原副标题：金融创新领域中的AI+位数人：形象工程建设or提高效率

即使历经了不太幸福的用户体验，金融创新行业内的元老们却是争相建立了自己的可视化式形象IP。这些可视化式形象，是为的是减少“信息技术帅气”，却是能或者说帮助金融创新行业在这类领域提高效率呢？本文作者对金融创新领域的AI和位数人展开了分析，一起来看一下吧。

在历经了“育苗智能=育苗弱智”这样不太幸福的用户体验之后，金融创新行业内的元老们却是争相建立了自己的可视化式形象IP。这些可视化式形象，只是为的是让金融创新互联网减少“信息技术帅气”，却是能或者说帮助金融创新行业在这类领域提高效率？还需要在前述情景中，持续观察。

一、AI与位数人的区别

在金融创新信息技术领域，AI能力已经广泛应用于多个情景。比如说采用机器学习的AI风险控制发动机，采用智能视觉技术的保险理赔，采用OCR辨识技术的营业执照辨识、狮属证书，如前所述ASR/TTS的语法拉丁化，如前所述NLP的智能可视化等。能说，只要能积累随机性专家经验的情景，都有AI能力的余力。

而位数人，他们可认为是代表企业形象的“虚偶”，他们频频在银行网点的液晶电视或智能手机APP的业务介绍视频中再次出现，配搭相应话术，动态插值出对应姿势和眼神，用于宣传和广告。与布偶雇员相比较，位数人的优点是：

7*24小时组织工作，无需休息，永不烦躁（不会再次出现由于烦躁而产生的组织工作纰漏） 绝对继续执行命令，永远继续执行到位，不会变形 成本低，订制两个位数人偶象后，可无数次采用在不同情景（当然，单独捏两个脸的成本也是不低的）

但位数人也有她的缺点：

位数人而已两个形象，与否能适应业务情景，依赖于支撑它的前台关键技术（AI或规则发动机-RPA） 位数人偶象，眼神和姿势设计目前还比较理性化

虽然以内描述看起来简单，但是在前述情景中，他们常常分不清楚某需求到底需要的而已两个位数人偶象，却是它背后的前台能力，总之两者都要。

例如：有两个需求是明确要求在智能手机商业银行APP端加两个出口处，点选该出口处则可进入两个“与可视化式行员互动”的模块。你能透过手势，比如说点选脚部或头部，而因可视化式雇员做这类姿势或说这类话术，也能透过写字的方式，获得该可视化式雇员在该游戏上的文字响铃。

很显然，以内情景对AI能力并无明确要求。假设该需求中不再次出现可视化式雇员，用户甚至能透过纯网页的方式展开可视化（类似打扮类游戏）。

二、科孔金融创新行业态中的位数人采用情景

和新增其他功能一样，当他们分析情景中与否应减少位数人应用时，通常采用的方法是：采用“必要”做最小限量发行，采用“别忘了”做最大限量发行，然后在前述情景中展开反复验证，找到合适的边界。

1. 智能手机商业银行

近几年，智能手机商业银行APP（或公众号、小程序）几乎都在升级为“远程视频商业银行”，不因当他们回收智能手机商业银行业务时不难发现，大多数“视频商业银行”其实是商业银行客户副经理与客户在智能手机APP上“视频闲聊”，也就是展开网络营销活动或客户家访组织工作。

他们假设存在这么一种“可视化式客户副经理”，他们与否能满足网络营销和家访两个组织工作呢？答案是肯定的。但如果他们再追问一句，他们的组织工作，达到布偶客户副经理的平均水平以内了吗？答案应该就会比较模糊了。

To C的网络营销行为，大概率依赖于销售人员与客户的互动。这也是当前他们看到直播带货侵蚀了货架电商很大一部分市场份额的原因。客户对产品的问题越多，越不适用标准化的销售方式。在位数人背后的语法库还没有足够成熟之前，在金融创新产品的网络营销领域采用可视化式客户副经理，似乎并不明智。

但如果在固定话术的家访组织工作中应用位数人，也许情况会有所不同。因为该业务相比网络营销情景，会更容易和标准化，位数人雇员更能面对大客户量，以精准到秒的时间控制，展开标准的提问收录，完成家访任务。

2. 基金/保险超市/券商交易

与智能手机商业银行相类似的情景就是基金超市、保险超市和券商柜台的选股情景。这两三者本质上却是货架电商的运作方式，面对的是希望自助选品的用户，同时提供各种选择工具供客户采用。

不难发现，在这些情景中，不可或缺的角色就是“投资顾问”、“保险代理人/经纪人”。这些角色能换成位数人吗？答案却是一样，取决于AI选股、选基的能力与否符合投资者的心智和认知水平。总体来看，目前的体验应该还没有很好。

3. 可视化式主播

目前笔者还没有体验过金融创新领域的可视化式主播，也许已经存在，也许不久就会再次出现，只要成本足够低。

透过田野调查就会发现，在抖音和快手平台上，很多商户是全天候直播的，而且带货内容在几天内是几乎相同的。无论是在早上5点，却是深夜2点，他们都能看到活跃着的带货主播们。这其中也包括了“某某保险旗舰店”或“某某基金直销店”。他们也不难发现，直播间通常有两个常驻主播，两个嘉宾（有时没有），两个场外助理。三者相辅相成，维持直播间的人气和氛围，便于用户“冲动消费”。

在这种情景下，如果存在以活跃气氛和回答客户问题的“可视化式嘉宾”，也许是减轻主播组织工作强度和减少直播间互动性的一种选择。

三、AI+位数人的应用价值，就藏在金融创新创新里

当互联网热潮逐渐褪去之后，他们已经发现，并不是只要任何行业被注入了“流量思维”，或者“羊毛出在猪身上”的网络营销理念之后，就成功地被互联网赋能，尤其是在金融创新领域。但是，他们也发现，近些年来的金融创新创新，确实对投资者体验做出了很大改观，这个问题他们能另外描述。

由于AI+位数人主要的作用点在于可视化方式上，因此他们沿着金融创新产品的体验来逐层分析。

在过去的十几年中，中国的金融创新产品，无论是基金、保险、却是信贷（包括消费金融创新），都已从“必须到金融创新机构柜台购买”，逐渐进入情景。电商交易情景中自然融入消金借贷和保险，支付情景中蕴含零钱理财。即使是“登堂入室”的股票型基金定投，目前也可“一元起购”，这都是从用户体验方面展开的金融创新创新。

因此，如果在目前比较复杂的金融创新情景，也许在将来会变得越来越简单和标准化，到那时候，就能充分利用AI+位数人的全天候标准化服务，为金融创新客户提供服务了。

金融创新领域是关系国计民生的重要行业，即使是最先进的信息技术，最能提高效率的系统建设，也都应该建立在此基础上，因此，离不开信息技术与金融创新双方面的进步推动。

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题图来自Unsplash，如前所述CC0协议

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