随着终端互联网的增量逐渐消亡，互联网已经开始转为上半场，也从2C的用户互联网转为2B的产业发展互联网。这一年来，互联网巨擘们加紧拓展2B服务，现代软件也争相区域化，转为在线服务，SaaS显得愈来愈火爆。那么SaaS企业的组织工作岗位职能和社会分工流程是好不好的呢？特别是孵化器企业，如果是好不好的组织构架呢？

SaaS企业组织构架图

SaaS企业多半是面向全国现代金融行业的在线化解决计划，因此其本质上归属于现代软件金融行业，但即使在线提供解决计划，因此也能说是互联网企业。所以其组织构架是现代软件企业与互联网企业的混合体。互联网企业十分重视研制与运营，而现代企业十分重视销售与服务，因此，SaaS则是研制与销售，运营与服务的混合体。他们能把SaaS孵化器企业分为四大块：市场、销售、SE9、服务。

其中市场负责内容网络营销，推广自己的产品；销售负责介入客户，预设交货计划和签定合同；产品研制则负责交货实施和新功能研制；服务职能部门则负责客户支持和支付费用签下等。

SaaS企业职能部门职能

即使是孵化器企业，职能部门不宜过多，戏码不能过大，但也不能太少，即便与2C的用户互联网不那样，SaaS一已经开始是要靠销售来获得订单的。市场、销售、SE9、服务的职能一已经开始就如果有明晰的区分，尽管能相互代替做一些事情，但组织工作岗位职能必须明晰，就像急行军当兵需要社会分工，需要协同缓急。

这里各职能部门生成立了具体的组织工作岗位，每一组织工作岗位也明晰了基本职能。当然在末期，相互界线能模糊不清，大家都是销售和客服人员，但除非复本确认后，他们就需要两套监督机制来提高客户的满意率。

SaaS企业整体组织工作流程

尽管是孵化器企业，但做事情仍然需要条理，即有据可查，也是要建立适当的组织工作流程。2B的组织工作与2C的不太那样，一般来说面向全国的是大客户，需要整套监督机制把项目谈下来，而不仅仅是把产品搞好，再获取流量就行的。根据市场、销售、SE9、服务四大块，他们把用户也分为潜在、意向、签下、忠诚四个阶段。他们的目标是发现潜在客户，并努力把潜在客户升级为忠诚客户，他们需要在不同阶段采用不用的服务策略。

SaaS企业获客流程

获客是SaaS企业最重要的环节，拥有了客户才有生命力，一切要以客户为主导。因此，了解客户需求，满足客户要求是SaaS企业必须掌握的能力。因此需要有适当的组织工作岗位职能来匹配整个流程，让获客显得有序和可持续。

整个获客过程还是以市场销售为主，但研制如果积极参与，并全力支持合同的达成。

SaaS企业交货流程

在签下客户之后，非常重要的一环是根据客户需要交货实施。即使每一客户都有自己的特点，因此即便再抽象的模型，再通用的解决计划都很难满足个性化差异，所以，针对不同客户特点，他们当有两套差异化的实施计划，在既不影响通用计划的前提下，又能较好满足客户的个性化发展需要。

既要通用又要个性化，这就需要他们在通用解决计划之上有两套差异化的实施计划。根据交货流程，他们当为签下客户提供个性化的实施交货。这个流程的主导是交货项目组。

SaaS企业产品研制流程

SaaS产品相对2C的用户互联网来讲主要是需求的个性化，即使每家企业都有自己的特点，但他们也不能为每一个客户都提供两套完全不同的解决计划。SaaS的价值就在于在各不相同的企业中寻找共性，找到通用的解决计划，并以此为基础，满足客户的差异化需求。因此他们需要在产品设计阶段充分了解金融行业、理解业务，在开发产品时还需要设计的足够通用和可扩展，让他们的模块保持松耦合，随时能拔插，让他们的SDK和API有足够丰富明晰的选项，方便功能扩展和能力增强。

要做到这一点，这对于SaaS技术其实是一个非常大的挑战，即使做一个业务是容易的，做通用的软件也是容易的，但做一个既通用但同时又能满足差异化需求的技术计划就很不容易。如何做到软件的通用和个性化本是一个难题，更何况还需要让这个通用计划和个性化可持续。

SaaS企业组织工作岗位职能

根据市场、销售、SE9、服务四大块，他们再为每一组织工作岗位细分下职能。这里针对的只是100来人的孵化器SaaS企业，如果是一家相对成熟的中大型企业，那职能部门和组织工作岗位就多得多，职能也就需要更加细分。

当然企业大小也不是人数来定的，有的企业人数可能很小，但收入和利润规模却非常大。如果企业做大做强了，需要的职能部门和组织工作岗位自然就多了，那时候职能就要细化和再明晰。当然整体来说，SaaS核心职能部门是这几个。

结束语

SaaS这个词出来很久了，国外这块已经较为成熟，他们国家的软件服务之前倾向于现代模式，互联网和服务化也是近几年的事情，因此关于SaaS这块，大家都在摸索。在互联网应用这块他们国家是强项，特别是在面向全国个人服务的互联网领域，他们甚至领先国外，而在2B的SaaS这块，他们才刚刚起步，但他们相信，在2B应用领域，他们很快就也会后来居上，超越国际巨擘。做事情明晰了方向和目标后，很重要的是理清职能和确认组织工作流程，也是所谓“定战略、建班子、带项目组”。确认好了职能和流程，剩下是坚定不移地执行了。

当兵并不可怕，可怕的是没有目标方向和管理混乱。通过本章他们基本了解到孵化器SaaS企业的组织构架和组织工作岗位职能，以及组织工作流程。这样，他们便有了行动的纲领。