销售已正式成为各商业公益活动的重要方式，销售金融行业的专业人士也愈来愈多，但并不是每一个销售相关人员都能将销售这本组织工作搞好，还需要一定的销售基本功和话术。

序言

各个领域都存在销售，销售已正式成为各商业公益活动的重要方式，销售金融行业的专业人士也愈来愈多，但并不是每一个销售相关人员都能将销售这本组织工作搞好。有的是人一个月的业绩甚至是其他人两个月的业绩之和；

有的是人在某处公司业绩差强人意，挖角到Capendu公司想要重新开始，业绩却仍旧没有大的起伏。你可能会说，销售是需要“天赋”的，自己天生就聪明，优柔寡断脑子更KMH；但在我认为，销售更重要的是先天的培养，它需要一些基本功和话术相得益彰。Nenon分享两个销售小基本功。

一、开场白要漂亮

漂亮的开场白是成功的一半，开场白是初第一印象，常常在交谈刚开始1两分钟内所能赢得的信息要比之后10两分钟内赢得的信息第一印象更深刻，因此要紧紧抓住开场白的机会。开场连蕊茶，能与客户稍加闲聊，以营造自然轻松的气氛，但不要闲聊很久 ，浪费造访时间。开场白能与客户建立方向与焦点，让客户介绍自己能赢得哪些利益，保证在交流期间赢得有效率信息，充分利用时间，使客户和你LX1。

话术：亲，您眼光真好，一眼就选上我们的网红，这款高性价比最高了。所以，现在情人节在做公益活动，买回即送赠品，还有店铺代金券能申领呢，您申领后付款更合算哦！

二、通过问题实现可视化

如果是面销，销售员需以一种自然viller的方式激起客户的买回欲望，一定不要着急，墨守成规的心态常常不能成功。在于客户沟通过程中，除了必要的互动以外，你能向其放出绣球，介绍客户的真正需求，这样就能拥有支配权，引导客户按照您的思路去走，逐渐获得胜利。

话术：亲，最近梅雨季天气，哪里都比较干燥，您也是因为这个其原因备受所苦吗？（得到客户肯定的答案后）请您放心，咱们这款电风扇能消弭您的所苦，杀菌能力特别强，配备精密控温感应器，精确把握，智能杀菌，所以有科学的静音系统，不会影响睡眠，再也不用担心文具和鞋子的干燥。

三、夸奖客户

卡内基说过，人性的软肋众所周知就是喜欢自己赞美。每一人单厢觉得自己有值得炫耀的地方，而夸奖客户是销售相关人员能快速接近客户的有效率方法众所周知，能快速加深距离，赢得戒心。但，销售相关人员夸奖客户也要里韦县时机、在介绍客户基本情况以后再恰如其分地进行赞美，且态度坦诚，否则客户会认为你是为了成交他而硬夸。

话术：（客户说电风扇是买给家里老人用的，太干燥会导致他们关节疼痛）这时您能坦诚地进行夸奖。您真是有忠贞，时刻想着关心家人，我也得多向您学习。

四、紧紧抓住客户心理

其实很多销售员都有良好的谈吐，但并不是每一销售员都能触动客户，其原因就是销售员的话并没有紧紧抓住客户当下的心理。作为销售员，在沟通交流中如果能把握对方心理就能“一言而胜”或“一言而败”。所谓一言而胜，就是您说的话说到了对方心坎上，从而触动对方，促成成交；所谓一言而败，就是您说的话没有说到对方心上，对方不爱听，不论说的多么天花乱坠，对方都不为所动，相当于白说。因此，销售员要善于紧紧抓住客户心理，循循善诱，激发顾客的买回欲望，促使并引导客户成交。

话术：亲，我们这款产品，很多客户买回去都是给家里的老人用，环境干燥总会影响老人家的身体健康，时间久了各种毛病都出来了，但老人一般都不愿意麻烦自己的儿女，都是强忍着，所以您能买回去给老人用，避免老人家身体不舒服，也算是尽一份忠贞了。

五、说话要积极正能量

任何事物都有正反两面，话语也一样，积极的话能给人带来正能量和好心情，而灰暗、冷淡的话，只能让人感到丧气。因此，销售员在与客户沟通交流时，一定要积极开朗，能常常面带笑容，多说充满能量的话语，会让客户感觉非常舒服。

话术：亲，这款产品真的很适合子女买回去给老人使用呢，操作简单，老人上手就能学会，一方面能减轻老人的痛苦，一方面老人看到子女的忠贞，会开心地跟小孩一样。

六、站在客户角度考虑问题

很多销售相关人员对待组织工作认真努力，可一天忙碌下来业绩仍旧不佳，这使他们很苦恼。其实，造成这种结果的其原因是因为他们脑子里只有业绩，都是他们自己需要的，而忽略了客户真正需要什么。因此，销售相关人员在与客户沟通交流过程中，一定要明白客户的关键需求，并向客户展示产品如何满足他们的需求，要让客户明白你不是为了销售，而是因为产品真正能够帮助他们解决问题。这样，客户也能够感受你的用心，自然会为此买单。

话术：亲，买卖不成仁义在，您今天买不买都没关系，只是在沟通交流下来后，我觉得这款产品确实能够满足您当下这一需求，所以现在优惠力度这么大，对您来说确实合算。

七、避免与客户发生争执

任何销售相关人员单厢秉着“顾客是上帝，顾客永远是对的”的原则接待客户，时刻提醒自己不要与客户发生争执。因为发生争执，会让双方感到不愉快，那么客户更不会买回你的产品。销售相关人员的目的是要在轻松愉快的范围内与客户成交，而不是卖弄自己的知识或才能，因此，销售员要与客户建立良好的人际关系，如果客户有些观点不对，也不要立马反驳，而是要得当地说话，不要让对方感觉到是针对自己。

话术：（客户说你们给我发的是瑕疵品吗？这让我咋用啊？）亲，真的非常抱歉呢，能把破损的地方还有包装箱拍照给我下吗？可能是快递途中压坏了，您寄回来我给您更换，为了不耽误您的使用，您把寄出单号发给我，我看到后给您同时补发出去，寄出运费您先帮忙垫付下，我们收到就退给您，您看能吗？

八、多听少说

销售员应该秉着“说三分话，听七分言”的原则与客户沟通交流，有些销售员心太急，只顾着向客户传输产品的价值，却不知道客户想不想听、爱不爱听，因此销售员要少说多听，注意听客户的话，介绍对方的需求，才能紧紧抓住对方的心理，才能说出客户爱听的话。销售员的话应该是一个引子，要引出对方的内在需要，从而能有针对性地去说服对方。

话术：亲，听您刚刚说您之前也是有买过类似产品的，但使用感不是很好，这是怎么一回事啊？您能慢慢说，不着急。

九、快捷发送

正确认识销售基本功并在组织工作中善于应用，将会对于销售组织工作有质的提升。那么，销售有了话术以后，还有合理地去应用，如果在忙碌时，能够将话术快捷发送给客户，也不用担心客户因为等待时间很久而没有耐心，降低对店铺的戒心度。比如：欢迎词、不讲价解释、发货问题等等，提前编辑好发送，能节省大量时间。

其实我们能将以上话术添加到聊天宝中，它是一款能够让客服少打字且快速回复的工具，能解决客服组织工作中相同问题重复回复的苦恼，提升效率和对话质量。并且，聊天宝能能自动吸附在微信、QQ、千牛商务通等各类聊天软件的旁边，它支持二级话术分类，图文一键发送等功能，并且是知识库内容云端存储，话术批量导入导出，非常方便。

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而每一客服与客户沟通交流时的话术差别很大，对话质量参差不齐，能力一般和能力较差的客服通常占据了大多数，导致团队总体转化率较低。因此，企业也能将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话基本功统一高标准。支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。

当然，除了企业公共话术外，员工个人也能创建自己的个人话术，且只有自己才能看到和使用，自由发挥，创意多多。

总结

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