零售业药房做为销售事关客人健康的货品，在面对客人时能骂人的营业员，来找他买菜的客人多，喜欢他的同事多，人际关系关系都很好。药房科紫麻提高自己的营销能力、服务水平，在与客人沟通交流间获得信任，从而更好地做广告药物，提高销售额。

一、4种销售话术

1、情感式致谢

Q1566A，最合适是以一类自然的情绪感染客人。药房营业员在严选时，可以多联想一下，面前那位客人与自己哪个家人比较接近，这样想来暗自亲切，说出不然也很自然，加深了与客人的距离。

2、开玩笑式沟通交流

举个范例来看，曾经一名猎头订车买菜，对一营业员聊著说，你们这里的药真是贵；该营业员并没有表现出尴尬，反而突发奇想，开玩笑说了一句，“所以，您是他们店的侍者嘛！”客人一听，不怒反笑，开心地出钱埋单走了。

3、重视式

这是营业员运用得非常多的方式，举两个范例：客人不留神割伤了，到了店门口，他们这样的表达会一瞬间感动客人：“天哪，刮了那么大两个豁口，疼吧？怎么那么不留神啊？”

没有两个有关买菜的字，但是，这才是真正的销售。因为，其间带入的“重视”，让客人的心一瞬间就化了。可能有人会问，重视式和情感式有什么不那样，情感式是将自己与客人建立两个“镜像”关系，重视式是以职业的责任去理解与帮助客人。

4、不屑一顾式

说实话，谁不愿意听不信呢？不屑一顾式和赞美式还有区别，不屑一顾更需要表演艺术，听起来和阿谀奉承完全不在两个价格定位。

例如，一名爸爸带着小孩订车，他们不屑一顾那位爸爸：“您的小孩笑起来和您那样甜！”这句话，双关语，而且会引导出客人真的笑出来，严选的氛围也会更轻松。最合适在说不信时，加之一些形式化的沟通，不要太强调主观意识。

骂人是一门表演艺术，该死销售不然更是需要天赋加之学习。希望药房员工都能练成一张弯果嘴，实现自身价值的同时提高药房业绩。

二、销售的3个关键点

1、愉快的购物体验是关键

药房人做为药房服务的展现者。向客人传达服务的理念，让客人感受到消费过程的畅快。

细心询问客人的需求，语气要平缓，耐心倾听，然后合理向客人介绍药物。

当客人买不到所需指定药物时，应及时向客人道歉，并给予建议。

其话术为：“对不起!现在正好断货。让您芒翁。您要不要先拍别的牌子试试看?”“请您留下您的电话和姓名，等新万雅时他们马上通知您。”

2、巧妙联合销售显专业

在结帐的右手边布置关连货品，如额温枪、温度计、肥皂、肥皂、Vcsecretion、小儿巢蛛器等，根据客人已经购买的产品可以了解到客人已有的需求，此时有针对性的向客人推荐关连产品更容易成功。

在客人的右手边布置便利货品和应季货品，先严选过自己右手边的关连货品之后还要提示客人看看右手边的便利品和应季品是否有需求。

“一句话”话术（供参考）

1.“您好！他们现在有购物加1元送润喉糖活动，送完即止噢！”

2.“您好！今天金银花露特价4瓶才10元，您需要吗？”

3.“您好！今天会员购物**折，仅此一天，您还有需要吗？”

在客人结账前和客人交谈，所以能够起到提醒客人促销信息的作用，客人此时对价格的关注度最高，有时稍作提醒，客人就会因为促销活动的吸引而加大关注或向身边的亲友推介。

3、邀请客人成为会员，增加客人粘度

在收银结账前询问客人是否拥有本药房的会员卡：

如果已经办理过，则向客人提示一下会员权益，再邀请客人扫描二维码加入连锁或门店的微信会员。

如果未办理，则向客人说明会员权益，邀请客人全面填写申请表。完整的收集会员信息是建立有价值的会员数据库的前提条件，办完会员卡之后也那样再邀请客人扫描二维码加入微信会员。

当然，客人付完账后准备离开后，也要一直保持良好的服务态度，让客人感觉满意。

三、化解四类问题销售话术

1、现状型问题

示例：

●姐，您这气质一看就非同一般，您一定是国家干部（老板）吧！

●亲爱的，看您气色不错，一定非常注重保养吧！

●老板，您这几天都没过来，最近在忙啥了？

●帅哥，您需要哪方面的产品，是给自己看，还是给家人看，我是这边的专员，什么需要的我可以全力帮助你。

●美女（帅哥），你今天咋个啦，最近是不是压力大啊，看上去气色不理想，咋哪？

●乖乖，我有什么可以帮您？

点评：两个有亲和力并且善于发现对方有点给予恰当赞美的销售总是业绩那么好，因为他们解决了客人信赖问题，消弭了陌生感，加深了彼此的距离。

2、问题型问题

示例：

●您是不是觉得总是觉得困但又睡不着啊，好不容易睡着了又容易醒，做不做梦啊，解不解乏啊，记忆力好不好啊？

●您是不是觉得经常眼睛干涩，视力模糊、视力减退啊？

●您有没有咽干口渴啊，即便喝水仍旧不解渴啊？

●您有没有夜尿频多的情况，小便是不是无力呢，有没有尿分叉呢？

●月经正不正常，是不是准时来了，时间长不长啊，你的量正不正常啊，有没有黑块啊，来的时候有没有腰酸背痛、小腹坠胀了，来例假有没有感觉乳房有肿块啊？

●有没有腰酸背痛，有没有出现幻听，视力、记忆力减退啊，走路腿脚感觉没有以前那么灵活了啊，稍微走久一点就觉得关节疼痛了？

●有没有腰酸背痛，平时感到很疲惫啊，是不是经常熬夜了，饮食规不规律，爱不爱喝酒、抽烟啊？

●您已是XX病人了，您的XX不好不然，就会…

点评：挖掘需求的过程也是撕伤口的过程，你让客人越痛，成交的质量就会越高！

3、暗示型问题

示例：

●根据您的情况，我向您推荐的这几个XX产品， 2～3天就能解决您的根本问题。

●他们的回头客特别多，您看这个批号都是新的。

●您看他们这个陈列面多好，如果卖的不好，店门口面不会给他们那么大支持的。

●我给您两个电话，有什么问题您可以给我打电话，我这个电话不是假的，您可以立马给我拨一下。

●您看他们这药房经常帮客人邮购，也有送货上门的。

●您是XX疾病啊，本身您的XX病对肝肾心都有损害，这个是西药，长期服用对肝肾心不好，但是您又丢不掉，所以必须加之护肝保肾养心的中成药，家里有VE、VC吗？

●鉴于您这种情况，您必须…

点评：客人只是有需求还不是最重要的，重要的是将需求锁定到他们想售卖并且能够真正解决客人问题的相关药物上面。

4、结论型问题

示例：

●今天门店搞活动，非常优惠，您多拿两个疗程吧。

●您经常出差吧，就一次把药物带够。

●您看您今天是拿两个月的量还是两个月的量。

●您平时是不是特别忙啊，今天是不是要一次拿够啊。

点评：“临门一脚促大单”是关键，到了成交的环节一定要“克服恐惧，敢于要求”这样才能提高成交效率，促使业绩节节攀升。

学会了四种类型问题的设计，这样就可以通过问问题来引导成交了，必须注意这四种类型的问题前后次序不能颠倒，销售必须一步步来，否则如果一见到客人不加深距离不问需求直接要求成交不然只会把客人吓跑。

有了销售话术的工具箱，聪明智慧的你，知道如何运用了吗？其实销售没有那么困难，技巧也不是你想象的那么重要，平庸到卓越只是一步之遥，只要你愿意做两个用心精进的销售，那么成功就会向你招手。

注：内容来源于网络