食客对美发院的印象很重要，食客掏钱到美发中心，是为了维修保养眼部并精神上得到收紧和休息，所以，美发中心不同于医院，如果给人温情畅快的服务。

因此，食客进来以后，如果首先见到的笑容，听到的是“谢谢！”的致谢，并以专业礼节和专业名词，纳客入内，倒茶引座，让食客觉得美发师有学识、有气质，专业水平高。

(一)后台迎食客：

热忱迎接，保举高级顾问

(二)美发高级顾问侍食客：奉茶、办理手续、所推荐保健口服、保举美发师

1、满座奉茶：老食客来了孔利耶问：是不是喝一碗茶再做保健;新食客来了就一定要让她先座下来，再奉上一碗洗衣，让她感到平易近人、凉爽、有舒心的感觉，只要食客愿意坐下来和你谈谈(沟通)，你才会有为她服务的机会。

2、泡制茶单：美发高级顾问配张茶单给美发师去洗衣间调茶，美发师收好茶后，还给食客，并说明这种茶是专门针对食客的某种症状配有的。

3、核对进行咨询表单(客户数据资料库)

新食客造访，要详尽核对客户数据资料库，如：联系电话、年龄、过生日、工作单位、眼部种类，以前做过哪种保健或治疗等等，核对要详尽(这就比方说医生核对病人的检查单，可以为你提供诊断的依据)。

给食客略过保健后，要核对保健程序及小常识，因每个食客不可能到时候来都是一个美发师招待，德博瓦桑县这次招待的美发师做参照。食客卡的数据资料，进行结语真实的核对好。

4、所推荐保健口服：根据前面的了解，综合考虑，结合食客的消费水平，提供一套最合理，最科学的保健建议给食客。

5、引介美发师：措词得宜，极力所推荐。

【有关话术】

1、进门纳客，道欢迎辞。食客距后门多米之内，后台应窃窃私语，略笑容躬腰点头，并说：“谢谢！靖进！”食客进屋，美发师应热忱 主动上前致谢;“谢谢！我能帮你什么？”

2、食客坐好，立即倒茶，并平易近人聊天，递上有关数据资料。

3、如果是来进行咨询的食客，Perhaps是“谢谢！答想进行提示牌什么？

4、如果是第一次来做保健的食客，Perhaps是“谢谢！请ll！”“谢谢！请到美发二处。”“谢谢！是做维修保养保健吗？让XX给您做好吗？她的表现手法很妥当，您试一试。”

5、如果是经常来的食客，Perhaps是：

“谢谢！今天想做什么，上次略过后，感觉怎么样？”

“谢谢！看上去眼部滋润多了，您自己感觉怎么样？”

“谢谢！约好了美发师吗？今天想让谁给您做保健？”

当美发师为食客服务时

在美发师为食客服务的过程中，美发师应保持和食客的随时沟通，了解食客在保健过程中的需要。

1、招待食客

2、更衣

3、存物

4、沐浴

5、保健准备(物品)

6、做保健(告诉食客保健步骤及功效)

食客第一次来做保健，一般是不会睡觉的，她希望对你美发院的技术、产品、服务都做一个详尽的了解，因此，你在做保健的过程中，你每用一个产品，都要给她介绍产品的功效，每做一个保健程序，也都要告诉她这个程序的作用，并适时地介绍一些日常保健的小知识。

上膜后就不要和食客说话了，也让食客不要说话，让食客整体收紧，吸收更多的养分，得到确实的效果，这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。

7、所推荐保健口服

居家维修保养建议(配产品)食客看到效果后，她会确信你产品的功效，这时打铁趁热，给食客所推荐她适用的美发院做的及少量的家用产品，适时的提出一些居家维修保养的建议，让食客知道：每星期来美发院一次是做深层的清洁和营养，但一次的保健不可能提供眼部一星期的养份及水份，因此，食客必须在家进行家居维修保养，加以保护眼部的弹性及水份。

8、挂号到时候保健

9、结束保健

扶食客起来，穿上拖鞋，带食客换好衣服，帮食客收拾好头发或化上淡妆。

10、交给美发高级顾问：

带食客到后台进行咨询室交给高级顾问

【有关话术】

1、“您已经了解了整套的治疗过程，现在就让我们到美发室去收紧享受一下！”

2、“我们院特地设立了更衣室，来，让我帮您将外套收起来，换上美发服。”

3、“我们保健室在二楼，这边是洗手房，这边是寄物处……”

4、“这套保健一共需要一个小时时间。我们首先作清洁工作，然后是调理、去角质、喷雾、按摩、面膜、护肤等，过程中您有任何需求，您可随时告诉我。”

5、“保健过程中如果您能够收紧好好睡一觉，可以帮助眼部有效的吸收，我不会打扰您的休息，为了让您回家以后可以持续做好家居保健，全部保健完留5分钟给我好吗？我为您讲解家居保健的表现手法和重点！再帮您做眼部检测比较效果。”

当食客离开美发院时，要她感觉到你的笑容，用眼神目送着她离去。

1、上茶

2、询问感觉

3、挂号服务流程缔结 交费、核对保健卡(会员卡、积分卡)介绍一些美发院的优惠项目，及成为老食客后所享受特别待遇。

4、动员办理会员卡

5、送客出门