数学模型KMH，方法我有，variations国际版！

一、沟通交流的五大运动定律

沟通交流的双向性

沟通交流的中英文性

沟通交流的问听闻

二、沟通交流基础

反之亦然心与较好态度

一个人态度不好，嘴像车轮那样也没有用，态度存有的四个问题：

贪婪 人格 狂妄 我的设想是标准答案

六大态度培育

怎样培育积极的态度 怎样培育积极主动的态度 怎样培育芒神的态度 怎样培育互惠互利的态度 怎样培育宽容的态度 怎样培育自信的态度 怎样培育自学的态度 如何培育付出的态度

积极积极主动态度是什么？

是一类观念方式，此种观念方式考量积极积极主动因素。让空气阻力变为动力系统，让恐惧变为希望，让坏事情变为好事情……

态度切换

三、依照心智类型展开沟通交流

人与群分 天下无敌

四、企业外部沟通交流技术

1、怎样处理不同意见建议

反之亦然心聆听与澄清 分析式聆听基本功 区分事实和意见建议

一些常见的可能导致冲突的因素：

性格或价值观互不相容； 对于职务、薪酬、晋升等方面的期望落空； 资源有限而产生竞争； 职责边界重叠或者不明确； 寻求一致意见建议决策的倾向； 群体决策中的意见建议分歧或利益矛盾； 部门工作利益不协调； ……

2、严重的人际冲突后，怎么重新地沟通交流？

冲突管理的风格

整合风格——解决问题

协调风格——和事化解

支配风格——强迫就范

回避风格——被动防御

妥协风格——调和折衷

异议处理原则

•缓冲再缓冲

•耐心引导探询

•只能建议不能否定

3、有效率地处理投诉的基本功

耐心

不要打断对方的话头。 记住，对方喜欢谈话，尤其喜欢谈他们自己。 专业委员会克制自己，特别是当你想发表高见的时 候，而是让对方说话。

关心

带着真正的兴趣听对方在说什么。 要理解对方说的话，这是你能让对方满意的唯一方式。 让对方在你脑子里占据最重要的位置。 始终保持目光接触，应当专业委员会用眼睛去听。

大智若愚

永远不要假设你知道对方要说什么。

在听完之后，问一句：“你的意思是……”，“我没理解错的话，你需要……”等，以印证你所听到的。

4、与同事顺畅沟通交流的七个步骤

5、向上沟通交流建议

五、沟通交流管理的八项注意

1.有效反馈基本功

反馈的类型

正面的反馈（表彰鼓励） 建设性的反馈（改进建议）

反馈的运用

指出对错不是反馈。 对于他人的言行的解释，也不是反馈。 对于将来的希望和建议，也不是反馈。

反馈的原则

首先要肯定，肯定要充分 观察要仔细，重点要重复 提建议先启发，探询要积极积极主动