第二关　服务关

一、什么是 “服务”

简而言之的服务是指是别人行事,并使别人从中受益的一类拨用或拨用的活动.不以实物方式而一提供活劳动的方式满足用户别人某种特殊需要。

对于一个销售人员，让产品产品服务的方法是服务。比如：公共设施（硬体） ,但还有很多软件能让服务产品服务。如：微笑、热情、手法、技术（有声书服务或话术，）等等都是影响收入的因素。比如：一杯拉面在杂货店可能只能卖5元钱一杯，而在大宾馆会卖给50元钱一杯。（一份青菜，在家炒几百块，在酒店要十万元）因此，是硬体加软件，产品服务服务，提高了品质。现代人有句话说：人脉等于钱脉 ,反之亦然的东西放在不同的地方，它的收费也完全不那样。如：一罐苏打水绿茶，在普通的超市里头，一罐的价格也是18元，而到了北京宾馆，一罐能卖给180元 ,为什么？是他们提供的硬体和软件让产品增了值。由此能看出，好的服务，自然能更好的满足用户客人，因此客人才会舍不得掏钱，反之亦然的东西从竞争上来说，服务好才是最强大的竞争力。

二、服务的目地

　　 赚钱是销售人员服务的目地，但前提是要了解客人的心理是什么？客人消费的目地：是为了心理满足用户和病理满足用户，要想客人舍不得掏钱，要是满足用户这点。

　1、病理满足用户：简而言之的病理满足用户是由客人对产品这类的价值所决定的。如：（困了，要睡觉；渴了要洗澡；）饿了，要是吃饭。“饭”是客人对“病理”的满足用户，因此就象客人营养不良了要瘦身那样，把“肥”减下去是客人对病理的满足用户。

2、心理满足用户：是无法来衡量的。是他们需要通过服务来让客人感受到的。病理满足用户是产品这类能达到的，如：现在的市场都是卖方市场，反之亦然标准的家装环境公共设施极容易被人仿效，随时有多家供客人优先选择，客人最终优先选择的仍是来自于心理满足用户。为什么大家愿意买成衣，她优先选择的也是心理满足用户。他们的服务关是让客人不仅心理满足用户还要病理满足用户的雷潘县，因此客人后期的消费源于你服务的冷却系统，服务越好，客人的心理负担就越重，她就会用掏钱的方式来解决，就像你去一家零售店买衣服，试来试去没优先选择，但服务生对你的服务持之以恒，你的心理就会有一类愧疚感，但你买了的话，你就不会有这种感觉了，但如果你要让客人马上感受到你的服务好，必须要有一定的基本功。

三、用好服务、稳定售后客人：

1、售后客人的重要性：售后客人是他们的财富，售后客人是最有可能重复消费的,售后客人是最有可能带来宾的……

2、售后客人的心态是什么？普遍认可他们的服务，普遍认可雇员，普遍认可他们的技术，普遍认可院里头的气氛…… 痛恨过强的消费压力、痛恨更改雇员太勤，售后客人最喜欢指正……

3、坚持老客人的服务产品服务：

比如：做好假日、过生日家访，打电话恭贺或者准备小礼物，附加的大礼包服务。

五、好的服务对他们自己、对秀域的重要性：

1、为什么大家都愿意买成衣？因为她们认为成衣为她们带来了心理满足用户及服务上的保障。耐克鞋在东莞工厂生产，有“√”标识的要卖给500元一双，去掉这个标识就只能卖给50元一双。成衣就意味着客人愿意多付钱。他们的销售障碍就小。支撑成衣的基础是什么？是优质的服务和质量。

2、海尔是家电生产企业，可它却是以服务名满天下的。一个生产制造行业靠服务制胜，他们只能精益求精，永无止境。