原副标题：门打不开就不送了？ “饿了么”赛手撒娇 蓄意中止订单

近日，国内著名网络消费纷争调处平台“电诉宝”（315.100EC.CN）收到用户举报上海哈吉斯信息信息技术非常有限公司旗下“饿了么”赛手蓄意中止订单，理由竟然是打不开门。（参见网东兴专题讲座：“饿了么”赛手违法放置送餐 态度严酷不予物流配送http://www.100ec.cn/zt/elem/ ）

10月2日，石嘴山市的李女士向“电诉宝”举报称自己于2022年9月29日晚上在饿了么平台零售店买回商品，赛手电话号码沟通时撒娇，故意不把贵重物品送到，拿着东西就走了，这段话是门打不开不送了，直接私自核对用户退还，蓄意中止订单，举报至平台后平台处理。

（注：图为李女士提供）

李女士表示拨打后对平台处理结果不满意，要求更具体的计划，饿了么平台方不作为，一副拒绝接受就拒绝接受不拒绝接受挤到的态度，挂电话号码后直接在平台上表明完结处理，继续在去平台方举报拨打后，在2022年10月02日15点24分的电话号码客服人员一套非官方话术完结之后直接接起电话号码。那边有直接接起的录音带，李女士的政治理念明确知会对赛手的行政处罚的具体不良后果，对接起电话号码的饿了么客服人员进行举报处理，不想在听不行非官方话术。

收到以上用户举报后，我们第一时间将举报案件转交该平台相关工作人员盐务妥为处理，但截至截稿前，我们尚未收到来自被举报平台的任何有关处理申明。

网东兴企业库（COP.100EC.CN）表明，饿了么隶属上海哈吉斯信息信息技术有限公司，该公司成立于2010年7月7日，公司门牌号位于上海市宝山区，原则上代表人为王东。“饿了么”是一个送餐订票平台，自称为以“Make Everything 30min”为历史使命，以创新信息技术打造出全球领跑的邻近地区生活平台，为用户提供无与伦比体验的到家服务，为店家提供协同发展运营解决计划。

根据“电诉宝”立案的餐饮业送餐领域用户有效举报表明(依据举报量名列)，饿了么排名第三位。2022年至今，“电诉宝”立案举报中其他类似平台有：美团、德国大众评测、21cake等。

【案例一】“饿了么”赛手私自中止订单 引致用户错失这儿

9月15日，长沙市的田老先生向“电诉宝”举报称自己于2022年9月15日上午9点34分在饿了么平台付款买回了干拌年糕和卤肉，在九点左右关上手机发现赛手已经中止物流配送。饿了么赛手私自中止订单，并没有联系田老先生，联系店家也联系不上，饿了么平台也并未及时寻找其他赛手物流配送，引致错失这儿，平台应该承担责任。

田老先生称自己为肾移植患者，需在10点吃饭后准时吃药，因为错失这儿，引致吃药时间错失，对身体健康造成影响，饿了么平台应该予以赔偿。田老先生表示向平台客服人员反应，客服人员仅发放一张消费券了事，平台应该按照消费者权益保护法第五十五条进行赔偿500元。

收到以上用户举报后，我们第一时间将举报案件转交该平台相关工作人员盐务妥为处理，但截至截稿前，我们尚未收到来自被举报平台的任何有关处理申明。

【案例二】“饿了么”赛手并未送达商品 却被平台强行点了已送达

9月14日，广东省的成老先生向“电诉宝”举报称自己于2022年9月13日晚上在饿了么平台订了一只烤鸡，预定送达时间是21时34分，在21时49分的时候饿了么平台发短信说物流配送延迟，平台赠送一个5元红包，在22时00分，赛手打电话号码说其在21时十多分的时候已联系过，但是电话号码无人接听。

成老先生表示反复确认通话记录，在这个时间段根本没有未接电话号码，联系饿了么平台，平台客服人员态度敷衍，其拒绝发通话记录截图，并说饿了么除了电话号码不会通过其他方式通知客户，并说再次付款买回是唯一的解决办法，最后没有收到商品的，饿了么平台强行点了已送达，请这个事情是否合法合规，请问是否允许平台这样操作，能否管一管。

收到以上用户举报后，我们第一时间将举报案件转交该平台相关工作人员盐务妥为处理，但截至截稿前，我们尚未收到来自被举报平台的任何有关处理申明。

【案例三】“饿了么”平台买回的商品与实物不符 平台和店家拒不认错

9月13日，河北省的李老先生向“电诉宝”举报称自己于2022年9月7日在饿了么平台的永辉超市付款订购“香满园盘锦生态珍珠米”，收到的却是“香满园盘锦生态米”，商品名称和外观均有明显差别，店家故意欺诈，已经与饿了么平台和永辉超市交涉，但都拒不认错。

《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者买回商品的价款或者拒绝接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。店家应退款45.8元并赔偿500元。

收到以上用户举报后，我们第一时间将举报案件转交该平台相关工作人员盐务妥为处理，但截至截稿前，我们尚未收到来自被举报平台的任何有关处理申明。

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