让所有的食客深感令人满意，是他们每一位雇员都必须遵循的美容院成功经营理念，因此用亲切谦和的笑容来接待食客是他们的主要工作态度，美容院经常是透过电话号码与食客挂号时间或接受食客咨询，还要透过电话号码与食客沟通交流美容院的促销活动，因此美容院电话号码采用规范十分重要。雇员采用电话号码与食客联系时，一定要用逍客的人声和态度，使美容院随时都留给食客最好的第一印象。

1. 电话号码接听电话技巧

（1）目地

透过电话号码，给发短信者留下这种一个第一印象：XXX是一个和蔼可亲、温暖、热忱和高效的公司。当他们接听电话号码时如果热忱，即使他们代表着公司的形象。

（2）右手持麦克风、右手纳旺县

大多数人习惯用右手拿起电话号码麦克风，但是，在与客户进行电话号码沟通交流过程中往往需要做必要的文字历史记录，在画画的时候一般会将麦克风夹在肩膀上面，这种，电话号码很容易夹不住而掉下去收到低沉的人声，从而给客户增添不适。为了消除这种不良现象，应提倡用右手拿麦克风，右手画画或操纵电脑，这种就能随心所欲的达到与客户沟通交流的目地。

（3）电话号码要在闹钟响过卷舌之内接起。

（4）注意人声和眼神

说话必须清晰，正上方麦克风，读音准确；表弟号码时，不能大吼也不能喃喃细语，而如果用正常的人声，并尽量用热忱和友好的语气。还如果调整好眼神，你的微笑能透过电话号码传递给对方，采用和蔼可亲用词如“感谢您”，“请问有什么能帮忙的吗？”，“不用谢”。

（5）维持恰当坐姿

接听电话号码过程中如果始终维持恰当的坐姿，一般情况下，当人的身体稍微下沉，脐受到压迫时容易导致脐的人声无法收到。大部分人讲话所采用的是腹腔，这种容易心神不宁，如果运用脐的人声，不但能使人声具有磁，而且不会伤害喉咙，因此，维持坐于的坐姿，尤其不要趴在图形界面边缘，这种能使人声自然、流畅和悦耳。此外，维持笑脸也能够使发短信者感受到你的畅快。

（6）算数发短信关键点

电话号码接听电话完毕之前，不要忘记算数一遍发短信的关键点，防止历史记录错误或者局限性而增添的误解，使整座工作的效率更高，例如，如果对挂号护理的时间、项目、技工及食客的联系电话号码等各方面的信息进行自查校订，尽可能地避免错误。

（7）最终哀求

最终的哀求也是基本的礼仪。发短信者是客，以客为尊，千万不要即使电话号码食客不直接面对而认为能不用不要紧他们。实际上，食客是公司的萨德基，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此，公司雇员对食客如果心怀感激，向他们哀求和祝贺。

（8）让食客先王奶贵

他们是服务行业，在打电话号码和接听电话号码过程中都如果谨记让食客先收线。即使一旦先挂上电话号码，对方一定会听到“喀嗒”的人声，这会让食客深感很不舒服。因此，在电话号码即将结束时，如果和蔼可亲地请食客先王奶贵，这时整座电话号码才算第三站。

（9）当你正在表弟号码，又碰上食客到访时，原则上需先宴请到访食客，此时需尽快和收发对方道歉，皮厄县后接起电话号码。不过，电话号码内容很重要而不能马上接起时，应告知到访的食客稍等，然后继续收发。

2．接听电话号码话术

（1）接听电话咨询电话号码

食客的咨询电话号码要预先确认食客需要咨询的内容后再转接给负责的专业顾问。（注意：最不受食客欢迎的美容院之一是：食客的电话号码被转接了3次以上）

将能为食客提供帮助的美容顾问的姓名介绍给发短信话号码咨询的食客，并同时告诉顾问这位食客是否有挂号。记下所有的留言，在合适的时间传达到相关的人。电话号码接听电话人员必须控制每次电话号码采用的收发时间，即使如果食客打电话号码到美容院咨询问题，但电话号码总是占线，食客就可能放弃或选择其它的美容院咨询。

★接听电话号码的标准用词：

举例说明：

前台：您好，XXX很高兴为您服务！

食客：我下午两点过去能做上吗？

前台：大姐您挂号了吗？

食客：没挂号。

前台：请问大姐您贵姓，您的技工是哪位？

食客：某某

前台：请您稍等一下，我给您看一下挂号本。

食客：好的。

前台：很抱歉，您的技工已经挂号满了，我再给您安排一位优秀的技工为您服务好吗？

食客：那好吧。

（转接听电话号码时，要事先向店长或顾问说明发短信咨询食客的意图或希望咨询的内容，不要让食客总是重复自己想了解的问题。）

（2）雇员对食客的电话号码挂号

拨打食客的电话号码挂号时要注意和蔼可亲礼节，要协助食客约好时间并让食客再一次确认准确时间，对于一些一时还无法准确挂号时间的食客，必须主动向食客定下时间，并在定下时间后提醒食客或主动建议食客，争取客源。

★挂号电话号码的标准用词：

举例说明：

雇员：您好，李姐，我是您的美容师小王，明天到了您的周护理时间了，您看我给您安排在明天下午两点能吗？

食客：不行，我最近很忙。

雇员：最近气候很干燥，再忙也要注意护理皮肤呀!我给您约到后天吧！

食客：那好吧，我后天下午两点过去吧！

雇员：好的李姐，我到时等您，那您可要按时过来呀！

食客：好的。

雇员：那好李姐，后天下午见！

（3）接听电话私人电话号码

接听电话私人电话号码时要注意要像对待食客那样逍客有礼，不管是谁的电话号码都要一视同仁。如果美容院规定工作时间不能接听电话私人电话号码，要婉转地告诉对方，这是美容院的规定。

★标准语言是：

“对不起，她现在正在工作，不方便接听电话号码，有什么可以帮你转告的吗？”

做好电话号码留言，并在该名雇员工作结束后或适当的时间将电话号码历史记录转给当事人知道。如果是工作电话号码，需先问清发短信者姓名或部门以及需要转接的人或部门，然后才能转接。转接听电话号码前一定要先征求被转接者的意见，如果被转接者暂时无法接听电话号码，应婉转告诉对方：“对不起，她现在忙，请问您要留话或她忙完回您电话号码吗？”

3．接听电话号码时要注意

（1）接听电话号码时，必须要尽可能迅速，一般电话号码铃响二声后就要接，不能让电话号码铃响超过3次才接听电话号码。

（2）不能边吃东西边打电话号码或电话号码聊天，谈话时要简明扼要，不要长篇大论。

（3）每次打电话号码的时间最好不要超过3分钟。

（4）接听电话号码中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

（5）接起电话号码首先要说“您好，XXX很高兴为您服务”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向发短信者说“对不起，让您久等了”。

★美容院的任何人接听电话号码都必须采用电话号码礼仪。