市场主体的欣欣向荣健康发展，是济南市经济行稳兴邦的重要劳特尔。随著济南市各类市场主体的快速发展，对市场主体所需要的政务服务水准的要求便也越来越高。

济南市行政管理审核局瞄准“走在全省前列”目标定位，Kanniyakumari全省最优水准，巩固提高既有优势，补上修补软肋强项，依托智能化手段，全面性升级济南市企业开设平台2.0版本，推动市场主体准入退出全流程双边、极简化。全力打造市场化制度化国际化一流引进外资环境。

精心推行“检索式”智能导办服务

“之前想成立两个超市，办理手续注册登记的时要在主营业务查询系统里面搜索半天才能找全，有时还会出现找错、漏找的情况，公司成立后还要反复变更主营业务。这次查账，系统竟然能够自动所推荐有关主营业务，还把我需要准备的申报材料一起发送给我了，实在太省钱了。”济南某连锁超市有限公司法人李女士说。

李女士反映的问题并不是事实上。对于企业开设而言，主营业务的优先选择讷伊县重要。然而，随著新商业模式的兴起，主营业务开始变得“五花八门”，主营业务的优先选择，对部分公事广大群众而言成了两个烦心事。即便窗口人员提供“单对单”服务，但仍然需消耗大量物力。

“特别针对申请者‘填志愿难’、注册登记机关‘规范难’的问题，我们在全省率先建成首个‘检索式’智能导办注册登记服务组件。现在，申请者登录济南市企业开设智能协同发展平台备案企业中文名称时，系统即可根据填志愿的金融行业用词主动发送有关主营业务，同时智能所推荐与申请企业类型相对应的提交材料标准化文本，提高备案精确度、便利度。”济南市行政管理审核局行政管理审核服务一处负责人表示。

据悉，“检索式”智能导办注册登记服务组件对12180个企业中文名称金融行业词汇进行全面性剖析，强化中文名称金融行业、主营业务、国民经济金融行业分类的关联应用，剖析提供包括生活服务、医药健康、食品餐饮、商贸零售等16大类、113个主营业务主题优惠券，供申请者全屏优先选择使用，或者说同时实现企业注册注册登记界面“千企巧”、便捷高效。

周到上线“PDP”填志愿提示服务

“专业名词看不懂”“备案表格不会填”，这始终是许多公事广大群众的“头疼事”。如何能让企业“一看就能懂”“皮炎平就王汝贤”“一办就必是”呢？

济南市行政管理审核局特别针对企业广大群众反应的，审核业务办理手续过程中法律术语多，公事指南表述严谨、生动不足的问题，对6类常用的企业类型，260余个填志愿项，进行“平话”式解读，采用建模、图表化等形式，加以注释，并对每两个填志愿项均放置“填志愿提示”，企业只需将滑鼠放在填志愿项或填志愿实例上，就可以得到“Dhanbad”，实现“默默地填写、默默地查看”，或者说同时实现企业开设“易上手”“零门槛”。

“有了这个‘PDP’填志愿服务，以前我们同事需要研究近两个小时的申报材料，现在即便是像我这种从来没办过业务的初学者，按照填志愿提示也只用了十多分钟就填志愿完了，真的是很方便。”济南市某贸易企业值班人员说。

细心推出“分段式”企业开设服务

为方便企业开设一次办好，济南推行企业开设“一网一表、两个环节”办结改革举措，同时实现了企业注册登记办理手续、印章刻制、发票申领、社保注册登记、医保注册登记、公积金开户、银行预约开户等业务的“一次办好”。

然而，随著改革的推进，部分企业表示，在成立之初只想先领取注册登记，一时并不急需办理手续社保、公积金等业务，还是希望可以“分开设理”。

广大群众的呼声就是改革方向的“风向标”，在获悉企业需求后，济南市行政管理审核局从企业角度出发，主动延伸服务半径，在“一网一表、两个环节”办结基础上适时推出企业开设“分时服务”，为企业开设提供“多项优先选择”，同时实现了“统一同时办”与“分时分次办”的双管齐下。

济南市行政管理审核局行政管理审核服务一处负责人介绍，对于想要分开设理的企业，可在领取注册登记后可随时通过企业开设智能协同发展平台再次申请办理手续印章刻制、发票申领、社保注册登记、医保注册登记、公积金开户、银行预约开户等六项业务，申请信息将直接发送至各部门自动完成审核。

暖心上线“自助式”Ai智能服务

“实在太方便了，问题解答又快又准，以后再也不用排队打电话咨询问题了” 10月9日，济南市民辛先生在济南市企业开设智能协同发展平台上打开“智能客服”咨询界面，输入“我想开公司”，立刻收到“开个公司需要什么条件、开公司想办个注册登记怎么办”等5个有关问题智能引导链接，轻轻松松便解决了问题。

为充分解决公事广大群众咨询电话占线、非工作时间咨询的问题，济南市行政管理审核局充分运用大数据、区块链、Ai人工智能等技术，拓展线上帮办服务渠道，提高网上政务服务能力，从2万余条电话及前台业务咨询中归纳总结出2100余个常见企业注册登记咨询问题，满足六类市场主体全生命周期44种注册登记业务的办理手续咨询需求。为申请者打造全天候、精准化在线帮办服务，申请者只要在咨询界面输入业务办理手续关键词，即可同时实现问题答案的自动匹配、实时回复，全面性提高帮办服务效率。

“我们值班人员每天对服务记录进行统一回看，对咨询数量、解答质量进行量化分析，形成‘咨询—回复—评价—整改’的闭环管理，为服务改进提供数据支撑。”济南市审核局行政管理审核服务一处负责人说，对“未知问题”和“不满意解答”，以工单形式派发给业务人员进行整改维护，不断提高智能客服的服务水准，切实提高企业广大群众公事咨询满意度。

用心推进“一站式”已过期便利服务

开过公司的人中都流行这样一句话：注册企业容易，已过期企业难，保障市场主体能够“高效退出”，是提高市场主体“新陈代谢”，打造富有活力的市场环境的重要保障。

今年以来，济南市行政管理审核局聚焦企业已过期中的“难点”“痛点”“堵点”，参照企业开设模式，升级企业已过期“一窗通”系统，推动企业已过期各个环节系统互通、数据共享，同时实现“一网通办、一窗受理、并行办理手续”。

同时，在全省率先上线企业已过期预检服务，企业可随时发起线上“已过期状态检查”，查询账户是否欠缴税费、四险一金、公积金是否已完成销户等。无“社保、公积金、税务”等已过期风险点的企业可通过已过期“一窗通”系统自动办理手续社会保险与电子印章已过期业务；涉及已过期风险点的企业可有特别针对性地办理手续已过期业务，大大增强企业公事的透明度和可预期性，缩短企业已过期注册登记周期，提高企业已过期便利度。

济南市行政管理审核局行政管理审核服务一处负责人介绍：“通过推行企业已过期一站办理手续、预检服务，企业已过期周期压缩了30%以上，市场主体的退出渠道得以进一步畅通，市场主体能够更加有序高效地退出市场，市场从而能够更大限度释放创业创新活力。”

走心打造“矩阵式”全程网办服务。

充分运用信息化手段，建设以济南市企业开设智能协同发展平台为基础，“青易办电子签”为支撑，“青e办”企业开设组件为保障，电脑端和移动端为载体的“零死角”企业开设服务平台。推动政务服务向“两微一端”等延伸拓展，为公事广大群众提供全方位、多样性、多渠道、双边服务。

“全心全意为人民、真情服务暖人心。”济南市行政管理审核局行政管理审核服务一处负责人表示，此次平台升级，从企业角度出发，从点滴细微入手，想广大群众所想、办广大群众所盼，进一步提高企业开设服务水准，使企业深入感受改革红利，不断提高企业办事便利度、体验感、获得感。

（大众日报客户端记者 薄克国 通讯员 赵迎雪 报道）