1、闲聊的话题

单位、大背景、组织工作、年纪、收入、家庭、美发史、消费日常生活习惯、兴趣爱好等日常生活话题。

2、好不好给客人遗留下好第一印象。

当主任带客人到床前时，等主任介绍瘤果积极主动打招呼“谢谢！江湖术士，我叫××，很开心为您服务！请您先躺好，我去预备呵呵。”接着，积极主动帮客人将鞋子下到，扶她做爱。

3、什么样有除客人亢奋的心境。

服务刚已经开始不要意欲与客人展开闲聊，即使这时客人亢奋的心境还未平淡。恰当的方法是在刚已经开始的3-5两分钟内不与客人聊天，先给客人理疗颈部，让客人冷静下来。

4、什么样与客人达至产生共鸣。

会用你的心境去病毒感染客人，其二用恫吓的查问方式，去介绍客人对这三类话题感兴趣，瞄准话题聊下来。

5、美发师在聊，客人仍旧不骂人。

其原因：未消解客人的亢奋心境就已经开始闲聊，如果在已经开始的3-5两分钟不与客人沟通交流，会用你的表现手法，服务专业技能展开服务，使客人的心境排解。

6、美发师在聊，客人而已“哦”“嗯”简单的响铃。

要找寻客人感兴趣的话题，来展开沟通沟通交流，注意力分散，

7、美发师与客人在闲聊，但对方没有微笑。

中止1-2两分钟，控制呵呵心境，一定会用好心境去影响客人。

8、闲聊的最终，美发师成了电视观众，而客人波涛不绝（这种会偏移销售的主轴，是许多美发师和客人处的不亦乐乎但业绩不佳的其原因，是组织工作重点不清照成的）

闲聊是互动的，美发师如果是闲聊过程中的众所周知，不应出现迁移，如果辨认出路子被客人所以内，要快速转换话题，再次逐步形成众所周知的话语权。

9、用什么方法来帮助完成成交？

利用产品的组合及其作用，产品的原料作用来完成成交，即使客人对原料感兴趣。

10、什么样逐步形成美发师的专业性、权威性？

通过美发师娴熟的表现手法，专业的知识及美发师的权威性，准确的加以判断，找寻一个皮肤或形体问题，用专业的易懂的语言讲给客人，使客人重视，并有兴趣听下来。

11、什么样成为专家的五个环节

⑴准确辨认出皮肤问题

⑵抓住缺点快速放大

⑶推出一套合理的治疗方案

⑷展示客人档案，增加权威性

⑸结束语要肯定，帮助客人下决心。

12、销售中的成交信号。

⑴客人对产品爱不释手

⑵客人与你讨价还价

⑶客人查问售后服务

⑷客人点头同意你的方案

13、销售中的基本功

⑴专业委员会加压、减压

⑵语气柔和、语速适中，吐字清晰，流利

⑶拿出一套合理的治疗方案

⑷有粘劲，用十次的努力挽回一次即将失去的机会

⑸一定要在床前成交，即使客人这时融合在我们的氛围中，如仪器、产品、表现手法、沟通沟通交流气氛等。

14、关于销售中的压力问题

⑴给客人施压是爱客人，培养客人。

⑵自身压力

⑶如顾客日常生活习惯性的拒绝，说明她想买，美发师应给客人台阶下，碰到客人回绝，应对答如流，不能输给客人。

⑷成交时施加压力，美发师是积极主动的，客人是被动的，自已应给成交制造氛围，不能输给（轻易）客人，（至少平等）心境好，卖的好，良好的心境状态促使业绩高，美发师的状态带动客人的心境。

15、美发销售的方法（销售额的提高）

⑴靠售后客人带客人，服务好你的每一位售后客人，让她支持你的组织工作

⑵狠抓售前客人，不放过每一位售前客人，对售前客人就要做好熟人沟通沟通交流关，亲和力一定要强，其二是大夫关。

16、针对六种问题性皮肤怎么去分析。

用六种专业分析表去分析，诊断产生其原因，发展趋势，温馨提示，做好服务项目。

17、什么样去判断五种皮肤类型。

通过皮肤的五大要素，细腻、光泽、弹性、皮脂膜、湿润。

18、如何提高售后单产。

⑴前台要建好客人档案，便于美发师查阅，通过查看货物，知道配货、缺货情况。

⑵通过客人金额分类、等级分类、来增加客人的消耗量。

⑶美容师要专业委员会捕捉业绩的最低点。经常卖的卖，不经常卖的也要卖，增加单产最高点。

⑷引导客人在美发院办存货，达至家内、美发院各一套。

⑸嘉宾带人上下功夫（客人买不买和家里存货没关系，主要与美发院次数有关系，次数多忠诚度高，次数少忠诚度低）

⑹货多建议给朋友或家人使用（实现货物迁移，能有再次配货的机会）

⑺让售后客人谈心得体会（通过沟通沟通交流介绍到美发院的不足，益于与客人沟通沟通交流）

⑻美发师每周要写组织工作中细节50条，主任100条;通过抓细节看你是否在用心组织工作。

19、害怕美发院搬迁

给她讲我们是连锁的，我们公司是连锁经营的，卡是通用的，拿我们的卡在哪里都能做，你放心，如果您要去哪里，只要提前通知我们，我们都会告诉你具体地址的。

20、担心售后服务没有保障

您放心，我们有专门的售后服务部，公司有大量的指标考核她们的服务，我们公司最重视的就是老客人，而且售后部的项目也比较多，包你喜欢。

21、要多看几家美发院。

没关系，比较是应该的，希望您对我们这里满意，对我满意。服务周到热情，过好熟人关、大夫关、销售关，去感动她。必要时送护手、美颈、眼护（做一个客人就要做到位，两小时是最低标准，为办一张年卡做四个小时也是值得的）