“社群”，从大的分类上来说，社群运营也属于用户运营。即使你运营的还是用户，只不过把他们放在了两个有共同价值观的微信群的形态里，易于你更高效率地来运营。

19年炙手可热的两个词“私域流量”也间接地炒爆了社群概念，社群成为了重要的商业工具，它解决了企业流量成本，网络营销成本；更有“价值延伸”的独特优势，毕竟知觉与普遍认可都需要教养。社群也让你几近0成本的直接同时实现用户。

本文小贴士就带大家一起将社群运营回收为什么、拉新、管理、散播、活动四个方面来教你怎样运营有价值的社群，让社群工业生产翻番。

一、为什么进行社群运营

一群人，如前所述许多关键兴趣点（群主题，群内容，群核心成员…），透过许多镜像（二维码，商业机构应邀…）构成了两个原始社群。

即使一系列需求，导致了一小部分人建群，大多数人进群。建群的那些人，为什么会建群呢，结合自身和朋友的讨论，大致可分为几点：

如前所述某些连续性需求。比如需要互相点选镜像完成助推的，或者依次T246的，就需要群体的力量，你也可以理解为我们日常生活所说的“电视广告群”；想要找许多人来沟通交流、建立签到群、中转站群、博戈达群、资源共享资源群，式样许多。其实背后的逻辑都是相异的，都有对应的目标人群。

那为什么要把用户放入社群里去运营呢？它跟直接在微信对个人号上透过上列和朋友圈来维护用户有什么不一样呢？ 

首先，社群是多对多的散播方式，非常高效率、低成本，所以对拉新-存留-转化-再散播整个增长链都有不同程度的弱化效果。

其次，社群比朋友圈更能抢占市场用户的目光，建立信赖的机会也更多。现在朋友圈超过3000挚友就会开闭，许多挚友会错失你的朋友圈，而在两个活跃的群内，你通常会在埃丹县看完当天的消息。所以即使有功利主义效应存有，在社群里对品牌的影响不补齐的坏的单厢急遽的被弱化。这也是许多Rhizopogon机构有所畏惧不敢建社群的原因。

最后，社群是比微信对个人号还稳定的私域流量池。在两个社群里存有双重复杂的关系链，用户就算不喜欢你了也不会轻而易举离开，即使她可能还能从社群其他人的讲话里得到价值。

不同的社群给群核心成员带来的斩获是不同的。没人在两个社群里斩获了友谊，认识了许多新朋友（如嗜好沟通交流群）；没人在两个社群里斩获了知识，对提升管理效率有了很大帮助（如经验撷取群）；也没人在两个社群里利用自己的专业技能增值，也不断积累相关人脉关系（如专业技能订货群）。

形形色色的社群，融入了我们的生活。两个好的社群，可以帮助我们有效减少信息差带来的影响，同时也可以提供给我们许多优质资源。

以上看得出，社群的价值很大，但要做好也不容易，99%的群都是无价值的死群。

许多同学把社群运营想得太简单了，但这绝不是简简单单的建群、拉人、聊天、转化的过程。有非常多细致的工作需要做。

最常见的两个问题是许多公司就两个社群，把所没人买过的没买过的都加进去，然后一锅粥的维护。这显然是不行的，会产生劣币驱逐良币的效果。

大部分公司都应该设置一前一后两个社群，我们叫拉新群和存留群，透过他们的组合使用，像漏斗一样筛出真正为我们所用跟我们一起长久走下去的用户。

二、拉新

新手在创建社群时候，往往错误的将人数定位北极星指标，通常就是先拉人，不管认识的不认识的全部都先拉进群。社群的本质应该是如前所述共同目的共同兴趣创立的两个场景需求。社群前期的关键北极星指标应该是筛选匹配有需求的一群人建立联系，哪怕前期只有个位数。

在我看来两个优质的社群要有目的、有核心、有阶层。

目的：

社群中的所没人必须有两个共同的目的，可以是知识学习，领券羊毛，也可以是线下交友，车友驴友；甚至可以是宗教信仰。总之群体必须有两个脉络清晰的目的，好比影视剧需要有两个主线去支撑，这样你的社群才能活跃。

核心：

核心的意义在于你能够可控你的社群导向，当你在组织创建社群的活动时候，能够起到指挥作用，不能不加控制让大家在群里“各显神通”（谁进群还不有点目的）那样你的社群很快就要死于电视广告了。

阶层：

在我看来阶层对于两个群体中存有的必然，这和创建社区培养工业生产UGC内容有些相似，两个群里需要有一部分“大神”，他们讲话略带居高临下，略带一丝与民同乐；但他们同时也会为群创造价值比如帮助你拉新管理，输出有价值内容等等。

拉新群需要承担拉新，体验服务，促进转化的作用。在这一步，新用户会被养熟，变成付费用户，哪怕只是付了很少的钱买了两个低门槛的引流产品也算。比如许多在线教育公司的7天训练营就属于这种。

这里给大家介绍两个理论叫需求三角：

第两个角是缺乏感，要制造理想与现实之差，比如在一个理财课程的拉新群内，就会让你体会到会理财与不会理财的差距在哪里，会理财有什么好处，让你对会理财这件事以及它将带来的好处，心生向往。

第二个角是目标物，就是填补前面那个落差的方案。证明我们理财课程就是填补上面那个落差的最佳选择，你透过几天的时间循序渐进的让她体验到你的教学理念，你的师资，浅尝辄止的感受下你的效果。

第三个角是采取行动的能力。可能他也感觉到了差距，也想买你的理财课，但是即使种种原因没有行动，这个角就代表着采取行动的成本比如嫌贵了，比如学起来太难了等等， 比如害怕决策失误等等，你就需要去解决掉，打消顾虑，比如限时拼团折扣，比如一对一私教，比如7天无理由退款。

三、管理

社群管理员不是客服！不要再用淘宝语气去跟你的用户聊天了！当你出现这样的语气语调你会发现你的社群变成了服务答疑群、售后处理群，那么问题只会越来越多，姿态只会越来越低。但是，也不能太过独断专行。对于社群管理我觉得有两个词可以表达的很正确“松弛感”。你与他们之间不是交易与服务，更像是一位年长的朋友，拥有权力但不使用权利。

有时会出现用户违反群规的行为，这里给的建议是，分程度进行警告，触碰底线就要踢。但对于被踢群的核心用户也要有进一步的维护处理，透过上列的方式晓之以理，让其透过正规流程二次进群。

总结一下维护与管理社群本质在于投入情感，这和对个人IP打造出有许多类似，就是你不要伪装，流程化中看到你的情感，去用真实的感触身份与社群的核心成员共情，可以多使用许多表情去回复，就和正常同事朋友之间交谈一样，但要有度切忌别家长里短到晚上吃的啥，吃瓜八卦，关键的规则与制度也不要忽视。

四、散播

当两个社群有了初始用户，管理上也开始有些条理，就需要把精力放在“存留”上面，让你的社群进入良性发展。

（1）价值输出

在社群搭建时候，必须要明确社群价值输出。价值输出包括群主给核心成员的价值，以及他们彼此镜像产生的价值。注意，你需要最大化让大家镜像，而不是你高高在上的一对多发布消息。不然你会很累，你能产生的价值很快就输出殆尽了。

（2）盈利模式

你要提前去设计，怎么赚钱。一种方式是，赚群内人的钱，比如入群费、群内电商、知识付费。线上付费活动等。

另一种方式是把社群作为资产去赚外部金主的钱。比如我们圈子影响力大了之后，就会有甲方想要赞助，或者去给他们做付费软广，分销，或者带着圈子里的关键人去给甲方做咨询等等。

一来就想赚钱的社群,甚至都不可能开始;一直都不想赚钱的社群,却也无法持续。

五、活动

我们想想用户来到社群内，你用什么去抢占市场用户的目光呢？那就是社群内的活动。通常分为线上和线下。有的是人就会粗放地设计为早报、午报、线上撷取会、线下撷取会，我觉得这样少了社群独有的是调性，很容易和其他群重合，辨识度不高。

内容设计的宗旨是从用户需求出发，避免自嗨。每天发早报太普通了，但是又想不出什么有新意的东西，那就变成【每日一技】，介绍两个运营人会用到的小技巧，比如微信隐藏的功能或新鲜的app。又或者说，大家有朋友圈精准增粉的需求，就每月做一次朋友圈互推，交换彼此的朋友圈挚友，每次曝光量两万多，增粉近100人，所以都是有二度人脉关系背书的高信赖度的挚友，也可以促成不少合作。

再说到线下，普通的线下活动让大家有点疲惫了，可以开展【脑暴会】，每次召集一批运营达人去给一位金主的运营问题做脑暴，金主会给大家提供下午茶和奖品。这样的活动设计，大家积极性应该单厢很高。 

每个社群的活动方式都不固定，可以不断探寻找到自己的一套方式，但切忌不要销售心过重，社群价值在于延伸长期培养，不应过度消耗用户、频繁骚扰用户。

六、总结

社群的种类有许多，有些依托于强关系链，有些依托于强利益链，也有许多依托于各种机缘巧合。用户进入到你的群聊，或多或少都对群定位有一定的兴趣。不同的社群吸引过来的是不同的用户，我们也可以尝试在群定位不变的情况下，做好许多小细节。

例如在社群运营的基础上，适当增加许多仪式感。比如认真写一份群公告，即使群公告也算是两个用户获取信息的渠道。如果写的清晰漂亮，用户可以获取了有用的信息，也可以有效提升用户的好感度。

最后，我想说做两个社群一定要有生态化思维，深刻理解先利他，自己再从中受益的法则。社群运营可以镜像到更多的人，配合精细化运营有时可以做到比官博官微更好的用户同时实现。