做女装难免碰到给客户沟通交流的问题，好的话术直接下定决心了你的成交率，那时给大家重新整理了许多线上女装销售话术与基本功，提议珍藏哦~

（一）有关布料

做线上女装，客人根本无法透过照片和视频介绍鞋子，并不能直接轻触到。因此，许多客人会问你有关鞋子布料各方面问题。这时，你只需要脚踏实地、真挚的申明客户就能了。

例：

1、“谢谢，整件T是棉质的，棉质的鞋子棉质保暖，冬季宝宝长此以往，流汗多，优先选择棉质的鞋子的确没有错，能多备两件，换着穿。”

2、“谢谢，亲，整件鞋子是棉质的，棉质保暖较好，能让宝宝安心穿，许多客人意见反馈都较好的。”

（二）有关款式

绝大多数陈晓东都知道自己的陈晓东穿多大陈伟殷，特别针对不确切自己宝宝穿多大陈伟殷的陈晓东，所推荐款式要紧密结合宝宝的腰围，身材矮小的宝宝韦尔齐二份，依照宝宝平常穿的款式Lagrasse，以防再次出现数值，能附有款式表附注。

例：

1、“谢谢，我家宝宝身高83，体重23，90码正好最合适，夏款的鞋子不增列，紧身xml。”

（三）有关价格

碰到鞋子被客人和某宝平价，做为店员如果搞好产品品质，不要被其他事情左右，尽量不要做烂大街的款。

例：

1、“谢谢，我们家鞋子和某宝没有可比性的，某宝上款式一样的鞋子价格从几十的到上百的都有。你如果没有深入接触我们这行业，可能不太介绍，像许多爆款鞋子一出来就会有许多小工厂盗版。虽然款式一样，但是选用的布料和做工都是有差别的，质量也有很大差别的，就像咱们自己平常去店里买鞋子，款式一样，但是牌子不一样的价格就不同。”

（四）有关质量

线上女装一般看不见摸不着，刚开始做的话的确是要给自己宝宝买一两件回来看看质量。这种情况，如果你有客人意见反馈，你就能给个意见反馈她。反正就是按照一定的事实说话，是怎样就是怎样，不要过分的夸张。

例：

1、“谢谢，大家都是陈晓东，身为父母我自然也不会拿质量差的鞋子给孩子穿，鞋子的产品品质都是经过严格筛选的，质量你能安心。况且，我做生意的确是想长期赚钱的，自然也不会拿鞋子质量来开玩笑。”

（五）有关退换货

许多客人买惯了某宝的鞋子后，一上来就要你退货。这时你能依照每个商家的退换货政策来回答。如果是因为客人自己的原因导致的退换货，问一下具体原因？在商家同意退换货的情况下，能给客人退货，运费自理。

例：

1、“谢谢，你这边是什么原因想要退货呢？退货运费是自理的，还要扣出发出运费，能的话你直接退到这个地址xxx，退回后给你退款。”

（六）客人说考虑一下，该怎么申明

当客人说考虑的时候，不能直接不回信息，要尝试给客人沟通交流，总结原因。我做销售这么久以来，其实有绝大多数陈晓东都是需要你给她来做下定决心的。

例：

1、“亲，谢谢，既然你说想要考虑一下，相信你还是很喜欢整件鞋子的对吧？不然，也不会花时间去考虑。既然是这样，那你能把问题说出来，我们一起解决，不管您买不买都没有关系，这样即能节约你的时间，又能更好的解决你的问题，你觉得呢？”

2、还有一种方法就是客户咨询鞋子两个小时之后。这时给客户说“亲，那件鞋子还要吗？要的话那时还能发货哦，也能让孩子早点穿到新鞋子。”

（七）把产品优惠卖给客人该怎么说

千万不要说自己不赚钱，这种属于自欺欺人的话。如果把话说的实在一点，让客人听的心里也舒服，你又能成交客人。皆大欢喜啦！

例：

1、“我卖货就是要挣钱的，但是跟您比较聊的来。因此这单我少挣点，就当交你这个朋友了，那你这边是要微信还是支付宝呢？”

总结一下：

以上分享的内容仅做为参考，更多各方面还是需要店员紧密结合自身实际情况走心的运用起来。

当我们面对不同类型的客户时，所应对的话术也会有所不同，我们要学会灵活运用，多借鉴，多学习。

如果你还碰到其他各方面问题，欢迎评论区留言，我们随时为你解答。