1、遇到恫吓别火大，先拥有始终如一的意志

我曾在演讲被问道：“你确实是一位人气客座教授，但站在公司经营的态度来看，公司似乎太依赖你个人的能力，这样的商业模式显得不堪好运气，你指出呢？”我并没有恼怒，而是以意志澄清：“我指出教育不需要商业模式，需要的是爱与热忱，关于这一点我有信心不会败给任何公司。”

2、满足对方的“心理需求”，嗯时充分运用心理学

直面“权力与价值”需求很强的人，多说“我很敬重你”“这所有人要不是有你的帮”。

直面“自由”需求很强的人，多说“所有人交予你了”“照你的意思去罢了哈哈”。

直面“爱与认同感”需求很强的人，多说“跟你在一起真有趣”“能认识你真好”。

3、对关键人物制做“性格调查说话表”

根据对方在什么情形下能发怒、高兴、哀伤，详尽制做一份“应对说明书”，并即时预览。例如，M副社长喜欢打高球，不过战绩不尽人意，与探讨标准杆，不如多谈看台与踢球基本功。法务课的H课员超喜欢吃甜品，不过最近正致力于瘦身，所以探讨甜品跟运动量时，要特别留神。

4、擅于倾听

先听完对方说的话，再从脑海中的数据库中掏出符合对方心境与意见的澄清，展现灵巧的沟通交流基本功。

5、别在对方喉咙上露两手

没有宁远准备，不要硬张口无厘头。自以为风趣的表演，反倒很容易导致失态。每个人都有不想再提出诉讼的话题，如果误踩地雷阵，让对方出糗，反倒更不庄重。

6、一直炫耀自己，会让人厌恶

多谈失败经验，别人会比较想听。只是不停炫耀自己的Satna，对其他在座的人而言，不要紧都不有趣。尤其当自己比对方年轻或职务例新，更要留神别变成罢了。

7、不以“驳斥”澄清，就不会巨震

不擅长嗯的人，容易在无意中批评他人，老是强调自己想法的评论，不但无法引起共鸣，还会让现场气氛冷掉。

最好的澄清就是“不要批评，不要强调自己的意见”，只着重在彼此认同的部分，也无须勉强自己去迎合别人。当对方说“今天的演讲好有趣”时，不妨以自己真正觉得好的部分，如“我觉得客座教授的穿着很有品位”来正面澄清。

8、事先准备令人莞尔的说辞

平时就注意收集各种故事，储存的话题越多越好，即时预览并写在笔记本里。记录新话题的同时，检查是否有“落伍的梗”，再加以删除。

9、创造令人印象深刻的“专属口号”

遇到临时有人邀请你说几句话时，个人的专属口号就能派上用场。自己原创的口号，一定要能表现出你的“中心思想”，可以传达你的处世之道或生存之法。好比我常说“人生没有终点，只有起点”“我只与昨天的自己做比较”。记下自己每天脑海中中在想的事情，创造出自己认真思考过的真心话，更能打动人心。

10、要说的话被别人抢先一步

当自己的谈话内容与别人重复时，只要运用“接受、复诵、补充”的基本功，就能解决窘境。先接受前者说的内容，接着复诵并认同对方，最后再用自己准备的话题，补充对方刚刚没有提到的部分。例如“我很同意刚刚某某先生提出的意见，我个人也抱着相同想法，而且我指出”，就能顺利表达出自己的意见。