电话营销的技巧和话术,28条实用电话销售技巧和话术 快来看

 2022-11-03    74  

刚入婚恋的销售后辈博卡格公司除要做适当的基本上陌拜外,做的最多的是facai。做为电话号码销售,具体来说要有一类意识,是在见不到对方,却每晚遭遇无数电话号码做广告、滋扰的情况下,客户还能发话你的电话号码,早已是给了不可估量的脸面了,不要寄希望于更多。

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他们需要做的是,在客户还能承受的前20-30秒,把提炼出的核心内容开场,以最正确的方式,传达给他。接着,再别出心裁利用许多基本上功,让对方愿意聊下来,进而深入细致挖掘出对方需求点,促使成交。达成这种的流程:

愿意聆听你的传授——达至成功旧友——乐于合作或是买回产品。

01、明晰facai目标

具体来说,他们在发短信号码以后得明晰自己给客户发短信号码的目地及首先需要达成一致的目标,一般电话号码销售常用的三种目地:

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1.旧友,旧友客户上门服务介绍产品或是约客户具体时间销售相关人员特地上门服务造访

2.直接销售产品。

3.说客户新一代的打折信息等。

多于明晰了销售目地后就可以为有效率的电话号码沟通交流做充裕的预备。

02、 正确的语调、语调、开场白

一、怎样人格介绍,才不被挂电话号码?

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二、激起对方谈话兴趣,深入细致探寻需求,匹配推荐

客户可能都是买同一类东西,但是出发点却并非一样,比如,同样是买眼镜,有人可能是为了防风遮阳,而有的人却可能是为了耍酷。如果你是卖方,上来直接说自己眼镜多好多好,却没有说到点上,那对方可能就不会掏钱包。而想要找到那个点的最好办法,是让对方开口,也是接下来要说的,怎样在电话号码说激起对方说话的欲望?

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三、电话号码被拒绝或异议处理。

一个合格的电话销售,是 客户给出N种拒绝理由,你要给出至少N+1种回应话术或是解决方案。如下介绍三种常用拒绝情景和对策。

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四、尽量尝试旧友面谈。

电话号码里说的再多,都远不及见面的十分钟,更能增加之间的信任感。所以,电话号码销售要尽可能的约客户见面,变被动为主动,时间必须要在电话号码中确定好。不管对方以什么理由回应,都尝试往见面方式转,比如。

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1、客户电话号码里拒绝你,就可以提出面谈。

A.比如,客户说,“我自己定不了,要和合伙人商量一下,”或是“我要先和太太商量一下”,那销售相关人员,都可以说“我理解您,先生,可不可以约夫人一起来谈谈?约在这个周末怎么样?”

B.再比如,客户说,“我对你们产品没兴趣”“我现在特别忙”,你就可以请对方给你一个造访机会,接着提出周几是否合适?

2、“不行,那个时间我不在”,如果你提出的第一个时间,客户拒绝了。那就可以解释说“也许我选了一个不正确时间,等您方便时候,我再过来,请问您明后天或是XX时间有空吗? ”

五、整理总结,跟踪回访。

每给一个客户打完电话号码,都要及时记录你的跟进结果,不管是客户个人信息,还是他对产品展现出了哪方便的兴趣,以及客户提出了哪些未解决的问题,你在沟通交流中遇到的问题等等,都可以先记录下来。接着等一天结束,再分类汇总。这也是为后面继续跟踪这个客户打基础,不至于再从头开始问。

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关于回访和定期问候,不管客户当下有没有迫切需求,都有必要 做定期跟踪,为的是,以后有需要时,客户会第一时间想到你。据统计,80%的销售是在第4至11次跟踪后完成!

六、写在最后,如果你想长期做好电话号码销售。

1、先给自己定个目标,并落实到每晚。

一个成功的电话号码销售,最重要的是要给自己制定一个目标,也是所谓的电话号码量、造访量,比如一天要打80个有效率电话号码;一个月要造访30个客户;签约3单。目标一旦确定就一定要执行。

2、收集客户资料。

寻找客户资料,有很多渠道,比如网络资源(上下游官网、论坛、交流群)、人脉关系(同行、同事、亲朋好友)、各种黄页、行业会议、扫楼扫街等等。

3、精准定位客户,介绍自己的客户群体。

任何行业的电话号码销售都是从选择客户开始,电话号码销售成功的关键在于找对目标,或是说找到足够多的潜在目标客户,如果做不到这一带你,业绩很难上去。

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选择目标客户,可以参考3个条件:

1)有潜在或是明显的需求;

2)有一定的经济实力,也是有能力消费自己的产品;

3、联系人要有决定权,能够拍板。

4、客户数据库分级管理

数据库,可以使用公司配置的客户管理系统,也可以自己制作Excel表格来记录。客户分级参考4个维度。

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1)成交状态,可以分为已成交客户、正在谈判客户、潜在客户。

2)按客户重要性,分为重要客户和一般客户。

3)客户需求处理紧急程度上,分为紧急客户、缓急客户、不紧急客户。

4)按客户需求,分为目标客户、潜在客户、死亡客户。

接着,把有需求的客户,根据紧急和重要程度,又分为A、B、C类客户,比如,有需求,且非常紧急的划为A类,有需求一般紧急的划为B类,有需求不紧急的划为C类,等等。

5、客户追踪。

当客户越来越多的时候,单靠脑子记,很不现实。通过记录每次的联系信息,内容等和下次的联系时间和内容,可以有效率提醒自己工作安排情况。

客户分级做好之后,追踪起来就很方便,精力划分也会更合理。比如,A类客户,就每晚跟踪;B类每周跟踪;C类每两周或是每月跟踪一次。

6、系统的知识储备。

学再多基本上功,如果没有必备的专业知识,就如同楼没有打好地基一般。合格的电话号码销售要具备哪些基本上知识呢?

1)专业业务知识:

2)操作流程;价格;货代、运费;

3)公司的业务范围、架构;公司自身的优劣势;在行业所处地位;

4)主要竞争对手情况,和竞对比,自己产品的优劣势,等等。

7、辅助工具——常用问题清单。

即使再专业,也不可能把所有的事都记在脑子里,这时清晰的分类清单,就可以帮大忙。常用清单有哪些呢?

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1)公司抬头、公司介绍、公司架构和关键岗位、成功同行案例、行业数据。

2)客户常用问题及应答话术,包括产品相关的性能介绍、价格、质量、售后问题;以及客户可能会刁难你的问题。

3)第三方联系人的电话号码表,包括同事电话号码、公司技术电话号码等等,如果客户问的问题你不太清楚,就可以及时求助第三方来解决。

靠一根电话号码线,就让陌生人对自己产生信任,对自己的产品感兴趣;还要在如此条件下,判断对方是否真心买回, 对于电话号码销售相关人员来说,可谓非常有挑战性。不过,也正因为如此,电话号码销售才具有他独特的魅力。

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