1、

咨询内容： 我想先做装修，在定制家具

客服回复： 尊敬的客户您好！感谢您的提问，开始装修前，其实更应该做好家具的布局设计和规划，以前都是先装修在配置家具，结果发现一些插座位使用不合理，或者家具购置摆放比较有限制，但是都装好了要改也很麻烦，只要你的房子格局不改动，先让设计师做好方案，不仅可以看到家具摆放效果，还能提前做好天花墙面地板等整体风格搭配方案，充分利用空间，预留好水电位置与装修合理搭配，避免装修后的烦恼，而且还能了解预算清单，轻装控制家具预算，减少额外开支。

2、

咨询内容： 你们门店太远了，可以在线发图或者视频沟通吗？

客服回复： 尊敬的客户您好，感谢您的咨询，我们的设计方案出来后会邀请您来门店现场沟通，目前暂时不能直接发图给客户的。我们提供免费的售前服务，设计师免费上门量尺并根据您的房型和需求制作3D效果图，让您提前看到未来家的模样。只需要您抽一次时间到门店看方案，对比样板、检查工艺，现场和设计师面对面交流，为您定制更完美的家。您只需要去一次，就能轻松搞定，也比逛家具卖场要省时省力省心得多。

3、

咨询内容： 您好，请问板材是什么产地的？是吉林森工的吗？甲醛达到什么标准？E1还是E0？可以加钱选择板材吗？

客服回复： 尊敬的客户，您好！非常感谢您的咨询。我们是专业做全屋家具定制的，我们公司材料是选用，派阳山，翰森，鸿伟出产厂家，是国内知名一线品牌，环保是达到E1级别的，板材我们都是通用一种板材实木颗粒板免漆板主要是环保耐用，颜色风格可挑选，

4、

咨询内容： 我有个飘窗位置，想设计个榻榻米，你们家具怕晒么?

客服回复： 尊敬的客户，您好！感谢您的咨询！榻榻米是时下流行的家具设计，能充分利用空间还带有强大的储物功能，对于阳光暴晒的问题，建议您在飘窗上加窗帘避免阳光对家具暴晒，任何材质的家具都应该避免阳光暴晒，我们设计师会根据您户型朝向帮您设计搭配好榻榻米跟窗帘风格，让飘窗榻榻米美观又耐用，

5、

咨询内容： 为什么设计师给我做的方案报价跟网上案例报价不一样的？

客服回复： 您好！首先，不同的客户即便是同种户型，订制要求的尺寸还有工艺都会有差异，设计出来的产品都不一样，价格也会不一样，另外网上的套餐的规格尺寸都是固定的，不一定适用您家户型，尺寸是可以变动的，产品的价格也会有所增减，设计师会根据您实际情况给出最适合您的方案及报价的。

6、

咨询内容： 请问我的房子准备装修，我是先装修还是先找定制家具的量尺设计呢？

客服回复： 尊敬的客户您好，感谢您的咨询！只要您的房子格局在确定不改或者改动不大的情况下，可以先让设计师上门量尺，做出3D效果图，提前做好天花地板墙面等装修配套方案，协调装修和家具的风格，使得风格统一的效果，空间最大化利用，可以提前看到家具摆放在家里整体的效果。而且提前做好家具方案，设计师会出具报价清单，能使您更好的控制预算，掌控预算；可以提前为您做好水电位，墙纸的颜色搭配等设计方案，更有利于您日后的装修设计。所以，建议您先设计好再装修。

7、

咨询内容： 我家的房子一下雨就很潮湿，不知道你们的板材怎么样？

客服回复： 您好！您放心，我们的板材表面是高温压制的饰面膜。这种饰面膜致密耐用，防潮易清洁。防潮的饰面能很好的阻隔水分，防止渗入板芯，很好的保护板芯的干燥以及物理结构保证柜使用寿命。潮湿天气，注意关好柜门，又能阻隔空气的水分进入柜身，保持柜身的干燥。

8、

咨询内容： 你们的产品是在哪里生产的,质量好不好的?

客服回复： 尊敬的客户，您好！感谢您的咨询!我们板材都是采用目前市面上同类产品所用的中密度板和实木颗粒板，我们起家是在广东 广东天气比其他地区要潮湿梅雨季节多，我们的东西能在沿海地区保质量的做起来，所以这一块请放心，而且我们做的是免漆板 表面有饰面纸，是高温真空加压，用料上乘，主要原料配件均采用进口优质材料，产品全部达到国家环保标准，部件采用进口五金件连接，拆装容易，不松脱，不氧化。

9、

咨询内容： 你们的家具环保吗？

客服回复： 尊敬的客户您好！感谢您的咨询！我们的板材都会定期送到中央有关部门进行检测，以确保产品的环保性能，检测结果就目前来讲也是达到国家环保级别，直接可以做儿童房的材质，所以您可以放心，且都有环保证书，签注的合同里也有标明我们环保的质量。所以请您可以放心使用，到时您也可以到我们门店现场参观和看下板材样板最后再做参考的。

10、

咨询内容： 你们定制家具和和他们装修公司现场打制或者买成品有什么优势吗？我现在还在考虑的阶段。

客服回复： 尊敬的客户您好！感谢您的咨询！你看如果找装修公司或者木工的话，没有家具设计的效果图，不能合理的规划和设计，造价预算和结果悬殊很大。费用不菲，而且在家里施工，污染较大不环保。设备简陋，工艺达不到较高的要求，且售后也没有保障。

买成品的话风格需要自己东挑西选去搭配，尺寸都是固定的，很难买到合适的，而且空间利用不高，房子住的时间长了，东西多了，往往会发现收物储纳不够。

但是定制的话会不一样，能根据你的需求去定制，空间可以更加充分的利用，使家里的风格搭配和谐统一。家具质量，售后服务更有保障。

11、

咨询内容： 我孩子明年上小学了，想让你们帮我设计下书桌书柜，不知道你们有什么好的建议呢？

客服回复： 尊敬的客户您好！感谢您的咨询！前期我们设计师会根据您房子的结构和采光情况，为你量身设计一份3D立体效果图，效果图会呈现出整体的家具效果，儿童房的书桌书柜设计也是有很多讲究的哦！会考虑以下几点：①儿童写作业时大人一起陪读；②写作业时学习用品的摆放和书籍的收纳；③写字桌和学习凳的高度调节设计；④窗户的采光，及灯光照明：预防近视；设计师上门量尺会给到您很多的建议。

12、

咨询内容： 我是北京以前的老房子重新装修，你们又不做硬装，等我把装修做好了再考虑家具吧，现在主要找装修。

客服回复： 尊敬的先生、女士您好，其实我们是整体设计的，我们虽然是做家具定制不做装修，但是我们前期给您的方案设计不仅仅只是家具，也是包含了您家的全部硬装和软装柜子家具的布局、颜色款式、风格都协调统一，整体设计好的，是老房重新装修好之后的效果，这样您就可以提前看到最终装修好的效果啊，而且墙面地板灯饰都有设计好了的，预留好水电位，您硬装施工也可以多一个参考，预算更好的把控，避免了不必要的开支,整体提高空间利用30%以上，各方面都对您更有帮助和益处，您说对吗先生、女士，那您看我们帮您预约到什么时候方便呢？如需预约尚品宅配专业设计师免费上门测量出具三维效果图，

13、

咨询内容： 预约量尺之后为什么一定要上门量尺啊？不可以直接发图设计吗？

客服回复： 您好，上门量房设计是我们的一项售前服务，以往消费者购买家具往往会出现风格和家里装修不统一，尺寸不合适等等情况，我们提供的这项服务能让消费者在购买之前就看到家具摆在自家的效果，很大程度上降低了购买的风险。只是简单发图纸的话这些细节点都是看不到的，另外房子的采光，朝向都看不到，做出来的图就会不精准，面对面的沟通的话您的想法才能传达更精准更符合房子的情况，这样做出来的方案才更精准，相信您也希望自己家里的家具有自己的个性吧？

14、

咨询内容： 测量完方案了可以发图吗？

客服回复： 尊敬的客户您好！感谢您的咨询。我们建议在设计方案出来后您可以抽个时间过来展厅直接作了解。首先，您可以参观我们的情景样板间，看到单件家具放在整体空间的效果感，能预知这些家具放在自家的感觉如何，我们样板间3000平，有不风格的家具实物，和家具五金件的细节展示；其次，您买的是家具不是效果图，家具的材质、工艺、环保、五金品质如何，务必要慎重选择，实际考察过才会放心；再者，您过来展厅也方便和设计师面对面沟通，经过设计师的现场讲解，您会更清晰它的精髓所在。想法不一致也可以现场提出来，现场修改，以节省您的时间。所以，建议您可以直接过来展厅了解方案，12月份我们也有年底促销活动，您看好方案可以实际感受活动氛围，和参加具体活动，后期方便对比参考。

15、

咨询内容： 你们的家具环保吗？

客服回复： 尊敬的客户您好！感谢您的咨询。请您放心，我们有十多年的家具定制经验，我们的板材都会定期送到中央有关部门进行检测，以确保产品的环保性能，就目前的检测结果来看，远远低于中央所要求的限量标准，且都有环保证书，签注的合同里也有标明我们环保的质量。

16、

咨询内容： 你们的板材容易变形吗

客服回复： 尊敬的客户您好！感谢您的咨询。请您放心，我们的板材不容易变形。引起板材变形的原因主要有三点：板材质量不达标、板材受潮而变形、设计不合理。尚品宅配采用优良的实木颗粒板材，板材厚达18mm，并采用德国豪迈HOLZMA全自动直线封边机对家具进行封边，封边平直光滑、接头精细。根据客户具体需求定制设计功能用途优良家具。

17、

咨询内容： 我需要做一个6岁小朋友的房间，面积很小，需要兼顾各种功能的，你们怎么规划合理利用空间呢？

客服回复： 尊敬的客户，您好！感谢您的咨询，我们现在有针对6岁的小朋友定制做一种学业有成的生活方式。有学习型上下床：上面是床，下面儿童书桌＋衣柜;儿童衣柜有专属高度：挂衣杆也是适合6岁的小朋友的盖度，可以方便小朋友自己培养生活习惯。。日常用品的摆放：书包、红领巾、帽子、校牌，也是有专门的分个区域。书桌方面也是有讲究的，写字桌和学习凳的高度调节设计，防止小朋友近视。整体规划性好 ，风格多变专门为6-10岁的小朋友量身定做。我们现推出免费售前服务，可以安排设计师免费上门量尺出方案，会给到您更多专业的建议，现在预约设计师上门测量还会赠送一本有200位客户真实案例为图册的美家杂志，全部是真实案例，可以给到您真实的意见参考！

18、

咨询内容： 那我听说有E0的板材呀，你们才E1吗？

客服回复： 目前呢中国执行的是E1标准，这是国内执行的标准，E0 是欧洲国家的标准，于中国的检验流程、方式还是有区别的。目前国内的家具品牌还没有E0级别的证书呢。

19、

咨询内容： 我怎么处理安装后，如果柜子和墙面之间出现了缝隙啊？

客服回复： 墙体和地面做好平整之后安装柜子很少会出现这样的问题，如果存在缝隙，在征得您的同意之后，我们的工作人员会使用玻璃胶填充或其他办法处理的

20、

咨询内容： 我是要找装修公司全包的，你们只是做家具的，我不需要

客服回复： 装修公司说可以给您做家具也是找木工打或是外包给别人的，那经过利益层，还不如您自己去找，那材料，工艺和质量，您自己看过也是更放心一些嘛。虽然我们不做硬装的施工，但我们可以提前规划好家具的摆放，结合您的生活习惯，像墙面地面的颜色风格，水电插排的位置放在哪里是最合适的，提前空置好装修和家具的预算，这样您后期装修动工的话，就可以按照您预想的样子去进行了，因为之前有些客户就是先考虑装修，等到开工了，硬装方面就超预算太多，那您现在提前都规划好，也可以看到以后家里要做哪些东西了，按照您理想中的样子去靠拢了嘛。

21、

询内容： 一定要上门量尺寸吗？我有户型图发你们就好了呀？

客服回复： 尊敬的客户,您好！感谢您的咨询。尚品宅配的产品是定制类的，所以对于尺寸的精确度要求很高，比如墙裙边与墙壁的坡度都会影响到具体产品的构造,所以由我们的专业设计师上门去量才能达到最好的设计效果。只是简单发图纸的话,房子的采光，朝向等各方面细节都看不到，做出来的图就会很不精准，面对面沟通才能了解您跟您家人的居住生活习惯、喜好等各方面需求，这样做出来的方案才更符合您心意，相信您也希望自己家里的家具有自己的个性吧？是否房子在考虑定制家具，想设计一下呢？

22、

咨询内容： 你们的橱柜能防潮吗?

客服回复： 您好！您放心，我们板材本身就加入防潮因子，另外我们的板材表面是高温压制的饰面膜。这种饰面膜致密耐用，防潮易清洁。防潮的饰面能很好的阻隔水分，防止渗入板芯，很好的保护板芯的干燥以及物理结构保证柜使用寿命。潮湿天气，注意关好柜门，又能阻隔空气的水分进入柜身，保持柜身的干燥。

23、

咨询内容： 你们板材用什么，环不环保，有没有异味

客服回复： 板材我们用的是实木颗粒板，也是现在定制行业通用的环保板材。我们每个月都会裸板抽样检查，都达到国家目前最高环保等级E1级，对人体来说是没有危害的。板材本身是没有味道，如果您担心有异味可打开窗户通风一两天，放点果皮、茶叶吸附一下就行。您如果有做家具的需要，可以体验一下我们0元设计的服务并到我们的实体店体验一下，这样亲自感受过我们的服务和产品后，才能是真正的了解，您说是吗？ 感谢您的支持

24、

咨询内容： 你们的板材到时安装好之后会不会有甲醛超标啊？

客服回复： 尊敬的客户，您好！感谢您的咨询，我们的板材环保安全等级都是达到国家环保标准的,本身是免漆板，避免了油漆散发的甲醛，而且我们的板材率先实现了零孔位的裸露,这样板材内的微量有害气体是难以散发出来的

25、

咨询内容： 你们的家具安装是怎么固定在墙上的？

客服回复： 尊敬的客户您好，感谢您的咨询，我们的家具是采用重型意大利进口的隐形吊码镶嵌在墙上，并使用膨胀螺丝固定在板上，或是鱼夹嘴固定在墙上，这种方法既美观，而且承重性能好。

26、

咨询内容： 你们的实木颗粒板质量怎么样？

客服回复： 尊敬的客户您好，感谢您的咨询，我们的实木颗粒板板材是由派阳山，翰森，厂家提供的！经过高温高压压制而成的，工艺属于均质刨花板，板内原木质颗粒较大，保留了天然木材的本质，刨片定向层层铺装的。它的握钉力，抗弯压能力，防潮性，环保系数都比较高！

27、

咨询内容： 找木工做比你们定制更划算

客服回复： 尊敬的客户,您好!感谢您的咨询•木工可能是比我们便宜,但是木工一般都是现场施工,会对您的房间造成二次污染。另外木工现场打制工芝这块肯定没有我们精细,后期售后服务也没有我们做的这么全面的。建议您可以预约计师体验免费测里设计服务根据您家户型釆光大小里身定制,到时候您看了方案满意再定制,不满意也可当做免费的参考呢。

28、

咨询内容： 我想给我孩子定制一个衣柜，但是孩子才5岁，又不需要太大的衣柜，你们有什么好建议？

客服回复： 尊敬的客户，您好！您考虑得很到位，确实儿童房衣柜的设计跟成人是有很大区别的。比如：①儿童衣柜有专属高度：挂衣杆不能太高、叠放衣服要方便拿取；②一定要考虑小物件的收纳：小袜子、小内衣等；③儿童日常用品的摆放：书包、红领巾、帽子、校牌；④换季衣物的储存：冬装校服、小棉被、小棉袄等；⑤特别丰富的主题喷绘花色选择：根据小孩兴趣爱好、年龄不同推荐；而我们尚品宅配的设计都能够满足以上情况。感谢您的支持，

29、

咨询内容： 我番禺的房子刚拿，是二手房，请问怎么找你们设计？

客服回复： 尊敬的客户您好，感谢您的咨询！我们目前已经开发了新居整装服务，只要您的房子属于60平套内面积以上的平层，我们都可以一站式的帮您做好装修设计施工和家具定制。包括水电位的走向、墙体、地板、吊顶等整体的效果也可以提前给您搭配好，使家具跟装修风格统一。施工过程中您可以通过APP远程监控施工进度和施工质量，您也不必东奔西跑，省时省力省心。设计师会先给您设计的3D效果图方案，可以让您提前看到未来家的居住整体效果。同时也会给您出具一份详细的装修和家具报价清单，可以让您提前做好规划预算，进行价格对比，享受优惠活动，并且在装修选材上我们设计师也可以给到您专业的建议，我们有丰富的装修材料供应合作平台，让您一站式购齐，无忧入住。

30、

咨询内容： 购买你们的家具有什么售后保障吗？

客服回复： 您好！我们选用国内外著名品牌原料件加工家具产品（奥地利百隆铰链，德国瑞好封边机，德国胶王胶水）保证了达到了国家环保标准，而且我们承诺所有柜类产品都有五年免费保修期，终身维护的保障。高配置加上价格实惠，我们帮您提供的是一站式服务，从售前的免费量尺，出具全屋家具布置三维效果图（配合效果图的实例讲解），到售中，售后的整体跟进，让您省时，省钱，省心。