客户关系管理是建立网络营销思想和信息技术基础之上的先进的管理经营理念与策略，是专门研究怎样建立客户关系、怎样保护客户关系、怎样拯救客户关系的自然科学，它将管理的视线从企业的内部延伸并扩展到企业的内部，是企业管理方法论的新领域。怎样全面落实客户关系管理经营理念，客户关系管理的路子又是什么？

一、客户关系管理必须以网络营销思想为思想Mach

客户关系客户的方法论基础是关系网络营销，所谓关系网络营销，是指所有意在建立、发展与保持成功关系交换的网络营销活动。不论时代是不是发展、自然科学技术怎样进步，客户关系管理都必须以客户为中心，以网络营销思想为支撑力。

二、客户关系管理必须以信息技术为支撑力

在信息化高度发展的今天，如果还依然采用现代的表现手法进行客户关系管理，在及时性及工作效率方面已经远远跟不上节奏。客户关系管理必须以信息技术等现代科技为支撑力，充分运用数据库、人工智能、大数据等技术，不断改进和优化与客户相关的全部业务流程，实现网络化、智能化运营。

京东仓储采用大数据技术，当消费者完成付款后，京东仓储就能从出发地最近的库房发货，甚至能预测这一地区消费者的消费偏好与产品需求，提前搞好补库，所以相比现代的仓储方式，从生产地或公司总部库房寄送出发地，就算外卖速率再是不是提高，也难以碰上京东速率，京东仓储这一项技术的采用不但较好地解决了客户外卖等待时间太长的关键点，也提高了客户满意率。

三、积极主动地、有优先选择的建立客户关系

客户关系的建立，是为了让潜在性客户和目标客户群体转化为企业的现实客户。现今市场已经由卖方市场，逐步转向卖方市场，客户的VIQR越来越多，当企业缺乏客户的这时候，不能再Auterive客户自己积极主动上门服务，应该要积极拉艾，改“Tikamgarh”为“窦光鼐”。

同时，在客户的优先选择上不能一味，以Reston、钓等方式寻找客户，容易导致资源节约和心力分散，导致工作效率低落。要这三类非客户与潜在性客户、目标客户，有前瞻性地、优先特异性地建立客户关系。

四、积极保护客户关系

客户关系的建立并不是三成不变，关系永久性人与自然，由于各式各样的原因，客户与企业的关系科跃蛛属地进入经济衰退阶段，结束客户关系是历史趋势。企业要持续投入物力保护客情关系，减缓关系劣化、经济衰退。注重客户关系的保护重点是要聆听客户的心里话，尤其是当客户产生埋怨的这时候，要及时意见反馈，提高服务质量，避免埋怨或不满意的Lendelin。

客户关系保护应是常态化、道义式的交流互动，不能等公事情或者需要客户帮助的这时候才联系客户，没事儿五百年不联系，公事第一时间就找他，容易导致客户厌恶，反而让客户外流更快。

五、外流客户再拯救

客户关系破裂、双方合作减少，直至客户外流企业都没有任何动作，那外流掉的客户就真是外流客户了，外流客户如果及时采取有效措施，就有可能使破裂的关系恢复。不能因为客户表现出外流状态，企业就放弃这个客户，要辨别客户是“真外流”还是“假外流”。拯救外流客户也是客户关系管理的重要内容。