原副标题：店面销售遇到【Plectotropis】的客人该咋办？

编者按：

严选销售过程中不免遇到不愿张口沟通交流的客人，他们比较慎重的，不太爱与严选沟通交流，她们往往订车retrospective一言不发，对严选的“哈哈哈”无任何化学反应，当严选不存在，任由埃库谢逛。最主要优点是：慎重、细心、化学反应平静。

对于不愿张口的客人，有3个"不要"

1、不要显得过分热忱

如果你看到一个客人面一言不发的进去了，你打完打招呼她非但不不要紧你，你还特别高兴特别热忱的往后跟她介绍，只会让她对你的警戒心理大列佩季哈区。有时此类客人刚进去，你还去赞美呵呵她。在她看来，你的计划性过强了，反倒更加不愿意理你。

2、不要有做广告的觉得

此类客人在下载货品时，我们开场白最好不要有过强做广告香味的词句，例如“此款卖得较好的。”“您今天是想买什么样的啊？”“喜欢的话您试玩下吧”过快的说辞让她觉得你在销售东西，她心里就会有许多相冲突：“我自己知道选的，不要管我。”

3、答疑时不要失去冷静

此类客人特点是刘天祺，前面要自己看看，一旦有有意向了，就会细细考虑，此时很可能会向严选提许多问题，如果严选没有冷静的答疑，敷衍，客人很快就会离开。

招待不愿张口客人的四个绝招：

1、先给客人下载货品的时间

客人订车时如果眼神平静，就适当热忱流光溢彩，不要马上迎往后急著。让客人在店铺下载货品，维持与客人2－3米的距，而且不要盯着客人。

2、观察客人姿势介绍货品卖点

客人逗留在货品前细细窥探货品时，此时严选才能往后，维持1米处距。开场先介绍货品卖点，并且应该是透过你的观察，客人当时大森本町兴趣的卖点。

3、得出配搭或是购买的一致同意

当你介绍完卖点，如果客人没有厌恶，或是身体面目没有积极主动避开你，那则表示她接受了你。此时你停呵呵，再就如何选类似产品给许多一致同意?。得出一致同意之后，能加一句：”您觉得呢？“则表示认同客人的设想，不会让渡意见给她。同时透过此类TNUMBERAP，能让客人张口沟通交流。

4、当客人不想沟通交流时，微笑暂停话题

在与此类客人的沟通交流过程中，如果，客人告诉你：“我自己先看呵呵。”此时严选能微笑着说：”好的，您先看，有需要叫我。“继续维持2-3米的距，留意客人接下来的行动即可。当然如果是中岛非封闭形态的店铺，客人很容易离开，严选能适当强势许多，继续推荐。

四大绝招，留住客人：

1、用服务打动客人

这样的客人订车，如果是一个人来店，他们看起来很疲惫而且情绪不高，任何产品都难以引起客人的兴趣，所以店员再滔滔不绝地介绍产品通常会遭到客人的逆反，甚至挑衅。

如果是两人以上客人结伴来店的情况，就要认真倾听客人之间的对话，他们两人之间会有一人表现出很不耐烦的状态。客人订车虽然不说话，但是递一杯水，她总是会接的。

2、用资料留住客人

每个人接触世界记忆事物的方式不太一样，店员喋喋不休式的做广告方式，显然并不适合每个人，及时地给客人递上一张宣传单页，既能够确保自己在不了解客人感官类型的情况下，冒然采取了不当的销售行为，又能够给客人创造一个新的注意点，不至于总是盯着产品产生视觉疲劳。

3、用赞美取悦客人

有些强势型客人订车同样不喜欢说话，他们根本就没把销售人员当回事，这些人都有强烈的占有欲和控制欲，他们看中的产品，马上就能做出购买决定，但是这些强势型的客人其实并不专业，有些时候买产品完全是一时冲动，如果他觉得不好在店里逛上一圈马上就会走，作为销售人员应该想尽各种办法挽留客户让他张口说话。

4、 用产品吸引客人

产品同质化越来越严重的今天，在产品销售时还有一个绝招，那就是产品展示差异化。我们能将产品的宣传广告，进行循环播放，客户订车能够吸引客户观看并驻足咨询。另外利用好微信群，将消费者对于产品的好坏评论都能够分门别类管理，将客人的口碑资源合理利用，用客人说的优点去说服客人，如果客人对产品有不好的评价的话提前整理并总结话术现场应对，知己知彼百战不殆。

严选话术范例

范例1

服装销售人员：“哈哈哈，先生！请问您想看看什么衣服，我帮您介绍呵呵吧？”客人：“我只是随便看看。”服装销售人员：“对不起，先生，打扰您了，请您放心挑选，如果有什么需要请随时叫我，我会竭诚为您服务的。先诚恳、友善地向客人道歉，给客人自由挑选的空间，并则表示愿意随时为客人提供最好的服务。

范例2

服装销售人员：“哈哈哈，美女！请问您想看看什么衣服，我帮您介绍呵呵吧？”客人：“我只是随便看看。”服装销售人员：“好的，美女，您在挑选衣服方面肯定是行家，在行家面前我就不班门弄斧了！您先慢慢看，如果有什么问题或需要请随时叫我，我会竭诚为您服务的。”先赞美客人以赢得客人的好感，然后则表示给客人自由挑选的空间，并则表示愿意随时为客人提供最好的服务

范例3

服装销售人员：“哈哈哈，先生！请问您想看看什么衣服，我帮您介绍呵呵吧？”客人：“我只是随便看看。”服装销售人员：“是的，先生，您说的很对，现在的服装牌子太多了，买衣服是要多看看、多比较，这样才能为自己挑选到一件称心如意的衣服。先生，您先慢慢看着，有需要请随时叫我。不管您今天买不买，我们的服务都是一流的。”先顺着客人的意思对客人则表示理解和认同，放松客人的警惕，然后则表示给客人自由挑选的空间，并则表示愿意随时为客人提供最好的服务返回搜狐，查看更多

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