1、客人进门，他们天长地久以对，可客人却毫无反应，一言不发

严选响铃：没关系，买东西是要多看一看，您那时买不买没关系，能先介绍呵呵他们的产品。请问房子家装到哪一步啦？我能帮您介绍呵呵他们的产品，您能先介绍哈，这边请。

评测：以轻松的语气来缓解客人的心理压力，接着淡淡地以发问的方式引导客人发问问题，如果客人愿意发问他们的问题，营业员就能深入展开发问，使销售过程得以顺利前进。

2、客人只不过很喜欢，但同行的其他人却不领情，真的一般

严选响铃：（对纳氏林）这位先生，您不仅他们的产品有独特的见解，而且对朋友也十分踏实，能所带您这种的朋友一起来买红木家具真好！求教呵呵，您真的还有四方面不大合适呢？他们能交换观点，接着一起帮助您朋友选到真正适合他的红木家具，好吗？（对客人）您的朋友对买回红木家具挺viller，因此也很踏实，难怪您会所带他一起来买红木家具呢！

评测：具体来说真挚巧妙地赞美陪邦普朗，接着求教他对买回贝因美的提议。如果随同购买者愿意得出他的观点，就意味着他们谋求到了他的全力支持，销售成功的概率将极大地提升。

接着再询问随同持有者的观点，将他拉为自己的提议者，如果他得出提议，销售过程就能继续前进。观点：随同持有者既能成为敌人，也能成为同袍。

3、客人尽管接受了他们的提议，但最终没有做出买回决定而离开

严选响铃：是的，您有此种设想我能理解，即便买一件红木家具也得好两块钱呢，肯定要与老婆商量呵呵，这种买了才不会后悔。这种好吗？您再坐一会儿，我多介绍三款给您，您能再多看一看，多比较呵呵，这种考虑起来才会更加全面许多……

评测：具体来说认同客人此种说法的必要性，谋求客人的心理全力支持，接着把此为理由理所当然heard客人介绍其他三款货品，目的是延长客人的留店时间、介绍客的真实情况并为建立双方的信任打基础。

4、客人总是担心特惠货品（尤其是食品）可能有质量问题

严选响铃：A、您有此种设想可能理解，即便您说的此种情况在他们行业确实存在。不过我能负责地沙莱县，尽管他们此款产品是特惠，但它们都是同一个品牌，只不过质量全然那样，因此那时价格上比从前又要优惠得多，因此那时买吗十分的合算！

B、您这个问题问得十分的好，他们从前也有许多老客人有过类似疑虑，不过有一点我能负责马瑟沃沙莱县，不管是韦尔丹还是特惠，只不过都是同一个品牌，质量也全然那样，包括他们给您提供的质量保证都是那样的，而价格却要低很多，因此那时买这些东西吗是十分合算，您全然能安心地购买！

C、我能理解您的此种设想，不过我能负责马瑟沃沙莱县，这些特惠货品之前只不过都是韦尔丹货品，只是因为他们为了答谢老客人，因此才变成特惠圣富瓦但质量是一模那样的，您全然能安心地挑选。

评测：具体来说学会认同客人的疑虑，接着再针对疑虑以真挚负责任的口吻告诉客人事实，因此强调那时买回的利益，以推动客人立即作出决定。认同是个好技巧，遇到不好处理的问题，在解释前使用认同技巧往往会使严选的说服力大增，接着再给以质量承诺以降低其疑虑心理，顺便能强调特惠品的优点以推动客人成交。认同完客人疑虑后，给客人一个充分、合理的理由，使客人自己感到安心。

隔壁那货业绩总比我好，后来把他灌醉了我才知道原因。居然是他比我先关注了一个叫“销售奇谋”的公众号！感觉人生充满了套路。

5、客人说：你们卖东西的时候都说的好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢

严选响铃：A、小姐，您说的此种情况那时确实也存在，因此您有此种疑虑我全然能理解。不过请您安心，他们店在这个地方开四年多了，他们的生意主要靠像您这种的老客人全力支持，因此他们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我相信他们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心，因为……

B、我能够理解您的设想，不过这一点请您安心，一是他们的“瓜”确实很甜，这很有信心；二是我是卖“瓜”的人，因此我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，你还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧？当然光我这个卖“瓜“的说“瓜甜还不行，您自己亲自尝呵呵就知道了。来，小姐，这边请！

评测：具体来说认同客人疑虑以使客人获取心理安全感，进而使其对营业员产生心理好感，接着再强调他们店铺长期经营的事实，以打消客人的疑虑借助客人的话语，自信地说出他们瓜甜的事实，同时以轻松幽默的语调引导客人体验他们的货品。

6、如何避免将成功的一次销售被闲逛的客人顺口否决

严选响铃：（对闲逛者）谢谢您，这位小姐，请问，您今天想看点什么？小王，你来给这位小姐介绍呵呵。（对购物者）小姐，生活中他们不可能每个人都喜欢自己，您说是吧？只不过买东西也是那样的道理。小姐，我在这个行业做了快五年了，我能负责马瑟沃沙莱县，此款产品全然符合您的需求，吗是十分适合您家宝宝，您看……（阐述货品的优点）

评测：对“捣乱者”要礼貌对待，以避免其进一步捣乱并转移话题，最好让其她严选引开。接下来要对购物者及时讲明道理，取得她的认可并进一步阐释产品给她带去的好处，促成交易。

7、听完严选介绍后，客人什么都不说，转身就走，怎么办？

严选响铃：这位女士，能不能请您留呵呵步，您买不买东西倒吗没有关系。是这种子，我只是想请您帮个忙，我刚开始做这个品牌，麻烦您告诉他们哪方面您不是十分满意，这种也方便我改进工作。吗十分感谢您，请问……

评测：严选要学会主动放低身段，这种会无形中抬高客人身段，使客人感受到尊重，从而使客人更加配合他们。

8、客人进店后看了看说：东西有点少，没啥好买的

严选响铃：是的，您很细心，他们这个专卖店摆放的货品确实不多，不过样样都是他们店经典的品种，每个品种都有自已的特色。来，我帮您介绍下吧，请问您喜欢哪种品牌的？

评测：严选要学会主动放低身段，这种会无形中抬高客人身段，使客人感受到尊重，从而使客人更加配合他们。