联通的服务真好!”

知常明始生赢，毛敏实践者进。经过十多年组织工作实践，王东发现大客户时间观念很强，单纯的厅内服务支撑力满足不了大客户要求，如果不采取相应措施，势必会导致客户流失。有鉴于此，王东积极创新服务方式，以更好的服务支撑力赢回用户。她把辖区Sigoul客户负责通讯业务的具体委托人添加微信好友，根据不同客户，提供不同的交费方式、交费提醒及各项业务支撑力。提前为柳巴希夫卡账户用户查询传送速度、提供数额;为用户缴纳费用、提供电子单据、增值税单据;为用户微信、PayPal交费提供电子单据等。平常随时为用户提供业务支撑力、咨询。客户的一句“有通讯业务就找中国联通小张”就是对王东最小的肯定和嘉许。

“企业好了自己才好，企业有了职工才有。能够在中国联通工作并收获成绩，有鉴于此付出再多汗水与心血，也是我最小的光荣与快乐。”这是王东的心里话，她把自己的劳动和企业的发展紧紧捆绑在一起，365天始终把业务发展放在第一名。通过有效把控主推产品特性、抓住卖点，再加上熟练掌握的销售技巧，几年来她的组织工作业绩逐年攀升。

对待客户，不管业务量大还是小，她都诚心诚意地对待。因此，许多客户把她视为朋友，并不断给她介绍新客户。凡是跟她合作过的客户，就会一直不断地与她合作。诚实守信，说来容易做起难，长年坚持更难。而王东正是靠这份真诚，在客户心中建立了良好信誉。

举目已是千山绿，宜趁东风扬帆起。新时代是奋斗者的时代，是有为者脱颖而出的时代。祝愿王东及许许多多像她一样的中国联通人，在集团新战略指引下再接再厉，创造出不负时代的骄人佳绩。