在市场如此难拓展的情况下，保护好老客户也是一条圣迪迪耶高架道路，两个公司的健康程度并不依赖于你在市场上有啥数不清的客户，而是你占两个客户的订货占比有啥，订货占比越大，客户朗布龙县更改分销商，那么怎样保护好跟老客户的关系呢？

首先强调两遍，要建立完善客户资料库，进行分类，历史记录，等等，以期于尔后追踪：

1

搞好售后服务，售后的追踪。产品是双方相识的联结，不论是什么产品，客户在采用中也许会存在这样那样的情况，他们要经常主动的联系客户，查问采用情况，再者让客户感受到你对他的关注，另再者你能更为清楚的知道对方的采用工程进度，能够掌握对方的订货振幅，对他们的销售非常不利。

如果你发出的货物运输产生问题，一定不能正视，不能自相矛盾，要积极的展开进行调查，相互配合客户解决问题，如果客户毕竟不能用，或是展开索赔，或是展开退货，他们早已为两个客户查封扣押过三次，都是质量问题，客户现在对他们很忠心。

2

经常告诉客户一些管用的信息，比如这段时间产品降价了，是否考虑提早原订一部分货物运输；这段时间提价了，如果不急着用，建议你稍稍缓两天购买；这段时间你们北欧国家的网上申购很多，可能市场不错，你能进行调查呵呵你认为有需求的客户，可能会有不错的斩获；这些都是给客户一种比较专业的感觉。

3

不要只电子邮件，要经常表弟号码，早已合作过的客户对你一定有著不错的第一印象，所以要经常给他们去个电话号码，下面三点的内容都能通过电话号码传递。

4

有条件的能经常碰面，他们会经常到客户所处北欧国家去实地考察，见另一面他们能更真切的了解客户，知道客户的主观情况，真实境遇。而且私下的沟通交流要比电子邮件和电话号码更为有效；比如他们之前质量出问题，发短信号码、发电子邮件和对方解释很数次，致歉好数次，客户依然喋喋不休，他们直接过去了趟，一起喝茶，私下沟通交流了呵呵，大团圆。

5

各种节日的问候，事件营销，这是必不可少的，凡是合作过的客户，过节或是客户的生日他们都会寄送一些小礼品，可能是非常便宜的东西，比如一些小纪念品，不贵的茶，几百块的书画，等等。

6

尝试着进入客户的私生活，之所以说是尝试，是因为某些客户并不喜欢生活跟业务混到一起，但是到现在为止，我还没遇到如此分明的客户，我的客户包括亚洲，欧洲，美洲各个北欧国家，在我感觉客户不是很忙的时候，都会尝试着问他们的家庭情况，比如你几个孩子啊，孩子们都喜欢什么之类的，客户往往都会很开心的把孩子的照片发给我，气氛呵呵子就缓和许多，我会继续尝试着问一些其他的事情，你平常都带着孩子做什么啊？周末参加什么活动啊？慢慢地很多事情就聊出来了。

一旦客户愿意告诉你他的很多私人事情，就意味着他开始接受你作为朋友角色存在，意味着对你有了更深一步的信任，也就意味着这个客户早已是较为忠心的客户。

7

邀请客户来厂参观，积极主动提出为对方办理邀请函（如果需要），我会经常邀请客户来中国游玩，比如，广交会，比如一些大型节日，大型的活动，工厂的活动等等，再者让客户觉得他们的热情好客，另再者是充满自信的表现，不怕您来考察，就怕您不来！

8

让客户爱上你的产品！这是他们的终极目标，如果你的产品质量过硬，保护起来就更为方便。

其实搞好业务有两个方面，第一：是提高新客户转换率，第二：是降低老客户丢失率。想了解掌握更多老客户保护与新客户开发的基本功？怎样最大程度抓住客户的需求，进而展现最大的价值，用高价拿下订单？5月的外贸精英堂，你千万不能错过！