今天小编给大家分享的就是淘宝双12客服常用的安全话术，赶快学习起来吧！

称呼表尊重

如果知道客户的职位头衔，一定要在职位称呼上“称上不称下”，或者选择敬语“您好，您”。一般在性别上最好称呼对方“先生”或者“女士”，不要随便称为“美女”、“帅哥”等。

信任客户的话术

客户最痛苦的事情就是在倾诉完后被否定回复，这时候我们一定要尊重客户，信任客户，无条件接纳客户。

开放式询问澄清事实

如果我们仅仅倾听客户的情绪，可能客户因为情绪会有对事情夸大的行为，所以我们要尽可能搞清楚客户的具体问题。

我们最好使用开放式提问：“为了能帮助您尽快解决问题，您能详细说一下事情的一些关键因素吗？”

让客户放心的“感谢的话术”

无论客户如何发怒或者情绪外泄，我们都要说感谢的话，目的是让客户降火。

可以说“**先生，非常感谢您信任我，把您的心里话告诉我。”一句话，让客户感觉到真的感受到我们理解接纳他。

让客户省心的“表决心的话术”

我们最好在感谢的话术后紧跟着说“请您放心，我们是首问责任制，我非常愿意尽我最大的努力帮助您”，注意不是“帮到您”，这时候会让客户有省心的感觉。

让客户交心的“共同目标话术”

我们可以在省心话术之后继续说：“我相信咱们的共同目标是一致的，都想又快又好地解决这个问题，您能把事情的详细经过说一下嘛？”这时候我们能够拿到客户真实的情况反映。

安全的“经验不足”话术

如果实在不能够回答客户的问题，无论你做了多长时间的客服，都可以这样说：“**先生您好，我来的时间还不太长，还不太熟悉这一点问题，但是我非常愿意请教我的同事，请您稍等/稍后回电您好吗？”千万不要装会，造成更大的问题。

客户要投诉我们自己的时候说什么

有时候我们过于疲劳、带有情绪或者并没有客户期待的那么积极和客户沟通会让客户情绪转移投诉我们客服人员，这个时候必须要学会赶快在客户挂机前插话。

可以这样说“**先生，可能是我刚才表达的不够清晰/表达的不够好，让您误会了/让您不开心了；实在抱歉让您有这样的感受......

虽然我们可以直接套用客服外包的话术，但在实际的沟通中，还是要讲究技巧和方式的，这样才能应对各种沟通，化解各种难题。