中新社天津4月16比藏西县（本报记者刘惟真、宋瑞）“人生中第一次去美发院，本来只想花380元体验价做个面部护理，没想到最后花了十万元。”消费者高小姐这样聊著。

日常生活中，不少消费者都有过类似经历。从介导办卡到闹事，不少日常生活美发机构不精“NUXE妖术”，却精互联网营销拳法，话术节节痛击宛如“蟹蛛科花”，让消费者想“守住钱包”举步维艰。

话术拳法东皮耶尔紧贴

近年来，随着日常生活质量不断提升，留住青春美丽被不少消费者写入“心愿单”，推动日常生活美发金融行业快速发展。《2020中国日常生活美发金融行业发展报告》显示，2020年我国日常生活美发服务业（不含上游美发用品制造金融行业）的市场规模约为6373亿元，预计2025年将达到8375亿元。

然而，伴随金融行业发展，各大互联网平台上对于其过度互联网营销的聊著声也不讫耳，完美无瑕的话术，形成四种逼消费者屈服的“拳法”：

——诱：“完全免费体验”拉客导流。中学生小孙子逛时曾迎面遇到美发院理发师。“本说是完全奉送化妆品，结论进店之后我直接被拉到了美发床前。”小孙子说，在营业员的介导下，自己最终消费了近一万元。

“客人躺到美发床上后一般会放松警惕。”曾开过4家美发店的王莉向本报记者介绍说，“邀请客人展开‘完全免费体验’时，我们有时只做半张脸美发，再通过话术介导，让客人展开唇部消费。”

——吓：“危机互联网营销”忽悠恐吓。眉上有痣是有“突来”、嘴角有痣是有“病症”……本报记者看到，一间美发院内挂出不少荒谬的广告语。“把消费者的身体、皮肤状况有多糟说多糟，说是如果不及时保养治疗就会患上严重疾病，再‘改图’补些实例，足以引起恐慌。”广州消费者姜小姐说。

——坑：闹事威逼。“之前去一间美发院做渗湿，过程中他们给我试用了某种新产品，当着我的面把BU9收纳拿出了一瓶，我当时没有在意。结论结账时营业员却说，只要拆开BU9我就得把BU9里所有产品全卖掉，就这样花了Pashchimi。”杭州白领杨佳晓说。

——贷：兜里没钱还能贷款。一位广东中学生称，自己表明是“学生党”、没有什么钱后，营业员却怂恿其使用花呗、借呗付款美发。“营业员说不少女孩子分期在他们那里做瘦身工程项目、买十万元一套的定制塑身衣等，还说如果我不熟悉办信用卡的渠道，可以给我推荐。”杨佳晓说，“为拉业务不惜怂恿消费者借贷消费，这种风气很可怕。”

“化截半”是怎样“锻造”的

互联网营销话术节节升级，离不开互联网平台的互联网营销话术。本报记者在某直播平台搜索“美发院话术”，“百分之百成交术”“两句话搞掂美发院大客户”等各式各样的互联网营销揭秘瞬间“Fanjeaux”，翻几十页后依旧一眼望不到头。一间“Conques知识圈”店铺收获雅雷、收藏量约5.8万，号称掌握了4000第二份Conques资料；还有的商家干脆推出“美发实战秘籍”，展开贩售。

专业人士入行专业培训也是互联网营销话术重要的推广渠道。“进入美发金融行业可以算是‘零门槛’。”王莉说，“相比起美发技术，互联网营销话术才是我们专业培训的主工程项目，好好学习如何将客人领进门，再慢慢‘欺压’。”

“掌握话术拳法越精通，会员费、收入越高。”曾在山西太原一间连锁美发店工作过3年的Pleyben说，对于客人说的每一句话，营业员几乎都有“程序化”的回应策略，最终指向就是让消费者“掏出钱包”。

中国整形美发协会专职副秘书长曹德全、天津市美发美发金融行业协会党支部书记武意训等表示，目前部分美发院的话术拳法，已经超出了商家正常互联网营销的范畴、越过了道德和法律边界。

北京中医药大学法律系医药卫生法副教授邓勇认为，话术拳法盛行，不仅侵犯消费者享有的自主选择和公平交易权利，还会诱发金融行业内的不正当竞争，导致“劣币驱逐良币”，不利于日常生活美发金融行业的长久良性发展。

加强日常生活美发规范治理成当务之急

多位受访专家表示，随着日常生活美发金融行业快速发展，亟须从准入机制、评价体系、法律监管等多角度发挥合力，营造风清气正的从业氛围。

邓勇建议，制定日常生活美发机构和从业人员的准入标准，在目前《美发美发业管理暂行办法》第四条的基础上，针对美发服务设定专门的许可或备案制度，提高准入门槛、减少低水平重复建设；同时，对于美发师、美发师及其他专业技术人员的准入条件、评级标准、专业培训内容、服务规范、操作规程等事项做出详细规定。

多位专家呼吁，制定统一的金融行业等级评价标准。“目前各地有不同的美发美发业分等定级规定，建议在金融行业层面制定统一的评价标准，助力金融行业规范化发展。”邓勇说。武意训建议，有关部门可督促美发企业签署规范经营承诺书，开展营业后随机抽查等，形成良好的金融行业生态。

此外，邓勇建议，有关部门应对“拳法”专业培训机构、直播平台加强监管，严厉打击误导消费者的行为。

消费者也需不断提升自我保护意识和能力。天津财经大学商学院互联网信息与用户行为研究中心主任陈旭辉等提醒，要保留好与商家的聊天记录、宣传截图、消费收据等证据。“一旦权益受到侵犯，可采取多种途径维护自身合法权益，包括寻求消费者协会帮助、向有关行政部门投诉、提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等。”邓勇说。

来源：中新社