双十二期间，由于电商活动大促，各个店铺都会有很多客户光临下单，客流量可能是平时的好几倍。这些客户在下单之前，可能会浏览宝贝评价，如果差评相对较多，会非常影响商品的销量，为了留住这些客户，客服在差评面前不可以熟视无睹，而要对差评进行回复，让后来的客户看到商家的态度，同时客服有必要掌握一些差评回复话术。

一、由于商品在运输过程中损坏导致的差评

1.亲，经查证，我们在发货前是有进行质检的，宝贝完好才发出，宝贝的损坏是快递运输途中的疏忽导致，对此我们非常抱歉，我们已经第一时间联系快递公司反映了情况，以后我们会更仔细地检查包裹的包装，避免此类事情的发生。

2.亲，经查证，宝贝的损坏是由于快递小哥的疏忽导致商品在运输途中被损坏，对此我们感到非常抱歉。我们客服已联系您给您重新发出宝贝，或者您介意的话我们可以给您全额退款，给您带来的不便再次向您道歉。

二、质量问题导致的差评

1.亲，很抱歉给您造成的不便，工厂在生产过程中难免有瑕疵，我们会第一时间跟厂家联系沟通这个问题，今后我们也会加强质检工作，确保商品的完整。我们这边可以重新给您寄一件，免运费，也麻烦您把瑕疵品寄回来。如果在使用宝贝的过程中有什么问题，请联系我们的客服，会第一时间竭诚为您解决问题，让您满意！

2.亲，由于我们工作人员的疏忽导致没有发现商品的下次之处，对此我们真诚地向您道歉，对此我们客服已第一时间联系您给您重新换一件，免运费，希望能得到您的谅解。或者您不想要这件商品，可以直接申请全额退款，我们将竭诚为您服务。

三、其他趣味性差评回复话术

1.亲，看到您留下的差评，我很难过，因为我不知道明天该以什么脸面面对其他客户。小店愿意赔偿您的一切损失，希望能换来您的谅解。

2.亲，看到您留下的差评，我们知道错在我们，看在我们依然小心翼翼为你服务的份儿上，可否愿意再次相信我们？

3.亲，看到您留下的差评，我非常难过，我想要对您做出补偿，赠送您一个小礼品，您能否原谅我们，再给我们一次机会？

4.亲，看到您留下的差评，我们已经反省过了，不管您是否还会光顾我们小店，我们仍然会一直等您，等您谅解我们的那一天。

5.亲，看到您留下的差评，让我一晚上都辗转难眠，您能消消气吗？我可以答应您的任何要求，只为换来您的笑脸。

客服要知道，不管是因为什么原因导致买家给出差评，要第一时间承认错误，而不是找各种理由，更不能不搭理顾客。只要用心经营店铺，真诚对待顾客，也会换来客户的真诚。