珠宝销售技巧1销售总结1：

前两天下发通知 分批参加公司培训，我就问店长：谁给大家培训啊？店长回答：公众号卖钻石的罗宾，罗宾老师，店长说罗宾老师给所有的店长培训过，老师人很好很亲切，讲的也很通俗易懂，都是平时工作中遇到的实实在在的问题。

因为我平时也看公众号卖钻石的罗宾的里边的案例，觉得里边都是贴近销售实情的案例，所以还是很期待今天罗老师的培训。

今天看到罗老师，干净利落精神帅气，又很斯文的一个帅小伙，讲话不紧不慢，语速适中，人很亲切，一下子让我们大家觉得没有了距离感。

罗老师给我的印象不像是在讲课，而是像朋友一样大家在一起自我介绍，一起探讨学习，轻松愉悦的气氛中探讨解答了每位店员提出的工作中遇到的各种各样的问题，引领大家找到解决问题的源头和途径，并一一认真解答和探讨每位店员带来提出的问题。

1、要和顾客一起互动，可以和顾客亲切聊天 ，打消顾客的疑虑，让顾客说出自己的需求，明白顾客的需求，我们才能有针对性的去引导顾客 为顾客推荐让她满意的产品。

2、顾客为什么说价格贵？要去了解顾客并和顾客沟通，是超预算？还是想要优惠？是觉得咱们的产品不值？还是其它品牌更便宜？和顾客沟通交流，让顾客把真实的想法说出来，知道顾客的真实想法才能有效的解决问题。

3、任何一次的成交与不成交都需要自己去分析总结，哪些做的让顾客认可 满意，顾客成交了，哪些做的不好 顾客跑单，把对的做法提炼出来，得以运用；不成交的找原因 找解决方法，想成交必须让顾客试戴，不试戴就没有成交的机率。

4、把顾客当朋友，要站在顾客的立场，给顾客带来实实在在的好处，顾客才会信任我们，才会是我们的忠实回头客，才会转介绍客户，而不是只关注卖产品。

5、素转非的技巧，有时候不是顾客不接受镶嵌和k金，只是推荐的方法不对，直接拿过来让顾客试戴，顾客试戴后觉得好看也有可能就成交了，从不接受到接受都可能会随着佩戴饰品的变化而变化的。

总之，今天学了很多，如大单如何报价；微信客户的维护与邀约到店；剖析客户心理；针对不同客户类型，制定出不一样的接待方式，而不是用同一种接待方式 接待所有的顾客，等等……

感谢公司提供学习机会，感谢罗老师分享 期待明天更精彩，满满的干货，罗老师辛苦了。

销售总结2：

说实话一说培训我心里还是抵触的，不是不爱学习，也不是不想学习，因为我们80现阶段上有老下有小，工作生活本来琐碎事就一大堆，“培训”对我来说应该是很枯燥的一天，学不到什么实质性的东西。

但听完罗老师讲的课以后，一天下来会觉得过的特别快，整个培训的过程就像朋友聊天一样，很轻松愉悦，简单易懂，今天学习到了很多，也收获了很多。

一天培训下来主要都学到了哪些东西呢？

1：老师讲到任何一次的不成交，一定有你需要改进的做法，而任何一次的成交一定是因为你做对了什么？说对了什么？首先我觉得我应该学会去总结，把这种对的做法和话术提炼出来，相信一次次总结以后这样我的业绩应该会更好

2：老师还讲到了我们实质销售中经常遇到的问题，为什么顾客会觉得贵呀？分析顾客心里，究竟出在那个环节导致丢单

3：销售高手经常遇到的问题，“为什么”我们应该找根本原因，“怎么做”我们应该找解决的方法，“做什么”落地实操的出结果，值得我们思考

4：销售的方式应该分为两种，一种是满足需求，一种是主动引导需求，这两种方法应该如何运用，应该用怎样的话术（听君一席话，胜读十年书）学到了

5：老师还讲到了影响因素主要会有那些方面，教我们销售的心态，如何分析顾客类型，产品熟悉程度和话术，需求了解和测试，听完老师讲的这些我觉得我也找到了平常遇到一些非常有购买能力的顾客为什么不能成单的原因了

6：最重要也是这次想学习的点，如何素转非？素转非最重要的的原因是（时机点）很重要，当顾客对黄金不满意的时候（可以直接选一款别的品类试戴），打消顾客疑虑，解决顾客不试戴的问题，正确的推荐顺序应该怎么做，询问需求，了解产品的需求，顺应需求推荐，获取顾客的反馈（这时候就是转非素时机），老师一一讲解的都很详细，包括解决的方向，如何转变观念

7：解决的方向：转变观念、熟悉产品、提炼话术，去演练接待流程，转推流程和话术解说，如何应对各种顾客类型，总结分析成交的案例和不成交案例，问题应该怎样改进，还有销售心态的调整，要知道不是每一位顾客都能成交非素，不要着急转推，了解需求比介绍更重要，转推时候要自信，顾客应该匹配什么样的产品以及最后老师又讲了谈价格的方法。

非常实用的一次培训，感谢老凤祥给予我们这样的平台也感恩老师今天的辛苦解答在以后的工作中都会运用起来的。

销售总结3：

店长说培训心里还是很抵触的，做销售三年大大小小的培训都有过，每次都是书面上的商品知识，真正能用到工作中的还是少的，我也询问了第一批培训的同事，给我的反馈是这个老师不一样没有一点书面教程，挺有意思的，我又好奇，又没报多大希望就来了。

经过一天的培训我真是打消了之前的想法。罗老师的讲课方式不是他讲我们听我们写，而是把我们当做同事与我们一起互动，亲身体验。

罗老师让我们做自我介绍，方式还是很特殊的，不仅介绍自己，还要说出自己的优缺点，并说出一个最想解决的问题。每个人的问题都不一样，但都是我们工作中实在存在的问题，这样我们可以一起讨论一起动脑思考。

1.顾客说老凤祥贵：首先我们要了解顾客想法，为什么觉得贵①他是不是超预算了②转过别家，别家便宜③产品不值这个价④他想要优惠，只有了解了顾客想法我们才可以给顾客解释

2.素转非：我们要有好的心态，首先自己要先认可非素产品，熟练非素产品的话术。不要太急于求成，要找好时机。顾客想看黄金，好那就让他看，问他对款式的需求，了解需求后拿几款让他试戴，不满意后，这时我们就可以拿出符合他要求的其他品类饰品，如果顾客不想试戴，那就让我们自己说出顾客的顾虑，从而让他对我们放下只为了让他花钱的戒备心，只有试戴了才有可能成交。

3.在销售过程中不要为了销售而销售，最后的成交都是前面把顾客当朋友交谈的过程让顾客对你有了信任。不管成交与否都要加顾客微信，成交了我们也不能就置之不理了，把顾客当朋友，多关注顾客的动态更多的了解顾客有更多的话题与其聊谈，这样也会给我们介绍新顾客，没有成交的顾客可以进一步的跟进了解顾客需求。

我要改进的就是要主动加顾客微信，才能准确了解顾客需求，在接待过程中要把顾客当朋友一样聊天，因为只有朋友才会信任。谢谢今天罗老师的讲解，期待明天的课程。

销售总结4：

回想自己来老凤祥三年三个月了，这期间也是参加了无数次的公司培训，相比之前的培训，真的是大不同，会前总结问题真的是不错的建议，我将工作中不好解决的问题总结一下，来到会场与同事们一起探讨，共同学习如何改变。

罗老师也是细心讲解，让我们有了更清楚的认识，虽然才短短一天时间，但罗老师的讲课方式很轻松，增添了很多轻松的气息，让我们在聊天的过程中就学会了很多知识。

1.罗老师的仔细分析让我们懂得到“为什么很多顾客看好产品，却不买产品”，以往遇到这样的情况自己未能深深总结，做不到查漏补缺，造成这样的情况屡屡发生，通过罗老师的4点分析，让我更能深入的了解顾客的心里，增强我对顾客的认知。

2.罗老师讲到“任何的一次不成交，一定有可以改进的做法。任何一次的成交，一定因做对 说对什么才成功”。简单的一句话却是将问题分析的十分到位，工作中我们要做好总结反思，将自己成功的话术牢牢记住，未能成交的问题，及时查找原因，下次改进，让自己越来越好。

3.老师还讲到销售高手遇到的问题，让我受益匪浅，“为什么”找其根本原因，“怎么做”找解决方法，“做什么”落地实操出结果。虽然自己还不是销售精英，但我要仔细反思总结，让自己以后遇到这些问题能迎刃而解。

4.销售的方式虽然只有两点，满足需求与主动引导，但这两点也是需要自己多多总结，才会运用自如。

5.下午的素转非技巧更是我最最想学习的，什么时候素转非，时机非常重要，不能一味的生推，要在与顾客的询问了解中发现合适的时机，不止自己话术需要提升，接待流程，转推流程，话术解说这些都是需要多多演练，才能应对各种顾客类型，解决顾客的疑虑。

很感谢罗老师的细心讲解，让我认识到自己不足，我要认真总结自己，积极修正，让自己全面提升，不枉老师的指导。

销售总结5：

首先感谢公司组织了这次培训，让我更好的提升自己的专业知识。在这里很荣幸的认识了我们的培训老师罗老师，罗老师是一个年轻有为的帅小伙一个。他讲课风趣幽默，津津有味，他讲的课让我深深的印在脑中。让我对销售这个行业有了新的认识。

通过这次培训让我学到了很多专业知识，还有很多销售话术，还有平时在实践工作中解决不了的问题。

例如：以前在店里遇到不说话的顾客，我有了新的解决方法。原来顾客进店不说话，有时我就问一下，然后就由他自己看了，现在听了老师的话术，可以在以后的销售过程中转变我的销售方法了。

通过这次培训学习，我们要抓住顾客的心里，不能盲目的急于成单，顾客进店，我们可以拿顾客当朋友似的可以和她聊聊天。在聊天的过程中，慢慢的了解到顾客的需求。比如要买什么产品，产品的款式，最后了解到顾客的心里价位。这样就能很好的销售产品了，一切都不能急于求成。

而且老师该讲到了，作为一名销售人员要站在顾客的角度帮她选产品，让顾客信任自己。

今天学习到，高手遇到的问题，我认为特别好，它第一写的是“为什么”“怎么做”“做什么”就像我们在销售中多问问为什么，然后再想想怎么做，就是找到解决的办法，最后落实地实操出结果。

老师还给我们讲到了素转非，这个知识正是我缺乏欠缺的知识，通过罗老师的讲课，让我学到了如何素转非。素转非的关键一点。就是“时机点”这个时机点呢，就是顾客对黄金产品不满意时，可以素转非。还让我学到了素转非的话术。例如：顾客没有相中黄金的款式，又不想买钻石，k金之类的产品，我们可以换一种说法，因为顾客听到会很反感。所以我们可以这样说，您看帮您搭配了另外一套，先把产品拿过来，如果顾客还是反对试戴，可以和顾客说，试完了您也不用必须买。可以拍个照片给朋友看看啊！不喜欢也可以看看别人家的啊！

再开个玩笑和他说：您想买我们也不卖您啊！怕您冲动消费。只要顾客试戴了产品，我认为就素转非成功了一大半。要勇于说出来。

今天的培训，让我学到了很多，在销售过程中用到的实际知识。而且我们每个人做了自我介绍，还说了一个目前最想解决的问题，我的问题罗老师解决的挺好。我又学到了销售的技巧和专业知识。通过这次的培训学习，我会努力的提升自己，让自己的销售业绩蒸蒸日上。

最后感谢公司给了我这次学习的空间，感谢我们的培训罗老师。

销售总结6：

第一次听说罗宾老师，是在半年前我们店长的一次培训，店长回来后，让我们添加了罗老师的公众号，还告诉我们这个培训老师和其他的培训老师讲课风格都不一样，销售思维也不一样，会实心实地的帮我们解决一些平常遇到的问题。

还把罗老师最重点讲的16个问题分享给我们，让我们把这16个问题理解下，理解透，运用到销售当中去，我也会在有空的时候翻看罗老师的文章话术，在不成交和在卖货遇到的问题不知怎样回复顾客时，罗老师的文章都会给我一些帮助，所以在我知道要来参加罗老师的培训后，就特别的期待。

第一天我们通过自我介绍和每人提一个问题这种互动的方式开来大家解决疑难杂症，我觉得我的思维开始有了一些转变。

1. 最让我印象深刻的一句话就是“想多赚钱，不难，难在用不用心”这句话真的是非常切和我们实际的，我们每天不断的学习，不断地培训，都是为了销售，销售就是为了赚钱，赚钱谁都会，但是怎样把这钱赚的轻松，又能高收入，不是每个人都能做到的，所以这就得看我们自己对我们这个职业的用心度了，能力取决于用心程度和花时间去思考，我觉得这一项确实很重要

2. 老师讲到的任何一次不成交一定有你可以改进的做法，任何一次成交一定因为你做对了什么，说对了什么，接着就必须把这种对的做法和具体的话术提炼出来，所以要学会善于总结，总结为什么这次成交了，哪一步做对了，怎样运用到没成交的那一单当中去，要自己学会总结

3. 最实际的问题，也是我们最经常遇到的问题，我们每天都在素转非，但是总是转不成功，通过罗老师的讲解，时机点是素转非最重要的环节，针对素转非，对黄金不满意，又不要钻石的顾客，不要再提钻石，彩金，直接给顾客拿一套过来，这跟我们平常的思维是不一样的，平常的我们都是把让顾客带到钻石柜台，让顾客试戴，这让顾客很反感，所以很难成交，当顾客不认可不接受时，我们不要就这样放弃，我们应当先认可把顾客想法说出来，得到顾客认可，才能进一步为后面介绍产品做铺垫

4. 价格的谈判，通过今天1克拉的案例，我们清楚的了解到为什么一直跟踪好多天的顾客还没能拿下，还一直僵持在价格上，罗老师给我们分析了，不要让顾客牵着我们走，我们要一点点的压住顾客，千万不要一下给到底价，这样就很容易丢单，我们在针对这种大单的时候，一定要有自己的思路

5. 顾客维护上，首先我们加微信并不应该存在侥幸心理，觉得这个顾客有一天会在我的朋友圈里购买一款产品，这种可能性几乎为零，我们最应该最做到的是，每天去观察顾客的朋友圈，了解顾客的生活以及脾气性格，把销售先放一边学会跟顾客做朋友，跟顾客培养感情，让顾客信任你，这就是成功的一大步

通过这次培训，我认识到了自己的不足，不要一味的背话术，掌握了解就够了，要发现实际问题，总结自己，灵活运用，非常感谢罗老师的指导！

销售总结7：

大概是十多天前接到的公司通知让来北京参加培训，之前公司组织的大大小小的培训也参加过不少，心想还跟前几次一样培训内容没啥区别，差不多千篇一律吧。再就是虽然知道自己在销售中存在这样那样的不足，也想通过学习培训让自己有所提高，但是还是打心里不愿意出门不愿来，又正值孩子暑假在家，有所顾虑的会更多。

所以起初对来京培训是有些抵触的，不过自己想想还是不能错过每一次提升自己的机会。

通过今天的课，感觉罗宾老师给我的印象特别真诚，他的讲课风格不同于其他老师，风趣幽默不会让人觉得枯燥。再就是因为今天家里有急事，在课堂上用了几次手机，影响了听课内容，可能有漏记的，其实真的很遗憾不想漏记漏听罗宾老师的课，我会找同事的笔记补上的。

我感觉罗宾老师讲的内容，对于我们珠宝销售都是干货，超级实用。

下面就是罗宾老师今天所讲的内容总结：

1 和顾客一起互动，培训学习的过程和销售接待顾客是一样的原理。我们的培训学习要想达到好的效果需要和老师互动，这样培训下来印象深刻记忆犹新。接待顾客的过程也是需要通过和顾客交流提问回答从而引导顾客直至达到我们所希望的方向。

2 为什么顾客不够买我们的产品 分析了4种原因 也许超预算了，其他家的价格更便宜，他认为此产品不值那么多钱，最后一条是他想要优惠

3 老师还讲到任何一次不成交一定有你可以改进的做法，而任何一次不成交一定是你做对了什么或说对了什么，还要接着必须把你这种做对了说对了的话术提炼出来。我也深有感触总结以往成交过的每单，确实是可能只是一个个小细节感动了顾客而达成交易的不胜枚举，所以我要学会总结每一次经验。

4 销售方式分为满足需求和主动引导两种，两种方法如何很好的运用到我们的销售中 ，我觉得很实用。

5 我觉得最重要的是销售的接待心态，在以往的销售中急于求成，成交意识太强，这样顾客容易反感，确实我也经常犯这样的毛病。还有如何分析顾客类型，产品熟悉程度和话术，需求了解和测试，这些以后都会运用到我的销售中。

6 提高素转非意识，素转非的时机很重要，顾客试戴时打消顾客疑虑，解决顾客不试戴的问题 ，正确的推荐顺序应该怎么做，询问需求，顺应需求推荐， 获取顾客反馈，这时就是素转非的时机。

7 解决方向 转变观念 熟悉产品提炼话术，要通过平时演练接待流程，转推流程，话术的解说，解决顾客的顾虑，来应对各种类型的顾客。总结一下平时销售中成交和不成交的案例，找出问题并改进。

总之，罗宾老师的课很生动也很受用，我会把老师的讲的运用到今后的销售和接待中提高我的销售业绩，最后非常感谢罗宾老师的讲解，祝我们老凤祥的业绩越来越好！

珠宝销售技巧2销售总结8：

第一天的培训过的非常快，今天罗老师给我们讲的都是很实用的干货，在我们店铺实际销售当中会发生的一些问题，再结合问题针对性的帮我们解决问题，第一天上课也帮我解决了我当时最想解决的问题。

怎样第三次跟进老顾客？

我的困惑是怕一次次的发信息顾客，心里会产生反感。

老师解决方案：实话实说，站在顾客的角度帮助他， 像朋友一样实实在在的为他考虑，不要让他感觉成交意识很强。

当顾客对黄金饰品不满意又排斥非黄时，要找准时机点，解决顾客疑虑再转变顾客观念试戴对比，不是每一位顾客都能成交，即使当时没成交也要先埋下种子进行后期跟进维护。

每次销售都要养成做总结的习惯，任何一次不成交一定有你可以改进的做法，任何一次成交一定是因为你做对了什么，说对了什么，不管是成交还是不成交都要在其中总结出来原因，必须要把做的对的话术提炼出来，为了更好的去完成下一单做好足够的总结。

谈价格的顾客不要轻易放出底价，要了解顾客心理，需要什么，顾客的意向价位在可以卖的前提下再去申请，如果价格差太多再谈感情。

在销售的过程中也要和顾客一起互动，提问-回答-引导，任何一个话术能走进顾客的内心，一定是和顾客的利益相关而不是品牌和产品，这样更能贴近顾客，

罗老师讲课方式很有吸引力，都是我们日常所需要的，感谢罗老师的分享，期待明天的培训。

销售总结9：

今天有幸参加了公司的员工培训，和之前培训不一样的地方是这次每个员工都是带着问题来的，在平时工作中遇到的难题，在销售过程中遇到搞不定的顾客，工作中的不足，等很多问题都可以来找罗老师解决。

罗老师的讲课方式就像聊天一样，和大家互动的方式，让员工说出自己想解决的问题，进行探讨，分析，首先让每位员工做了自我介绍，把自己的优点和缺点讲出来，罗老师会根据你的自我介绍去分析，你的长处可以做的更好，不足的地方，也会帮你分析，找原因，在工作中慢慢摸索，反思，在接待完每一位顾客后，成交了的，要想想这单成交的原因，把成交的话术提炼出来，记下来，积累起来。如果不成交，顾客走了更要用心去想，为什么不成交，那个环节，那个点出了问题，没做到位，找找原因，也记下来，可以找店长，也可以找销售好的店员去请教，找到好的解决办法，好的话术，下次再有类似的顾客，就可以运用上。

罗老师讲到了销售中的技巧，案例，话术，素转非，每个问题都讲了它的重点，难突破的点。之前在素转非这方面我做的不好，通过今天罗老师的讲解，我掌握了素转非也是有技巧的，不能硬推，首先要心态好，话术要熟练，成交意识不能太强，以免顾客反感，对产品要足够熟悉，还有就是要了解顾客的需求。最重要的是素转非有时机点，对黄金不满意的时候再素转非，不要直接让顾客去钻石柜台，要给顾客拿过来一套让顾客试戴，先让顾客感兴趣，再给顾客介绍非素的优点。

罗老师还对一些谈单的技巧做了一些分析，在细节上做了很好的讲解。

一天培训下来，我没有犯困，不是咖啡起的作用，而是罗老师的讲课方式很有吸引力，都是我们日常工作中遇到的问题，很适用，期待明天的培训内容。

销售总结10：

周日店长说，公司又有一期培训叫我去，说心里话以为跟以前公司的培训差不多，就是笔记笔记。但是经过一天的培训下来，感觉罗老师的培育方式很好，说到我们日常接待顾客的真是情况，并且给我们指出不合适的地方，非常好。

在销售过程中有两种方式：1满足需求 2主动引导。之前对于满足顾客的需求还是可以做到，主动引导顾客消费做的还不够好需要改进。

销售中如何素转非？首先在顾客进店经过聊天，询问了解顾客的需求，再找到合适的时候~时机点，把顾客的注意力引导非黄的商品上，并且做出相应的对比叫顾客感觉我们是为了顾客选一件适合的商品。

销售心态调整，就是在销售中不一定每次都能转非成功，不要急于转推，要先了解需求比介绍更重要，自己要对转推的商品有信心，再结合转推的商品跟之前的商品对比，使顾客感觉我们是为顾客选一件更适合她的商品。

对于顾客的维护，罗老师说要把顾客当朋友来维护，时刻要顾客感觉我们时刻为顾客着想，这样就可以更准确的了解到顾客的需求，从而再次提升自己的业绩。

这方面我感觉自己做的不好，老顾客没有细致的维护，只是店里有活动或者新品到店了在朋友圈发一下，结果自己的老顾客再次消费的不多。这就是没有把老顾客放在一个重要的位置上，没有更多的去了解维护的意义，以后要积极主动。

今天的培育真的对我在日后的销售中帮助很大，非常感谢公司给安排的这次培训，也非常感谢罗老师！！！

销售总结11：

到老凤祥这个岗位已经两年的时间了，期间培训了几次，每个老师都有自己的培训方式，从中学到了很多东西。罗老师授课以自由介绍的方式跟大家互动，每个人售货当中遇到的各种疑难问题，罗老师都能轻松为大家解决，思路清晰，大家都从中学到了很多东西。

罗老师说“想多赚钱，不难，难在用心”，的确，我们做销售，就是为了赚钱，为了赚更多的钱，我们就要不断地学习，找方法，争取成交更多的销售。

首先就我自己的问题，就是碰到顾客要去别家再看看，对比一下，然后走了就再也没有回来这个问题，以前碰到这样的就不知道该如何应对了。通过罗老师的分析，解答，找到解题思路。首先我们要对自己的品牌认知要深，对自己的品牌和产品要有底气，如何做到有底气，霸气回应顾客呢，首先要了解老凤祥品牌悠久历史，品牌文化，产品特点，优势，懂的多了，才能对顾客应对自如，才能说话有底气，才能让顾客更好的相信我们。

今天还讲了一个重要的素转非的问题，首先我们要自己转变自己的思想。我们自己要认可非素，才能更好的推荐给顾客，如果自己都不喜欢，怎么违心的向顾客推荐呢。再就是买非素的一般都是年轻时尚的顾客居多，还有就是有购买能力的，在介绍的时候，千万不能引起顾客反感，一定要找到合适的时机，什么是合适的时机呢，当顾客不满意黄金的时候，就是一个比较好的机会，这时我们要把非素拿过来，给顾客试戴比较，一定要拿过来，不是引领顾客到非素柜台，打消顾客顾虑，买不买不要紧，可以让顾客试戴比较，作为参考，给顾客一个考虑的机会。

销售过程中遇到的问题太多了，首先我们要找到根本原因，为什么顾客没有买，哪个环节出了问题，再就是找方法解决，然后怎么去做。

一天下来，学到了很多，怎么让顾客开口说话，怎么谈价格，微信怎样跟进，怎样维护老顾客……都学到了很好的应对方法，通过今天的学习，希望在以后工作中，多运用，学以致用，希望业绩能够得到一定的提升，为公司谋取更大利益，为自己创造更高的收益。今天真的非常感谢罗老师。

销售总结12：

为了更好的提高自身的非素的销售，很难得有这次机会参加罗宾老师的培训课程。课程互动的形式很生动，实用，让我受益匪浅！

从事珠宝销售已有5年有余……过去的工作中，尽管有一定的成绩，但在一些方面还存在着不足。通过这次培训同事们间工作上的的互相交流分享，罗宾老师对所提问题分析解答，让我认识到一个问题有多面性。不同的消费群体，不同的消费观等，不同的应对方式。通过这次培训能够学以致用，不断的思考每单成交与未成交的原因，多演练复盘，提炼话术来提高自身的销售技能，增加收入。

通过收集同事间分享日常接待经常遇到的问题，我也看到了自身处理问题的好多弊端。

1.微信跟踪的顾客，没有后文了，自己在跟单时一味的聊产品。以后遇到这种情况，重点邀约顾客二次进店，附加通过提问的方式了解顾客需求，给到顾客价值，大胆的提出，顾客选不到合适的款式，可以去其他店转转（目的不要让顾客感觉你有很强的销售目的，主要吸引顾客再次进店）

2.素转非的问题上，首先自身对非素金产品的认可，了解顾客的类型，对产品的熟悉程度，提炼话术，演练。对顾客的需求的了解。转成功必要的时机点：顾客对黄金产品不满意时，和对黄金产品满意不同的应对措施，顾客越抗拒你，后到不让顾客购买，但为让顾客先尝试试戴。

3.顾客维护上，通过老师案例的分享，做到把顾客当朋友，发自内心的把顾客当朋友，去培养感情。首先把业绩销售放一边，顾客需要什么，用心的去关心，久而久之便成为了你的忠实顾客，甚至顾客还会给你带来身边朋友圈的业绩。这方面希望自己日后能够从顾客群里挑选出20%的顾客细心的来维护。

通过这次培训真的学到了很多东西，培训不是目的，发现问题解决问题，来提升自己。日后接待结束后学会反思自己，总结成单好的地方，未成交不足之地。提炼话术，反复演练复盘。

销售总结13：

今天是培训学习的第一天，关注罗宾老师的公众号已经有一段时间了，偶尔遇到难题也会翻出来看看，这次听说是罗老师讲课心里还是挺期待的，当然也很紧张，生怕老师提出来的问题回答不上来。

今年也参加了几次培训，像罗老师这样上课的还是第一次遇见。与其说是您给我们讲课，不如说是互动，每个人都讲述了在销售过程中遇到的困难，其实很多人遇到的问题在我们身上也会发生，通过大家讨论总结及老师的引导很快能找到我们的问题。

通过今天学习学到了以下几点:

1.学会换位思考问题，了解顾客的心理需求，总结一天下来接待了几位顾客，反思没有成交的顾客是为什么没有成交，琢磨成交单的原因是什么

2.遇到防备心很强，进来不说话的顾客要根据顾客去投其所好的交谈，而不是一味给顾客介绍货品

3.调整好自己的心态，熟悉货品，提炼话术

4.碰到讨价还价的顾客不要轻易放出底价，问出顾客的意向价位在可以卖的前提下再去申请

5.维护好老顾客，把顾客当做自己的朋友去对待，别把卖货当做重点。

在以后的工作中，我会更加努力学习，不断提升自己的知识水平，不断创新话术，突破惯有思维，不断成长，听了老师的详细剖析，得到了很多收获，在以后的接待流程中会更加灵活的运用。

非常感谢公司领导给我们精心组织了这次销售培训的机会，期待罗老师明天的课程！

销售总结14：

我从事珠宝行业7年多，来老凤祥品牌一年多，参加的培训也有几次，然而这次给我们培训的罗老师，是一个不一样的培训，很特别。不是让我们记好多笔记，是让我们用心去理解，用思考的方式来解决问题，帮我们解决销售中的实际问题。用不同的案例给我们进行现场分析、解答，传授我们销售技巧，解决了我的好多困惑，让我在销售中更有自信。

其中让我记忆深刻的是老师讲的以下几点：

1 顾客为什么觉得贵？1超预算了2.别家更便宜.3.顾客认为产品不值那么多钱。4.想要优惠，让我明白顾客觉得价格贵是有这么多原因的，不是想像中的单纯想降低折扣呀！

2 素转非的问题：让我了解到素转非的关键机点是在顾客对黄金产品不满意的时，是素转非的最关键时机点，这样就会提高转非的成功机率。还讲述了相关的的话术比如：顾客挑了几款黄金都没有喜欢的，我平时就会给她推Ｋ金或者钻石之类的非素类产品，但是有些顾客就会说：“不看、不看我只要黄金”，在往非素柜台带怎么也带不过了，有的顾客还会产生反感，或者直接走掉。

老师跟我们讲应对这样顾客，这时我们应该做的是把想要推荐的产品拿到顾客面前，并说服顾客试戴，您买不买没关系，先试戴一下看看效果，并且开玩笑的说如果您觉得好，我还不卖给您呢，让您今天回家好好想想，考虑好了再来买免得后悔等开玩笑的话。像类似这样的话术之前从来不敢说，害怕顾客生气或者看好了今天真不买了，就白服务了一、两个小时了。

3 谈价格：也是需要技巧的，不能一步到位循序渐进，要试探性地降低折扣，也可以利用了赠品达到目的，最后价格谈拢就谈感情，以真诚的言语打动顾客做到成交的目地。

4 和顾客交朋友，让顾客感受到你对她的好处，实实在在的优惠，这样她才会给你转介绍其他的顾客。

珠宝销售技巧3销售总结15：

带着十个问题来培训，我感觉是这次培训的不同之处，往常的培训也会有过提出问题的，可是来培训的时候也没有实际性的去解决。

但这次不一样，老师用每个人轮流现场提出问题现场解决的方法带入觉得很接地气，能出现很多在工作中出现的实际情况，和同事之间一起交流一起听老师针对性的解决和话术的讲解，感觉这样的培训方式很有代入感。

回想这一天学到的有以下几点：

1.不管对待怎样的顾客要有足够的自信，相信自己的品牌，心态很重要，能力也很重要，因为自信来源你的能力和你的心态

2.接待每一位顾客之前都要详细了解顾客的需求，才能在接下来推荐产品时顺利成单，而不是盲目的去推荐产品最后留不住顾客

3.养成爱做总结的习惯，不管是成交还是不成交都要在其中总结出来原因，把对的做法提炼出来，把为什么没有成交找出原因，为了更好的去完成下一单做好足够的总结

4.微信维护顾客，想办法把顾客邀约进店才能更多的了解需求，不要急于成交去给顾客更多的信息，尽量邀约进店，要站在顾客角度去维护而不是以卖货而卖货。

5.针对不同的顾客应对不一样的销售方式，满足需求 主动引导

6.转推流程很重要，素转非时要抓住时机去转而不是上来就转，转过去不要提出敏感字比如彩金两字，消除顾客防备心里站在顾客角度去讲，然后尽量让顾客试戴，成交意识不要太强，让顾客感觉到特别想卖给他，反而更难成交

以上几点在工作中很实用，像老师说到的不要把知识都记在本子上，而是记在脑子里，回到店里要去演练，把话术转变成自己的话很自然的讲给顾客，把重点在演练中记在脑子里，应对各种类型顾客才能很顺利的拿下，帮助顾客真正能解决掉他的疑虑，不要急于成交，要把顾客当朋友来接待，让顾客感觉到你对他有很大帮助！

感谢老师的分享，也很喜欢这样的培训方式，期待老师明天的课程！

销售总结16：

很荣幸这次能够参加罗老师的培训，一天时间过的很快。来培训之前我挺发触培训的我们店长跟我说罗老师培训很受用，我又是新员工没有太多的经验，要多学习，半天刚过我就知道了。

罗老师培训很有趣。也很实用，我们每个人都有不同的问题，罗老师把我们的问题分类，顾客也分了几种类型。为我们每个人解决问题。

通过今天的培训我学习了很多。

1 这次培训的目的是给我们平时在柜台遇到的难题，让顾客信任。

2 今天我提问的问题是最基础的，听着同事的问题也是在我身上发生的，老师就那么简单解决了，我还是要多学习，收集一些销售方面的资料，

3 任何一个话术能说进顾客的内心，一定是跟他的利益相关，而不是你们的产品和品牌。作为导购能够站在顾客的角度考虑问题，把顾客利益最大化，是让顾客相信你认可你的最好办法。也是为以后的老会员维护打下基础。

4 在销售过程中顾客觉得商品贵，以前就会说咱们品牌定位在那呢，今天学到了。要了解顾客为什么觉得贵是因为超预算了、还是别家有便宜的、还是认为产品不值、或者是想要优惠。这样才能更好的解决顾客的疑虑。

5 在销售过程中和顾客一起互动，跟顾客聊天时要以朋友的身份相待，要替顾客找想，提问-回答-像你希望的方向引导顾客。在顾客还价时候我们不能急于求成，不能把价钱直接降到最低，要有回转的余地，

6 素转非的问题，以往我们都是推荐非黄不成就结束了。今天知道了。转非素是需要时机的，当顾客对想要的产品不满意的时候，我们的机会就来了。这时候我们可以说，我帮您配一套，拿一套非黄的产品让顾客试戴，如果顾客不试，可以说买不买没关系，戴上感觉一下，一定让顾客尝试一下。

在以后的销售中要做的，顾客进店第一时间想到能给顾客带来什么价值，我能帮到她什么？让顾客说出你想让她说的话，而不是直接告诉她。接待过程中每一次的推荐都需要了解顾客的反馈。任何一次成交一定是你在接待过程中说对了什么，做对了什么。这些做法和话术要提炼出来，用在以后的接待过程中。我要多积累经验，多练习话术。

感谢罗老师的讲解，我会努力加油的。

销售总结17：

今天我们来参加了公司进行的培训，来之前我们也搜集了很多的问题。一开始我以为跟时的培训是一样的，就是给我们讲珠宝怎么销售，怎么才能素转非。

但这次跟以往不同，罗老师让我们每个人提出一个在销售过程中没能解决的问题，然后我们大家再共同讨论，解决。不同的销售案例，有不同的解决方法。

让我印象深刻的是:素转非

我们觉得素转非很难，为什么难？要从我们的观念，自身的认可度，还有个人能力上找原因，转的时候抓住时机点。

顾客认可款式但是觉得价格贵？1是超预算了.2是别家的更便宜。3她认为产品不值那么多钱。4她想要优惠。这就需要我们前期接待了解顾客的预算和需求。

进店不说话，转一圈就走的顾客。要主动搭话，假设需求，给顾客找性价比比较高的产品，告诉顾客你可以看一下，不合适可以再去别家看看，不要表现的成交意识特别强。

在遇到顾客看好了产品，讲价格的时候，不能一步给她到最低价，先算正常折扣，再慢慢降，掌握主动权。

当时没有成交留了微信的，还是要把顾客邀约到店，不能靠在微信上发图片，只有到店才能成交。

任何一次的成交，一定是你说对了什么做对了什么。每一次引导，推荐，鼓励，试戴，帮她分析，跟顾客的喜好，在同一频道上，顾客会觉得你懂她，了解她，自然而然成交。有时候不仅要讲品牌的光辉，还要贴合实际，跟顾客聊到一起。有了共鸣，就取得了顾客信任。成交就是你推荐哪个，她就会买哪个。

感谢罗老师的讲解，期待明天的课程。

销售总结18：

感谢公司给了我这次学习的机会帮我提升，不辜负公司对我的期望，我会认真的接待好每一位进店的顾客，用最大的努力去完成交易。

在培训前听同事说这次是罗老师为我们讲课，我在想一定好好听课认真做好笔记，因为罗老师的上课内容与其他老师讲的与众不同，罗老师讲的是我们的销售技巧，销售技巧很重要日常会遇到的一些疑难杂症，只有去除疑虑才能有更好的底气与顾客交流。

今天是第一天培训很快一天就过完了，也大有收获 。罗老师很有耐心的一一给我们讲了每个人的十个问题的解决方法！

1.《素转非 》最关键的问题：当顾客看黄金时，先顺着顾客看，当顾客对产品不满意的时候，如果您觉得黄金不够时尚那我再给您看另外一套，比较适合您的气质，开始转推，不要提钻石 k金直接拿一款让她试戴，试戴过程中顾客也觉得这款比刚才那款漂亮，会问是黄金的吗？顾客说：我就想要黄金的别的金不保值！

这时我们需要打消顾客的顾虑，您这种想法也是有道理的，觉得k金，钻石不能变现，其实我们之所以选择首饰就是为了佩戴好看，并不是为了升值，再说了就是我们现在买了黄金再去卖掉它也一样会比新品便宜的，您看我做珠宝这么多年了，珠宝我最懂 可是我身上佩戴的也都是K金和钻石，顾客会在心里慢慢的开始认可，这时候我们成交的机会就来了。

正确推荐顺序：1、询问顾客需求。2、了解产品需求。3.顺应需求推荐.4、获取顾客反馈。

通过今天对知识的学习，使我各方面有了更全面和深入的理解，在后面的工作中，我会通过实践结合自己多年来的销售经验，把个人的销售业绩再上一个台阶。

销售总结19：

听到公司说要培训了，心里有些小激动，因为说实话做销售真的要时不时的给自己充电，大家在一起也能更好的发现问题并解决问题，所以非常感谢老凤祥公司给我的这次学习机会，更荣幸能听到罗老师的培训。

以前也听过别的老师的几次培训，但是都是专业知识方面的，很少能用到实际工作中，今天罗老师给予我们的都是干货，最接地气的真实客户问题，并一一解答，真的是受益匪浅！

通过今天的培训我学习到很多：

1：我们在销售过程中经常遇到顾客会说我们家价格高工费高，别人家便宜这个问题，以往我会和顾客说咱家款式多工艺好售后方便等等，其实最主要还是顾客超预算了，说别人家价格更便宜，其实她是认为产品不值那么多钱，他想要优惠，所以还是要抓住顾客的心理需求，对症下药而不是盲目的夸自己品牌

2：我们要善于总结，任何一次不成交，一定有你可以改进的做法，任何一次成交，一定是因为你做对了什么，说对了什么，然后我们要把对的说法和对的话术提炼出来加以总结运用。

3：顾客进店不要着急问客户看哪方面的，而是第一时间是想到我能给她带来什么价值，从顾客的立场出发我能帮到她什么？让顾客感受到你是真的站在她的立场为她考虑，这样她才能放下戒备，听你讲述，销售过程是有方式方法的我们要引导顾客以询问语气，让顾客说出您想让她说的话，并满足她的需求，这就是销售引导。

4：最难得就是素转非的问题，最困惑我们，以往都是引导一下非黄，顾客不接受的话就再转回来，今天听到罗老师讲到素转非是需要时机的，当她试戴了自己选的产品不满意时候，获取到这个反馈时候，转非素机会就来了。这时候可以和顾客说：我给您配一套我感觉更适合您气质的款式，我帮您戴上您看一下效果，我觉得肯定会与众不同的，试戴并赞美顾客，在这个转变过程中，我们一定要调整心态，不是每个顾客都能成交非素，不要着急转推，足够自信，内心认可非素产品，并对产品类型匹配，卖点掌控，并了解顾客的需求，顺应需求推荐，从而获取顾客的反馈。

5：微信维护客户一定要以朋友的方式去问候去关心，比如生日，或者结婚纪念日，宝宝的生日都可以发信息去问候，客户维护好了就是朋友，这样就有了信任，往往客户是因为认可你这个朋友才会选择这个品牌。以上就是我今天一天的的心得体会，接下来我会把它运用到实际工作中，真正的做到学以致用，努力提高自己的销售业绩。

再次感谢罗老师的分享，很期待明天的培训！

销售总结20：

一天培训总结：前几天就听店长说要培训了，我想这次还是罗老师吗？结果一到公司一看就是罗老师，心里就踏实多了！没有第一次紧张和抵触，和之前培训不一样的是每个员工都带着问题来的。

在平时工作中遇到的难题，和在销售中遇到一些比较难搞的顾客问题很多，老师都一一的给我们解决，思路清晰。大家都从中学到了很多东西，一天培训下来也没觉得很累，而是轻松的就培训完了一天！

学习印象最深刻的就是以下三点！

1 如何去给顾客谈价，不要直接把价格一下谈到最底，要慢慢的降低，首先要给顾客打一个正常的折扣，顾客不认可时再给她做一个拼单两件活动的折扣。如果还不同意也不能给她最低价格，可以给她说我要不然给店长申请一下给您再做一个折上折，还不同意就只能问她的心里价位到底多少，然后再进行交谈价位。

2 如何素转非：以往我都是推荐非黄不成就结束了，今天通过老师的讲解，知道了转非素的需要时机，当顾客对产品不满意时就可直接介绍一款K黄项链，说出它的优点和好处，然后让顾客试戴一下。

3 微信如何去维护顾客，想办法把顾客约进店才能更多的了解需求，不要急于成交，要给顾客更多信息，要站到顾客的角度去维护而不是以卖钱而卖钱。这些做法和话术要提提炼出来用在以后销售过程中，多积累经验和话术如何去讲解。

感谢罗老师一天耐心的传授，我们一定会学以致用，为公司创造更加丰厚的销售业绩！加油！

销售总结21：

很高兴这次能参加罗宾老师的培训，来培训之前店长多次和我们说，这次是罗宾老师给培训，罗老师讲的都是我们销售中遇到的问题，非常实用，一定要认真听，仔细的做好笔记，以便回来多看多练习，运用到销售中努力提高我们的销售。

一天的培训感觉很快就过去了，也学到了很多东西。

首先，今天知道了《输入和输出》，输入重要输出也同样重要，输入是提升自我认知，每次的培训，培训时的笔记，同事讲的案例分析，各种途径查到的专业知识都属于输入。光知道输入还不行，还要做到输出，就是把学到的知识和各种销售技巧话术灵活变通的运用到实际销售中，来提高自己的的销售技巧，要做到把学到的理解透彻，理解的去销售中试着运用，多反思改进，多加强提升。

罗老师让我们每个人都提出了自己在销售过程中遇到的解决不了的问题，一个个给我分析，和我们互动解决问题，教我们了解解决问题背后的思维，站在顾客角度思考问题，我们要做到进店愿意交流的顾客满足需求，耐心讲解。

不愿意开口交流的顾客我们要做到向顾客提问主动引导顾客开口说话，只要她开口说话，我们就成功了一半，聊点非销话题，引导顾客和我们交流聊天降低顾客的顾虑心，即使本次成交不了，也可以加微信成为我们的意向顾客。

罗老师重点讲了素转非，以前素转非时，顾客提出不想要18k金不想要钻石，我都是给顾客讲18k金/钻石的优点。

今天听了罗老师的课，知道这样做是不对的，要直接把产品拿过来让顾客去试戴，顾客觉得好了再讲它的优点。不管是素转非还是给顾客推荐产品时，当顾客抗拒的时候，一定要找准时机让她试戴，她不一定买，但一定让她试戴，让她自己去对比，去看试戴后的效果，效果好了，她自然会买，一定注意不要让顾客感觉你成交意识太强。如果素转非成功了也要认真回想总结接待流程，多多运用到实操中，提高业绩。

通过今天的学习，认识到了自己平时的很多不足之处，以后要经常动脑反思，回想接待场景，接待流程，反思成交与不成交的原因，多琢磨，多回想，多反思，每天坚持，提升业绩。

谢谢罗老师的讲解，期待明天的课程！

我是罗宾，专注于珠宝销售和管理培训。本人原创作品，首发公众号【卖钻石的罗宾】，未经授权，禁止转载。我已加入“维权骑士”（维权骑士-版权保护 版权知识 原创检测 识别字体 著作权登记）版权保护计划。

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