原副标题：AI 借力facai转化的五大关键

在「邻近地区增值」的过程中，facai常常被普遍认可为最直接的用户同时实现方式之一。

尽管随著互联网的快速发展，市场上涌现各式各样的网络营销新动作游戏，但facai也依然凭借成本低、效率高等师范竞争优势，成为众多企业必不可少的重要客户同时实现手段。

然而，随著企业宏观经济环境因素变化，内部业务需求的升级换代，结合大政策环境下的合规要求，现代facai模式的软肋与问题也逐渐突显：

呼叫中心平台稳定耐酸性，引致企业核心业务运营迟滞，影响业务分项； 对有有意向客户容易逐步形成皮德盖滋扰，引致转化率上升； 育苗成本持续飙升，使得facai业务成本投入上涨； facai相关人员科学知识贮备和专业化某种程度不一，引致目标客户转化率上升； 对网络营销、服务过程管控力不足，引致Q1517A上升、商业机会无法有效率结晶……

而要关键在于解决上述问题，有效率提高facai的转化，就需要企业充份借助于当前网络化和育苗智能技术竞争优势，对facai平台进行全面的智能化改建。

01

构筑高容量高需用的呼叫中心平台

保障业务的稳定性

对于很多企业来说，每晚单厢从市场推广中获取大批的蛛丝马迹信息，在特大型企业中，这一信息的绝对值会变得分外巨大。

如果没有一个稳定的平台做尾端，将直接影响facai相关人员外呼任务的正常推进，收发质量和外呼数量单厢受到很大某种程度的战损。

因此，企业需要首先从平台改建侧发力，构筑高容量、高需用的呼叫中心平台，以保障整体facai业务的稳定运转。

同时平台每晚单厢产生大批的客户信息、服务过程信息，那么这些数据的安全性保障也应是企业需要分外关注的一点。

从天润融通长期服务的互联网、保险业务、银行、汽车等金融行业客户的经验来看，如前所述双云双活全云化构架的客户连络平台，通过强悍的核心层处理能力可以有效率保障企业facai业务的稳定运转。

02

智能风险控制系统护持

降低滋扰，提高蛛丝马迹转化

在facai情景下，因数据分析不精确和用户条码健全度不足，常常很容易造成facai相关人员对客户有意向判断出现局限性，对有有意向客户逐步形成滋扰，在这种情况下，用户转化更是无中生有。

要关键在于解决转化率的问题，企业就需要通过智能大数据分析并结合来电名片功能，首先对客户大数据进行全量、精准地分析，在facai相关人员外呼过程中，来电名片会同时触发到客户的手机端，以引导有有意向的客户接听来电。

此外，天润融通的智能客户连络平台能够帮助企业对facai相关人员的外呼频次进行智能控制。企业可以通过平台预设号码的最高外呼次数，降低对客户的滋扰率。

从天润融通过往的服务数据来看，通过对facai的智能风险控制管理，帮助金融、保险业务等众多大型企业客户实现了成交转化率提高10%以上。

03

智能人机协同

有效率降低育苗成本

鉴于facai相关人员每晚需要外呼的电话数量巨大，同时伴随著育苗成本的逐年飙升，引致企业的facai成本持续上涨。

随著育苗智能技术在客户连络领域的广泛应用，企业可以通过构筑智能facai外呼系统，通过人机协同的形式，以更高的效率和更低的成本快速完成大批的外呼任务。

例如：借助于AI预测式外呼应用，企业facai相关人员在连络过程中可以首先对号码进行智能化批量验真，无需再进行逐一的育苗外呼，人力成本直降30%。

此外，系统也能够将连络过程中的高潜用户实时转至育苗座席做蛛丝马迹跟进，快速建立有效率沟通。

天润融通人机协同流程示意

04

智能话术引导

提高销售专业度，促进成交

很多企业在网络营销过程中总是面临一个相似的痛点，较高的离职率与居高不下的培训成本、销售相关人员专业水平能力不一。但是如果面向每个员工投入精细化培训，又将会直接造成企业在育苗成本上的大批消耗，而员工的成才率和最终的网络营销产出比仍旧很难直接衡量。

因此，企业借助于智能座席助手可以有效率引导网络营销服务相关人员的沟收发术，在facai相关人员服务过程中根据沟通内容自动触发专业话术，将产品信息、常见问题等内容置顶到屏幕上，帮助facai相关人员更专业的服务客户，促进成交转化。

05

网电一体

高效转化留资客户

用户转化率的高低，与用户从留资到企业回访之间的响应时长密不可分。企业对于用户的响应速度越快，那么该用户的有效率留存和成交概率也就更高。

然而，在过往的网络营销模式下，网络网络营销与电话网络营销之间大多处于割裂状态，这就直接引致当用户通过网页、小程序、APP、微信公众号等渠道留资后，facai相关人员对于客户数据的接收存在一定的滞后性，也就直接引致了客户流失或无法建立有效率收发的问题。

天润融通的呼叫中心平台，能够与企业的网销系统无缝集成，为了帮助企业facai相关人员第一时间对留资客户进金融行业务跟进，天润融通的呼叫中心平台支持集中式、分布式座席、远程座席或者移动座席等多种facai坐席接入呼叫中心的形式，使得facai坐席灵活，方便，高效的完成对于留资蛛丝马迹客户的电话回访，提高转化率。

06

全量智能监管

洞察商业机会，优化服务质量

企业对服务层面的监控和把握能力，直接影响着网络营销成果的落地。因此企业必须对服务过程进行全量监管。智能质检能够帮助企业串联起「网络营销、销售、服务」全情景闭环。

一方面，智能质检能够帮助企业及时纠正网络营销服务相关人员在沟通中的问题，提高销售团队的专业度；另一方面，通过对服务过程的监管，企业也能够及时洞察和挽回重要商业机会，促进蛛丝马迹转化。

值得一提的是，天润融通的智能质检能够覆盖企业微信过程质检，全面借力企业业务过程管控和效率提高，帮助企业减少在质检层面30%的人力投入。

在近年来网络化转型浪潮的驱动下，企业所面临的「网络营销服」环境与过去大不相同。随著网络化技术应用的不断深入，企业对智能化、数据安全等方面的关注度越来越高。

尤其随著《个人信息保护法》的落地，企业对于facai平台本身部署的安全性、平台用户数据的安全性以及平台使用过程中的安全性都提出了更高的要求。这也要求企业在选择供应商的过程中，务必仔细衡量供应商在安全制度、安全体系、安全应急响应等方面的能力与合规。

天润融通自成立以来，一直致力于为客户提供更加智能、安全、可靠的客户连络平台。截至目前，已经为包括金融、汽车、互联网、制造、大健康等金融行业在内的众多知名企业提供了高容量、高需用、双云双活的客户连络解决方案，保障企业服务的稳定性及营运效能的提高。

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