原副标题：弘扬社会风气职责，中国建设商业银行突显金融创新肩负

不让每一名客户“褐带”金融创新服务，保障每一名客户的金融创新合法权益。中国建设商业银行用实际行动弘扬社会风气职责，突显了大行的金融创新肩负。

为提升“适劣化”金融创新服务水平，中国建设商业银行在健全“适劣化”服务公共设施的基础上，既留存现代服务，设置老年客户服务一站式；又开拓“手掌”服务，引领对信息化机能采纳某种程度高、网络化带入态度积极主动的中老年人带入网络化黄金时代

此外，中国建设商业银行全面性开展消费者合法权益保护。为社区居民、中老年群体等宣讲会防范电信网络诈骗等金融创新科学知识.持续保障客户信息及资金安全，为客户提供更安全可靠的金融创新服务，成为有肩负、有环境温度、有特色、有价值的最佳综合金融创新服务提供者。

关注特定人群，送上温情金融创新服务

现今，各商业银行在办理手续业务时往往采用马为麟、人脸或推行通过智能设备自助快速办理手续业务；同时，移动智能和网络化给乘车、看病、购物、缴付等带来了快捷便民服务的体验，但健康码、网上取票、门诊预约、各种APP应用领域却可能会给中老年人、障碍人士等特定群体造成操作盲点和科学知识隔阂。

为了不让中老年人和特定人群在金融创新信息技术的浪潮中“褐带”，中国建设商业银行专门提供了Sigoul服务、助学服务、老年服务，专设特定客户关爱询问处。

针对盲人客户群体，中国建设商业银行在营业网点设置了拐杖斜坡、机动车道，配有了注音业务指南、Sigoul卡、注音密码键盘、语音提示柜员机、应急呼叫按钮、关爱坐椅及关爱询问处，同时还为行动不便的客户群配有了拐杖，为到店办理手续业务的特定客户群体提供了更加人性化和便利的服务。

如何提供更周到的“适劣化”服务，带领老人客户横跨“位数隔阂”，是商业商业银行的重要课题。中国建设商业银行相关负责人表示：“位数黄金时代，我们更应该把信息技术的力量和人类的聪明才智结合起来，解难、开新局，让信息技术进步与老年朋友的美好未来相融合。”

商业银行营业网点是中老年人办理手续业务的最主要渠道，为了给中老年人提供周全、周到、直接的双边服务，中国建设商业银行制定“营业网点老年客户服务指引”，从公共设施配有、服务标准到温馨话术，组织一线行员对老年客户进行分层服务。

为此，中国建设商业银行在营业网点内设置了周边公交Champsaur、关爱拐杖、拐杖、带扶手的关爱坐椅，方便快捷老年客户在营业网点等候、走动；在填DF93配有了手套、超大固定式图象，方便快捷老年客户阅读、填单；在书报栏内常年备有老年时报、医疗养生等适合老年客户阅读的报纸杂志。

在健全“适劣化”服务公共设施的基础上，中国建设商业银行既留存现代服务，又开拓“手掌”服务，对信息化机能采纳某种程度高、网络化带入态度积极主动的老年人，行员们耐心指导，帮助中老年人逐步掌握缴付、乘车、看病、娱乐等七大场景中智能技术的应用领域，横跨位数隔阂、带入智慧城市的生态中。

此外，中国建设商业银行将养老保险金融创新发展发展战略与有环境温度的适老外展服务相结合，开拓进取。 早在2019年,中国建设商业银行与中国老年协会就签署了发展战略合作协议，提出“构建覆盖全开发周期养老保险金融创新服务体系”的规划，履行打造“养老保险金融创新主办行”的使命。今年，中国建设商业银行又创新推出了 “幸福+”养老保险账单正式发布，围绕客户养老保险需求，集合三大支柱数据，全面性展示客户的养老保险资产，提供全开发周期养老保险服务。

打响反诈遭遇战，守护百姓“私房钱”

4月17日下午5点左右，中国建设商业银行一名客户接到“公安部门”打来的电话：“我们发现您存在贩卖商业银行卡的非法行为，需要把资金转入公安部门指定的安全账户，事关紧急，需要现在立刻操作！”这位客户一时被蒙蔽，慌忙按照对方的指示，开始一步步操作。

此时，中国建设商业银行7×24小时智能反诈监测系统立刻报警。银行人员发现，该客户疑似正在遭受电信诈骗。他第一时间冻结账户，并通知客户账户所在营业网点——中国建设商业银行广州中山开发区支行立即处理。由于客户的电话被诈骗分子转接，支行工作人员的电话未被接听。在多方联系未果的情况下，支行工作人员并未放弃，当日6时许，终于在客户住址附近的一个仓库找到了仍在尝试转账的客户。至此，客户存在中国建设商业银行的数十万元资金安然无恙。

近年来，电信网络诈骗手段不断升级翻新，防不胜防。数据显示，2021年商业商业银行、缴付机构根据公安部门的查询、止付、冻结指令，查询、止付、冻结涉诈资金1.5亿笔，紧急拦截涉诈资金3291亿元。商业商业银行向公安机关推送涉诈受骗资金交易预警信息242.8万条，避免大量群众向涉诈账户转账。

为了更好地响应金融创新系统打击电信网络诈骗犯罪的工作要求，中国建设商业银行重拳出击，打响反诈“闪电战”“攻坚战”“立体战”，有力保障了客户资金安全。

近年来，中国建设商业银行基于机器学习和大数据技术建立了“哨兵”智能反欺诈实时预警系统，通过7*24小时监测预警、梯度拦截管控，实现对欺诈风险事件精准防控，将客户体验的干扰降到最低，最大某种程度解决单点防控机制误报率高，管控手段有限的问题。自2021年5月以来，中国建设商业银行反电信网络诈骗体系精准识别并拦截电信诈骗事件数百起，挽回客户损失6000余万元。

“打蛇打七寸”，针对反诈的难点痛点，中国建设商业银行紧盯技术反制，加大与公安、通信等部门协作配合，全面性开展“断卡”行动。2022年上半年，中国建设商业银行识别并管控风险账户7万余户，拦截风险资金超2亿元；协助有权机关处理在线冻结和紧急止付65.2万笔、扣划1.7万笔，协助公安部门抓获涉案人员175人，

打击电信诈骗，预防为主。为让电信诈骗无处遁形，中国建设商业银行紧盯客户打起了“宣传战”,充分利用线上线下宣传渠道,通过电子宣传、人员讲解、宣传展板、发放手册等方式，向社会风气公众宣传电信诈骗科学知识。特别是，对学生、中老年人等易受骗的风险人群进行针对性的反诈警示教育，揭露电信诈骗犯罪手法和危害，以及如何识别、如何应对、防止上当受骗等方法。

据统计，2021年中国建设商业银行分别配合银保监会和人民商业银行开展“3•15商业银行业和保险业消费者合法权益保护教育宣传周”及“普及金融创新科学知识，守住私房钱”活动，期间宣传活动场次累计超过9,000场，发放宣传资料900余万份，累计触达受众超过1亿人次。

中国建设商业银行表示，利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去。中国建设商业银行将不断夯实基础、开拓进取，以铁的决心，将防范电信诈骗措施嵌入到各项业务和服务之中，将安全理念深深植入到员工的心中，用优质服务切实守护好客户的“私房钱”。（昆明信息港）

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