记录呵呵买回电动车汽车到申诉的整个过程，心情是从恼怒到无可奈何的转变。

买回前：

事情的直接原因是7月8日在京东直营店（平台直营【京东直营分为平台直营和店家直营，从店铺名称上看都写XXX京东直营专卖店或者京东非官方直营专卖店，所有分不出是店家还是平台直营】）买回这款电动车汽车，买回前和店铺沟通交流有关幼儿园对于电动车的一些奇怪明确规定，一再强调，让店铺证实是否能恒定送进幼儿园。客服人员积极申明，在我看来能满足的，要是难以载运选定提货门牌号，提前联系取消订单不发货，如果不证实就发货，导致最后难以送抵选定地，往复运费由店家承担。店家同意。

由于心急采用，店家又踌躇满志的各种承诺，非常高兴。所有毫不迟疑的多花100元在其店铺退款买回了（相对于品牌非官方专卖店贵200元，又以公益活动的形式减少100元）。

果真没有想到，艰难的商谈、举报之旅就已经开始了。

（说明呵呵，有关电动车汽车，幼儿园的态度是不允许民主自由出入正门，校外民主自由采用。校外有某品牌的共享资源电动车汽车，还特地专门为学生商业机构电动车汽车设置了充电桩。当然也有仓储快寄送电动车汽车进入幼儿园，只是违背了幼儿园对外卖的明确规定，被知道会受相应的行政处罚。）

第一次再次出现问题

发货后1天，仓储就再次出现3天以内时间不预览，联系客服人员给到的申明是小件仓储比较慢，查阅了其他同品牌不同店铺，均在3天以内到达。联系客服人员介绍仓储情况，未果，联系京东仓储介绍情况，未果；期间联系过平台客服人员，并升级为外交使节处理后，处长申明京东仓储10锥果任何中转信息均属于恒定现象。

此时辨认出另一个问题，产品公益活动年份已经完结，产品公益活动价格及公益活动相片依旧没有预览。再一次买回递交订单，辨认出虽然公益活动公益活动完结，但价格和我公益活动买回十分相似，感觉受蒙骗，联系店铺客服人员，客服人员说是京东系统出问题了。第二天再次查阅的时候新一波的公益活动又已经开始了，惟独间距一天没有公益活动条码，但价格始终没有变，却在版式上面特地放大了公益活动优惠100元的铭牌。

由于联系各方面都不知道仓储情况，又感觉被蒙骗，误导消费，便发起第一次售后。

店家不处理，仓储无预览。三天后，店家拒绝了申请，便又发起了第二次申请售后。终于仓储有了预览。店家又不管不顾申请的售后，我也等着能顺利拿到车后，取消售后。然而第二次问题又再次出现了。

第二次再次出现问题

7月13日仓储联系我说难以送抵，幼儿园不允许等问题，说之前送过后，被幼儿园知道拉黑车辆等问题。我便问了仓储店家发货前有没有联系仓储，他说店家不会联系他们。那么店家客服人员申明的难以送抵提前联系指的是什么？

此时将此问题反馈店家客服人员，并催促尽快处理售后，店家以各种理由推卸自己的责任，还说是因为保安不给送等问题，让我自己联系保安，或者校外签收。关键问题是，校外签收难以校外采用，买回有何意义？又为什么要多花钱在这家买回？

期间也找校外能够帮忙运输进来的人员，付费运进幼儿园，有关费用的问题，店家不愿意承担，一直回复无效问题和推卸责任。

第三次再次出现问题

就这样每天找他们商谈，找平台协调。得到的结果是，京东平台记录-反馈-升级处长，然后处长将店家话原封不动的在2-3天后告诉了。气愤的是天天找平台，平台在2-3天后告诉我2-3天前店家说的话，完全倾向与店家。在店家踌躇满志的承诺面前，依旧忽视一切，选择性听取店家的话。

京东平台的所谓外交使节，完全没有公平公正的处理此事。从最初找到他们，到确定仓储不愿意违背幼儿园规则送不过来，直到7月19日，申明依旧是“如果退回，自行承担运费，原因是个人不愿意签收个人原因。”

然而在7月17日自己已经和店家商谈同意，店家拦截费用店家自己解决。其中经历了店家从最初的校外签收后补偿20元，后来的100元，到后来说仓储拦截回去需要305元，他们帮我，记得是帮我承担103元的费用，也就是我需要支付202元的拦截费用，最后17日同意拦截回去，费用他们自己解决。

在此过程中，平台外交使节起到的作用是给自己添堵，完全懈怠工作、忽悠客户、偏袒店家，17日自己和店家商谈一致了，19日平台处长申明我，要我自己承担仓储费用，店家赔偿100元，随即举报了工号xx474的处长，并明确要求需要申明处理结果。

第四次问题再次出现

17日店家同意联系仓储拦截召回，到19日仓储依旧没有任何信息，联系仓储才知道，店家根本没有联系仓储，停留这么长时间，仓储也没有联系店家，因为难以配送，所有也并没有过多联系我。

此时，并不清楚是仓储在说谎，还是店家在说谎，因为店家既然同意了，应该会联系仓储退货。在难以判断哪一个地方出问题的时候，和仓储明确说明了，难以判断，但如果接下来依旧是没有任何仓储信息，会选择邮政举报。和仓储说明此情况后，19日终于再次出现仓储预览，预览说明依旧是客户要求取消，（13日仓储预览说明客户要求取消就无预览）。

（有必要说明呵呵：①仓储并没有到派送站点，只是到达小件分拣中心，不在同一个区。②仓储运输途中，收件方是难以以内仓储，只有寄件方才有资格对仓储拦截召回取消等，而仓储备注的客户指代的是收件方，此信息和仓储反复证实过。）

第五次出问题

千辛万苦沟通交流都解决了，23日后，仓储又再次出现了停止预览中转，由于自己有事情，就没有在意，直到26日，仓储联系反馈之前留下的问题，才知道此时仓储单号已经更换，问其原因，难以回答，还说恒定拦截回去的外卖是不会中途更换运单号的。并提供给我新的仓储单号，并查询到已经从北京发往店家所在地天津，眼看就要送到了，就没有纠结更换运单号的问题。

期间还一直和店家、平台沟通交流，要求离开退款的事情，他们统一的申明是签收退款，如果仓储再次出现丢件、破损等问题，优先处理退款的事情。如果你相信，那你就上当了。因为很快第六次问题就再次出现了。

第六次出问题

仓储显示28日预约派送，29日派送成功，京东后台自动证实提货订单完成，此前，一直在跟踪申请售后的进度，13日-28日都一直停留在申请退的阶段，惊奇的是，29日证实订单完成时候，售后显示在7月19日就已经被店家再次拒绝了售后申请。

奇怪为什么17日商谈同意后，19日又拒绝了售后申请，而19日就已经拒绝了，为何平台28日显示还是在店家审核状态，直到29日订单完成。

然而来不及多想，问题又再次出现了。

第七次出问题

店家、平台都确定提货后退款，29日签收成功却不退款。平台还自动完成了订单，此时第三次发起售后，没有能选择的退款理由，选择了质量问题，并要求填写货物退回仓储单号，如果26日没有想仓储要新的单号，退货是不是就难以完成。

由于退货的理由选择的是质量问题，离开店家售后打电话给我，要求修改退货理由，答应修改后立刻退款，被我拒绝后扬言，不修改不退款。

不愿意修改的愿意还有看到店家的不诚信，要是填写一些个人愿意，最后需要扣除305元运费（对这个运费表示怀疑，但无从查证），所有坚持不修改。

第八次出问题

29日后就又已经开始了各种联系，此时已经不联系店家了。平台所谓的外交使节又是睁眼说瞎话，说仓储店家没有签收，还没有到仓库什么之类的，让耐心等待。

此时已经来到8月了，3日联系仓储，要求证实签收人是谁，仓储提供签收凭证等，5日仓储肯定的申明签收人就是店家员工，仓储有签收面单及通话录音作为凭证，但难以提供给我。

再次联系平台，此时平台依旧之前的说辞，不是店家签收的，货物没有送到之类的，明确告诉他们自己去查他们平台仓储提供的凭证，如果还这般胡说八道只能让他们集团稽查部门核查此事，5日下午退款就已经到账了。

从7月8日递交订单买回到8月5日成功退款，见到了一个店家的承诺如粪便，一个平台客服人员如此的不公，反而仓储在其中起到了一定的作用。

当然期间还3次联系北京315、北京政务服务热线和品牌官网客服人员核实信息等。最后一次315后，举报转到了北京经济技术开发区管委会（商务金融局）处理，给我发来一条短信，大概意思是他们受理，并依据《xxx暂行办法》在45个工作日内进行调节，在调节期间，无需通过任何途径重复登记举报。

虽然退款完结，但期间遇到的各种问题，对客服人员处长的举报，并没有很好地解决，甚至并没有任何反馈。期间也提到过赔偿问题，而退款后就不再提赔偿问题。只要你自己不提，他们就当是此事完结，赔偿方案你不同意，此时也基本完结。

总结

第二次出问题以来，就保留了所有的线上聊天记录、电话录音、仓储截图、买回截图、遇到的所有问题的截图。包括，店家存在的不合理误导性公益活动宣传、好评赠品（举报接线315并不管此类事情，说是店家个人行为）等，说出来已经够多了，但糟心的事情远不止这些。

感觉个体消费者遇到问题，真的很难实现申诉，导致现在店家、平台都这么强硬的态度。

随即收集了举报京东的各种途径和办法，在此分享给遇到问题的人（内容太多，有需要的能私信），真心希望没有人需要此类办法，耗时耗力，一个不小心就被忽悠。