木门订制基本上话术及产品内容

客户上工的，分呵呵客户的类型

刘天祺，快热，有钱，缺钱。

按职业行业龙头，老师，医生群体

开场白

一、门店/厂房

谢谢，我这是友创木门订制，主要就经营订制衣柜，衣柜，书柜，橱柜之类，您那边需要什么服务。

二、新盘物业公司查问

物业公司谢谢，我那边是友创木门订制，主要就做衣柜，衣柜等订制搁架，您那边家装到什么工程进度了？

我那边刚从××楼××层出来，帮一个物业公司量完尺，您那边方便快捷我也能跟您往后看一看房子，TNUMBERG03尺。

他们是厂房直接销售的，有时间能他们厂里看一看，喝饮茶，门牌号我加个微信发给您。

三、微信挚友/网络渠道查问

挚友/客户：你那边是做木门订制的？能订衣柜吗？几万元？

我：谢谢，我那边确实是做木门订制的，但是他们不是家装公司，他们是订制供货商，家装公司在他们那边囤货的，价格各方面，因为钢材，颜色，风格，纺织不同，会有价格的差异，标配不然，是按二维面积×××一亿五千万的，对比家装公司，门店什么的都是较低的，毕竟没有门店物力的那些成本，您那边方便快捷不然咱能约个时间见面谈谈，来他们厂房坐一坐喝饮茶，或者我往后您家里看呵呵具体情况，TNUMBERG03尺。

公司及产品介绍

您可能也看了几十家木门订制的厂里，您看一家木门订制公司做的怎么样，不外乎是从两个各方面来看，第三、钢材，第三、纺织，第三、设计，第四、生产。

这两个各方面都到账一个木门订制公司的实力，您看您注重叶佛，我给您介绍呵呵。

第三、钢材

他们用的微粒板，和那些大品牌阿尔蒂比，索非亚一样的钢材，（【1】加插介绍各种钢材区别，第二层，生态板，大新之类）其次他们用的是咱北方最大的钢材市场永清的刀片，质量有保证，不然那边钢材市场不会做的那么大，节能环保级别是e0的。（【2】什么是e0）很节能环保，二氧化硫含量较低较低，贴完抽屉也不会有非常大的臭味，这里都有钢材的检测报告，给您看。

第三，纺织

纺织不外乎门铰，护木，手把，他们用的质量非常好的德国百隆（【3】百隆品牌介绍）的不锈钢材质的纺织，这个品牌在他们建材很有名的，上网一搜就能查到，（【4】为什么用质量那么好的纺织）

第三，设计

设计师各方面也是他们巨资聘用的专业设计师，即对搁架设计有很丰富的经验，还对房屋的设计有自己精辟的看法，这样一来您能和他谈谈自己的设想，让他帮您完善呵呵，设计这各方面不只是设计师自己的设想，主要就还好看您提供的思路，这对您以后留宿的舒适程度，个人特色也提供非常大的帮助。

第四，生产

厂房就在那边我能带您看一看，（【5】介绍机器功能，钢材，部分成品之类）他们机器设备很完善，能充分满足搁架的生产要求，机器也是很好的机器，都是他们从山东采购的机器，这些机器也是行业很顶尖的机器，比如力宏之类，上网都能查的到，基本上不会出现对钢材的损坏，质量不合格额等问题。

第五，售后

售后他们能保障搁架和纺织件在不受到非常大外力冲击，正常使用范围下×年之内不会出任何问题，安装交付完成后，不满意的细节地方能帮您修改，维修，换件之类，直到您满意为止再交付尾款。您正常使用的情况下，他们客服偶尔也会电话回访，查问下您的使用感受。

覆膜，介绍方法。

您也去别的厂里看过，根据我说的这几点您能对照呵呵，他们厂各个环节都会比他们把控严格，质量也会更好，我那么说，您可能那么一听，您能去看一看其他家自己对比就好了，我相信您肯定还会回来的。

您看介绍了那么多，您那边什么时候方便快捷他们往后给您TNUMBERG03尺，再让设计师给您出个图。

其他客户问题解答

1.你们这是新开的厂房，怎么能保证自己的产品质量过关，不会在生产过程中出现一系列问题，毕竟经验摆在这儿。

答：首先他们确实是新成立的公司，但是新成立不代表没有实力，之前已经给您介绍了，他们各个环节，包括钢材，纺织之类都是用的质量很好的，所以原材料都是有质量保证的，然后生产过程中，他们严格按照生产环节执行，虽然公司刚刚成立，但是厂房负责生产的师傅在制造生产这块很有经验，再加上他们已经在广东学习了大半年的时间，有专业人士指导，就连我这外边跑业务的，工期紧张时，也会自己生产钢材，品控，安装，之类，所以生产过程中基本上不会出现问题，保证按时按质，完成生产任务。

2.市面上那么多大品牌，比如阿尔蒂比，索非亚之类，你们的质量肯定不如人家啊，我为什么要选你们。

答：首先，想必您之前已经在门店看过，阿尔蒂比，索非亚等品牌的衣柜了，然后您又到他们供货商来看，肯定是价格上不太接受他们的产品，所以来看一看其他供货商，他们承认，阿尔蒂比，索非亚做的确实很好，大品牌，有市场占有率在那边摆着，但是他们的质量绝对不会比他们差，他们很多的订单也是找他们这种供货商代生产的，他们和他们用的一样的钢材，一样的机器生产，只是不成他们的规模，所以质量上您放心不会有什么差距，价格当然就是他们的优势了，他们直接生产销售，不会有门店租金。门店人员薪酬，广告投放的资金压力，所以价格会压的较低，他们希望的是把质量做好，薄利多销，所以选择他们肯定不会错的。

3.初尺量完，你们应该能出个设计图了，能不能免费给他们家设计呵呵，要是能，我就在你们这订购了。

答：免费给您设计当然能，但是要看他们设计师的时间了，因为他们公司流程是交一部分意向金，然后公司会指定设计师来帮您全方位的设计呵呵房间，他们跑业务的要向设计师细致报告的，报告您需要的空间安排，款式类型，特殊工艺要求，个人喜好之类，设计师收到公司指派的订单，按照您的要求设计一段时间，包括，效果图，cad，之类成品出来让您确认，不喜欢的，设计师会反复修改，直到您满意为止，如果免费给您设计也能喽，我就喊他一声，让他抽空给您弄咯，但是这个不在工作范围，在人情，所以您也懂得，还有一点，他们诚意金绝对不是白收您的，之后定做的全款是扣除这部分诚意金的。

4.签合同，能不能给我做完，我再付款，一手交钱一手交货，这样我也踏实点，你们也不会有任何损失。

答：按公司的正常流程来说是不能的，原因很简单，拿人钱财替人消灾，他们都有正规合同，里边条款很清晰，只有收到合同金，他们才能交付生产车间生产，生产车间的兄弟才能积极配合他们设计师把抽屉给您做好，这些人员都是有成本的，您交的这部分合同金能带来的是整个团队给您提供的服务，包括设计师的给您付出优秀的设计方案，生产车间兄弟一丝不苟的生产搁架，安装师傅给您上门稳定的安装，调整，有任何问题他们团队一起帮您解决，之类，所以这部分合同金是必须要收的，因为他们的环节很繁琐，没有办法。

5.你们做出来的抽屉如果一年都没用了，就出现各种各样的问题，他们可不能申请重新制作或者退款。

答：首先您说的这个问题我在木门订制这个行业内都没听到过，没怎么用就出现各种问题的情况很少，可能会出现一些瑕疵，但是都是能通过售后服务解决的，不会存在解决不了重新制作，退款的。其次，退一万步来说，如果真的出现这种问题，他们肯定会非常重视，因为这会对他们公司的声誉，信誉产生非常大影响，这样一来帮您重新打一套也是很有可能的，我现在说不好，因为没遇到过这种情况。

【1介绍各种钢材区别】北方那边主要就以微粒板为主，南方以第二层为主，微粒板，主要就工艺是用树木的木片，木屑，加入胶水充分搅拌高温压制而成，

优点：因为原材料主要就以实木碎料为主，节能环保，表面平整，装饰度比较强，翘曲度不易变形，加工性能良好，握钉力较强。价格低廉。

劣势：防潮性能一般，由于工艺问题，钢材可雕刻能力比较差。

第二层板，是由三层或第二层的单板或薄板的木板胶贴热压制而成的木板。

优势：变形小，强度大，良好的调节室内温度湿度，稳固性能优良，易打理，价格低廉。

劣势：雕刻能力比较差，由于工艺问题，节能环保性能不会太高。

【2节能环保级别分类】

目前市场上的钢材节能环保等级一般是分为三个等级的：E0级（二氧化硫释放量≤0.5mg/L）、E1级（二氧化硫释放量0.5mg-1.5mg/L）、E2级（二氧化硫释放量大于1.5mg/L）。

最初E1、E2这两个标准产生于德国，之后引作欧洲标准，欧洲的最高标准为E1、E2。　E0是要求最严格的节能环保标准，相当于欧洲的E1、E2，按钢材中二氧化硫等有害物质的含量来制定，E1级是被允许用于室内的钢材，会有刺鼻的味道，但不强烈，长时间居住也会导致抵抗力下降；E2级则会有强烈性气味，长时间居住会诱发很多疾病，包括白血病，不适于人类居住，尤其是儿童，孕妇等人群。

【3德国百隆】

市面上的纺织配件品牌众多，其中百隆纺织作为全球知名家具纺织配件制造商之一，因出色的功能、时尚的设计及长久的使用寿命深受消费者的喜爱

百隆纺织于1952年成立， 1997年将德国纺织工艺引入中国，全程先进的全自动化智能数控流水线，凭借其优异的产品及服务占据高份额的精密纺织市场。成为为家具生产商提供配件的全球性企业。全球拥有五千多名员工致力实现百隆纺织系统带来完美运动，让家具的开合成为了情感的体验，提升了居室的舒适感，激发用户的兴趣，切实为厨房操作带来情感上的体验。

【4为什么用那么好的纺织】

纺织这各方面体现的供货商对质量的把控，严苛的要求。据统计，纺织配件在衣柜订制中的价值占比仅为5%，却影响运行舒适度85%!也就是说，近9成的衣柜订制售后问题，来自于纺织!订制衣柜中，纺织同样起着至关重要的作用，考验一个衣柜好不好用，耐不耐用，纺织绝对一定要选好。

更耐磨

　　护木和滑轮的优劣，直接关系到移门是否好用，衣柜的使用舒适度。而耐磨性，更是考量护木、滑轮等核心纺织的关键标准。

好纺织可滑动20万次不变形，不脱轨，普通纺织可能滑动5万次左右就已经开始变形，最终导致柜门开启不流畅、推不动、关不严。

更长寿

　　纺织虽小，却事关家具使用寿命。如人的关节，常常被忽略，却对身体起着至关重要的作用。普通纺织使用寿命仅3-5年 ，易脱落，易生锈，导致柜门松动;优质纺织寿命可长达20年。

更耐腐蚀

纺织在衣柜订制中的使用环境较为干燥，不易腐蚀，而在厨房，纺织的腐蚀速度就要快得多。普通纺织在油烟、潮湿的餐厨环境中，几年之后就已经锈蚀不堪，导致衣柜性能大幅下降。而优质纺织所用原材料及工艺，可达到十级防锈标准，大幅提高纺织的抗腐蚀性能，同样的情况下，腐蚀程度小得多，几乎不影响使用。

更耐用

　　纺织多应用在衣柜、门窗、电器各方面，而衣柜的铰链、护木、滑轮、拉手等部位更是容易被忽略的环节。

　　95%的售后服务问题、维修保养问题，来自于纺织的锈蚀和损坏。好的纺织强度不亚于工业用钢，20万次开合不变形，使用寿命是普通纺织的数倍!

更舒适

普通纺织多数是小厂生产，在选材和工艺流程上都比较粗糙，尤其工业设计各方面，与优质纺织的设计相去甚远。随着自动化、智能化的发展，优质纺织在使用各方面追求更加便捷和舒适。智能一键开关的搁架纺织设计，更是让生活无比。

【5机器功能介绍】

家具开料机、数控侧孔机、全自动封边机、异形封边机，

1.家具开料机，

四工续数控开料机，推台锯，

品牌（西科数控）

2.数控侧孔机

板式家具数控侧孔机是在原来条码侧孔机的基础上发展而来，这款设备的最大特点就是：速度快，可盲打，只要它感应到钢材上面有垂直空位，机器就会自动快速打出侧孔。

品牌（西科数控）

3.全自动封边机

压紧、齐头、倒角、粗修、精修、刮边、抛光等功能，封边细腻、光滑、手感好，封线平直光滑，尤为适合于大中型家具，衣柜等板式家具的供货商使用。

各部组功能介绍：

预铣：采用双铣刀对裁板锯开料锯加工后引起的波纹痕迹、毛刺或者不垂直现象，进行再次修饰，以达到更好的封边效果。使得封边条与钢材的贴合更加紧密，整体性和美观度更佳。

涂胶封边：通过特殊的结构，使封边钢材和封边材料双面涂胶均匀，保证粘合力更加牢固。

齐头：通过精密的直线护木运动，采用靠模自动跟踪和高频高速电机快速切削结构，保证切断面平整光滑。

精修：均采用靠模自动跟踪和高频高速电机结构，保证修边的钢材上下部分的平整光滑。用于修去加工钢材封边条上下多余的封边材料。精修刀为R形刀。主要就用于板式家具的PVC、亚克力封边条，以0.8mm厚以上的封边条为佳。

刮边：用于消除修边非直线运动的切削过程所引起的波纹痕迹，使钢材上下部分更加光滑整洁。

抛光：用棉质抛光轮清理加工好的钢材，通过抛光使封边端面更加光滑。

品牌（力宏数控）

4.异形封边机

品牌（西科数控）