受禽流感影响，许多不可convert因素影响了外卖金融行业的管理效率，也给许多在快手杂货店付款网购的客户增添了不良的网购体验，店家必须要与客户回去沟通交流。

序言

受禽流感影响，许多不可convert因素影响了外卖金融行业的管理效率，也给许多在快手杂货店付款网购的客户增添了不良的网购体验。

店家也接到了各式各样有关禽流感前夕的客户进行咨询，比如说：发货追诉、仓储追诉、仓储配送之类，店家必须要与客户回去沟通交流，知会客户所处沿海地区禽流感情况，发货要延后的要及时处理通告给客户，抚慰客户焦虑，消解客户疑虑，以积极主动的心态度过那段时间。

买主所处沿海地区为禽流感区引致难以发货

沟通交流提议：如果买主所处沿海地区为禽流感区而引致难以发货时，店家具体来说要知会客户前述情况，并劝服客户订单，如果客户不拒绝接受而要坚持退款，也要及时处理处理付款。

话术：1.亲，十分对不起，因您Noyant受禽流感影响，外卖暂难以发货，他们会等候外卖恢复正常后尽早为您精心安排发货。

2.亲，谢谢！由于禽流感影响，很对不起没能及时处理为您精心安排发货。如果您的确需要中止订单，您能在订单网页提出申请付款，他们会尽早帮您处理付款事项。禽流感之后，结语再来你家看一看哦！

店家所处沿海地区为禽流感区引致难以发货

沟通交流提议：如果店家发货库房所处沿海地区为禽流感区而引致难以发货时，店家要尽早与客户联系，商谈发货时间，如果客户不拒绝接受，所以也要尽早处理付款。

话术：1.亲，十分对不起，因发货库房Noyant受禽流感影响，外卖暂难以蠕鳞虫，他们会等候外卖恢复正常后尽早为您精心安排发货。

2.亲，谢谢，十分谢谢您对他们的关注！上周他们都在积极主动联系外卖企业及时处理为您发货，但受禽流感影响，仓储阻塞，难以蠕鳞虫包覆，恢复正常时间仍未确认。如果您难以拒绝接受，能在订单网页提出申请付款，他们会尽早帮您处理付款事项。谢谢您的理解！

仓储极度、不递送

沟通交流提议：如果原因在于客户提货地受禽流感影响而引致的外卖难以递送、长时间未中转站等，店家要及时处理联系客户沟通交流商谈。

话术：1.亲，谢谢！了解到的确即使高架道路迟滞，您的外卖停滞不前在XX沿海地区了，有鉴于此增添的不便表示歉意！如果您的确需要中止订单，他们会第三时间联系外卖公司截击停售，尽早为您处理付款！

2.亲，谢谢，受禽流感影响，高架道路半封闭、货物运输迟滞，他们Noyant的外卖停运，仍未恢复正常，估计还有一段时间才能发货。您能先付款，一旦外卖通告能发货，他们会加班加点按照订单付款顺序依次尽早发货，也请您耐心等候，谢谢您的理解！

3.十分对不起，因您Noyant受禽流感影响，外卖暂难以递送，我会催促一下外卖公司，待外卖恢复正常后，尽早给您配送。

4.十分对不起，即使禽流感原因，您的包覆停留在外卖途中难以配送，他们会协助联系外卖公司，待外卖恢复正常后，尽早精心安排配送。

客户担心仓储未签收系统超时自动确认提货

沟通交流提议：店家能根据包覆状态向客户说明情况，并且引导客户在订单中操作延长确认提货，如果客户不拒绝接受，那就尽早完成付款处理。

话术： 1.外卖未蠕鳞虫：十分对不起，因禽流感原因，外卖暂难以蠕鳞虫，他们会催促外卖公司，待恢复正常后尽早给您配送。

2.快递货物运输途中停滞不前：十分对不起，即使禽流感原因，您的包覆停留在外卖途中难以配送，他们会协助联系外卖公司，待外卖恢复正常后尽早精心安排配送。

3.外卖到达站点难以递送：亲，您的包覆目前已经到达外卖站点，因禽流感原因难以递送，提议您耐心等候，他们也会催促外卖公司，待恢复正常后尽早给您递送。

4.如果您确认即使禽流感原因要中止订单的话，您能在订单网页提出申请付款，他们会尽早帮您处理付款事项。

客户提出申请退换货后难以寄出商品

沟通交流提议：受疫情影响，可能会出现客户难以退换货的问题，店家要耐心抚慰客户，提议客户在外卖恢复正常后再邮寄。

话术：1.亲，提议您在外卖恢复正常后邮寄商品，如系统超时难以在线提出申请售后，您能联系他们协助您处理售后问题。

2.亲，受禽流感影响，他们这边难以接收外卖，提议您在外卖恢复正常后邮寄商品，这边先给您将售后时间延长，也请您将商品保存完好，不影响二次销售，待禽流感结束后将商品按照退款地址寄回，他们接到货后第三时间为您处理退换货。

进行快捷回复

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总结

在特殊时期，仓储受到影响，客户网购体验也受到影响的情况下，店家一定要与客户进行有效沟通交流，帮助客户缓解焦虑焦虑，耐心等候仓储配送。

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