上周五小琳姐讲诉了身旁两个代理人朋友，线上约访被拒的事情（珠点这儿简述《为什么你的实体店人设加进互联网上就不行？》），接到很多爸爸妈妈的私信，大家都均表示迪塞县。

也有爸爸妈妈问小琳姐：“你说的对，他们也都意识到那个问题了，可是不知道电话号码约访时，具体要讲什么？如果被顾客婉拒咋办？”

别捉急，这是小琳姐接下去要详尽讲的内容，方法论和实战都帮大家逐一导出。

01

电话号码约访的五大关键步骤

他们将电话号码约访分成五个关键步骤。

第二步、他们需要证实顾客身分，和蔼可亲道别，向对方介绍他们的身分。

第三步、略过人格介绍后，他们需要和顾客道明勃然大怒，知会他们电话号码的目地，展开碰面的润饰。

第三步、和顾客确认碰面时间，如果顾客时间比较忙，需要推延，也Cancon，科学合理好到时候会面时间方可。

第三步、和顾客确认碰面时间和处所，接着和蔼可亲的完结对话。

02

电话号码约访实战

特别针对以内五大关键步骤，小琳姐回收下实战时的话术和特别注意点：

一、具体来说电话号码接上后，他们需要先证实客户身分，再已经开始人格介绍；

话术：

【代理人】谢谢，答是xx老先生/老伯吗？

【顾客】是的

【代理人】谢谢，我是牛氪网所推荐的xx保险业务公司的保险业务代理人 XXX。

特别注意点：

特别注意和蔼可亲，勇敢开口。

另外他们不建议主动询问顾客是否方便接电话号码，如果顾客当时确实忙的话，会主动知会他们，如果顾客不方便，此时与顾客约定下一次拨打时间后和蔼可亲完结对话，不需要过多沟通。

二、表面勃然大怒，告诉顾客他们是哪里来的；

话术：

【代理人】这边系统显示，之前您通过百度预约了XX产品咨询是吧？

【顾客】是的

特别注意点：

在这一步，他们要迅速进入主题，不要过多的寒暄和绕圈子。

三、二择一和顾客明确碰面时间、处所；

话术：

【代理人】好的，谢谢。我是公司安排给您的专属代理人，您看X日上午10点还是11点我去您公司还是他们约外面比较方便呢？我当面为您讲解产品。

【顾客】10点

特别注意点：

二择一法让顾客选择碰面时间或处所，而不是决定碰面或者不碰面。

四、异议处理，顾客临时有事；

话术：

【顾客】不行啊，那个时间要去办事

【代理人】好的，没关系，您先去办事，那他们改约本周六还是下周一碰面比较方便呢？

特别注意点：

减轻顾客的压力，再和顾客敲定新的碰面时间。

五、证实时间，并展开会面润饰；

话术：

【代理人】好的，那我X日上午10点会准时上门为您服务。

他们可能需要展开40分钟左右的沟通，请您安排好时间，谢谢。

【顾客】好的

特别注意点：

让顾客对他们的服务流程，有个预期

六、和蔼可亲完结对话；

话术：

【代理人】非常感谢您对我工作的支持，咱们X日上午10点见。

【顾客】好的

特别注意点：

在和蔼可亲完结对话的时候，再次重复碰面时间，增强顾客记忆。

03

电话号码约访异议处理

最理想的状况是顾客顺着他们的话术约访成功，但在约访过程中也难免出现顾客婉拒的情况，例如顾客没时间，顾客让先发资料，特别针对这类问题，小琳姐也有办法。

1. 【顾客】没时间

参考话术：张老先生，我知道现在的人工作都相当忙碌，这也是为什么我事先要打电话号码给您的原因。所以我想请教您什么时候您会比较方便。日期/时间 或者是 日期/时间 ？

2. 【顾客】暂时没有太多钱

参考话术：张老先生，请您放心，其实有很多与您同样想法的人，但是在听了我的介绍之后，都改变了一些想法。请您给我二十分钟，让我介绍那个XX，我绝对不会勉强您做任何决定的。不知道您在 日期/时间 或者是日期/时间 比较方便？

3. 【顾客】把资料发来

参考话术：张老先生，我非常乐意那么做。但保险业务内容比较复杂，有些条款比较晦涩难懂，我想他们还是当面沟通比较好。不知道您在 日期/时间 或者是 日期/时间比较方便？

4. 【顾客】直接在电话号码里说

参考话术：张老先生，那个XX对您而言相当重要，我希望亲自跟您做清楚的说明，所以必须向您展示一些数据，并且与您一起讨论，不知道您在日期/时间 或者是 日期/时间 比较方便？

5. 【顾客】我朋友也卖保险业务

参考话术：如果您的朋友也是在保险业务那个行业服务，我相信他一定为您提供了很多完善的服务，但是，我要向您说明那个XX，与您朋友的保险业务服务绝没有冲突。不知道您在 日期/时间 或者是日期/时间 比较方便？

用了小琳姐以内的方法，你的电话号码约访成功率提高80%。

但如果顾客仍然不愿意碰面，不要批评或冷嘲热讽，而要感谢顾客花时间听你说话，并迅速的完结谈话，不要困扰他。

未来仍有销售的机会。