创作者 Agnant 电商头条新闻 2022-01-11 21:24

作者：Agnant

作者：电商头条新闻（ID：ecxinwen）

往后的两年，是互联网中国经济杨开第的两年，短视频、电商等借力于互联网增量的金融行业都步入了大浪淘沙期，由巨擘们建立起的旧社会秩序渐渐被冲破。

对电商金融行业的店家而言，随著诸多金融行业弊病赢得综合治理，她们的经营方式自然环境出现了显著的显著改善。

比如说，在北欧国家市场监管强化的情况下，所苦店家十多年的“二选一”赢得解决，店家在大促时有了更民主自由的优先权。又比如说，对互联网颈部主持人的严打，让店家现场直播有了Villamblard的充分发挥内部空间，不必被颈部主持人的流量所驱使。

再者，许多发展史遗留下来问题仍然在所苦着店家。比如说店家为的是让自己的店铺赢得更多更靠前的名列，不得不用“折扣”等方式减少店铺赞誉，付出了附加的经营方式成本。

“赞誉折扣”等弊病，说明杂乱的赞扬管理体系已难以适应自然环境现今店家经营方式的需要。金融行业亟须逐步形成捷伊考评管理体系，让能提供好产品、好服务的优质店家十强，让以次充好店家渐渐被淘汰。

为的是构筑金融行业民主自由民主，数十家电商平台各别展开了几番积极探索，“京东好店”即是当中之一。

816位店家，在京东“考据”

每到元旦过后，从小学到高校都开始步入了期末考试阶段。经历过学生时代的大家，想必都对考试前的紧张感心有余悸。

然而，学生党两年也就几次大考，可京东的一部分店家两年却要考26次，只为的是评上京东“年度好店”。

所谓“京东好店”，是京东为的是向消费者提供更优质的店家所推出的一套赞扬管理体系，每两周考评一次，成功认证的店家将赢得更多的店铺展示机会。而全年26期都通过“京东好店”认证的店家，则会赢得“年度好店”的最高殊荣，2021年共有816家。而能够登上“年度好店”百强榜的店家，更是优中选优的优质体验店铺。

根据京东的规则设置，“年度好店”店家，能赢得为期两年的“年度好店”标识，而步入“年度好店”百强榜的店家，还将赢得在京东年货节大促展示的机会。

比如说，今年的京东年货节现已开启，步入京东年货节专属会场，就能看到优选的100家“年度好店”，这对消费者而言无疑是一场高品质的购物盛宴。

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“京东好店”就像是一张荣誉证书，光是放在店里就能为顾客增添几分安心感，更不用说它还有流量的加持，难怪成了店家眼中的“香饽饽”。

可能有人会问，两周考评一次，对店家而言会不会太短了？真的有这个必要吗？

实际上，两周时间足够店家发现问题，及时做出调整，是符合商品迭代周期和店家运营节奏的。这个频率刚刚好，太长的话则会导致店家竞争性下降，太短则会减少店家的运营成本。

“京东好店”，靠什么？

就像一套好的试题能区分出学生的层次一样，只有科学的考评标准，才能筛选出优质的店家。

为此，京东给“京东好店”制定了多达28项考评细则，当中核心考评工具是“风向标”指标，包括用户赞扬、店家服务态度、发货速度、退换货处理满意度、交易纠纷率、商品质量等，综合名列在全站前20%的店家才有机会赢得“京东好店”认证。此外，要认证“京东好店”，对店家的合规经营方式也有要求，比如说店家诚信度必须达标，近30天无严重违规量，180天内没有不当使用他人权利等。

以往大多数平台只有商品、物流两项标准，导致评分难以客观反映商品的质量和店家的服务质量，并造成了刷单、刷赞誉等弊病频出。因此京东将考评范围考虑得十分周到，用全面的维度多方位考评店家。

更重要的是，这些标准本身就是消费者所关心的问题，京东只是作为一个“中间人”，将这些问题抛给了店家。

比如说，发货速度即是一个很重要的指标。发货快不仅代表店家使用了更强的供应链，也意味着消费者能更准确地预估出送达时间，从而决定是否下单。

又比如说，咚咚（京东的通讯工具）响应平均时长，也是一个代表店铺服务水平的指标。回应得越快，说明客服越专业，对用户越重视。对用户而言，快速地回复既能节约时间，又能减少等待过程中的焦虑感。

所以，要筛选出实力强劲的店家，没有一套好的“考题”是不行的。

另外，任何选拔性的考试，都必须保证其公平性，避免徇私舞弊的情况出现。京东在与不法分子十多年的斗争中，总结出了一套风控模型，能让系统自动识别出不正当获取的流量和赞誉，从而确保评分管理体系公平公正。

像高考监考一样滴水不漏，这就是京东在“反作弊”上的态度。

增速100%！这就是“证书”的力量

越是严格的考试，其目的性就越强。店家们费尽心思准备“京东好店”这场大考，自然也是为的是赢得对等的收益。

根据京东的规则，成功认证“京东好店”的店家将赢得丰富的权益。除了上文中提到的“京东好店”认证标识、专属会场露出外，还有最重要的搜索加权，即提高商品在搜索结果中的排序。与其他平台“竞价名列”的规则相比，“京东好店”因其能够提供更好的服务和产品，更容易被消费者搜索到，公平性显而易见。

此外，成功认证“京东好店”的店家还将赢得许多渠道资源。比如说在PC端上有“京东好店”的专属频道，商品也能在微信的“搜一搜”中搜索到，相当于比其他店家多了许多流量入口。

京东之所以给“京东好店”如此多的资源倾斜，是想用“真金白银”的收益鼓励店家提高服务和产品质量，建立一套可持续的激励机制。只有让优质店家的努力赢得相应的回报，才能避免“劣币驱逐良币”，提高整体的商品质量。

那么，“京东好店”的店家究竟能赢得哪些回报呢？我们不妨来看两个例子。

第一个例子，是一个草根品牌，主要经营方式生鲜蔬菜类目的“东北农嫂专卖店”。自赢得了“京东好店”标识，东北农嫂专卖店赢得了搜索加权、流量倾斜、进店卡片、好店频道等权益，访客数环比提升了60.8%，店铺新增会员量环比提升了近100%，店铺新客成交转化率提升3倍。

第二个例子，是知名度相对较高的家电品牌“科沃斯”。2018年认证“京东好店”后，科沃斯的销售额一直保持增长趋势，并在2021年京东11.11期间荣登京东POP小家电店铺销售额第一，销售额同比增速超100%。

可见，无论是大品牌还是中小品牌，都能通过“京东好店”获益。作为一张店家考取的“证书”，它不仅是店家信誉的证明，更能够为销售额增长带来助力。

打好“必赢之战”，京东店家生态持续发力

从本质上看，“京东好店”的作用是举足轻重的。作为一种科学的选拔机制，它能强化内部的流动性，有利于扩大中小店家上升内部空间，为京东带作者源不断的新鲜血液，从而建立起公平、正循环的店家生态。

当然，京东对店家生态的建设不止于“京东好店”。往后的两年中，京东建立了统一的店铺分层管理体系，为不同层级的店家构筑清晰的成长路径并匹配相应的权益资源，并首次提出“店家成长100+计划”，按照不同店家的问题展开任务匹配，为店家提供定制化的解决方案。

京东集团副总裁、京东零售平台生态部负责人孔祥莹表示，下两年京东将继续为店家减负增效，提升店家的经营方式效率与经营方式满意度，具体可分为三个方面。

减负增效方面，京东会持续提供全链路解决方案，包括极简入驻、智能化客服工具、智能广告投放、店铺诊断、成长建议等，提升店家经营方式规模与运营效率。

成长赋能方面，京东会针对不同层级的店家量身制定提升计划，例如新店家成长训练营、针对新加入品牌店家的“春苗计划”等，协助店家稳定向好经营方式、提升消费者心中知名度

品牌和店家合作方面，京东将通过多种创新形式与更多类型品牌合作，为品牌搭建消费者电商直选平台，建立优质的线上消费场景，提升线上消费体验。

在她看来，京东店家生态最大的价值，是为合作伙伴打造最公平透明的运营自然环境，让品牌和京东开放平台以最简单高效的方式运营，实现最大化降本提效。作为一家兼具实体企业属性和数字技术能力的新型实体企业，京东将拥有更加开放、包容的第三方店家生态，携手更多合作伙伴一起相伴成长。

总而言之，从“京东好店”到店铺经营方式生态，再到整个零售生态，京东的竞争优势是通过构筑公平的自然环境、优质的运营一次次累积起来的。只有循序渐进、积小胜为大胜，方能打好生态建设这场必赢之战！