客户是企业的核心，企业想要实现的一切：雇员回报、企业发展，起跑都是：客户埋单。因此，所有管理层、高层、老板，他们怎么去选择好的品牌，去运营两个好的干货，如果是两个职业艾根柏最重要的事情。

但，你介绍你的客户吗？

不同黄金时代客户特点

美特罗接手的每一间店，接触的每一间店，到店的第二件事情，一定是说所有的管理层跟雇员：做企业、做店面，客户管理是底子，如果客户管理做不好，其他都是总而言之。

因此要搞好客户多层管理、介绍客户究竟需要什么，是十分重要的事情，那个底子都不能忘。因此接下来呢，先和大家一起简述一下，他们不同二十世纪的客户，究竟她们有什么需要，她们的观念和消费经营理念又是什么样的。

有一句话说的十分好，它是那么说的：90后的人看不起80后的人，80后的人看不起70后的人，70后的人看不起60后的人。为什么那么说呢？20岁创业的这时候，永远真的自己是20岁，终于等到一天自己30岁的这时候，发现整个世界都变了。环境都变了，气氛都变了，因此他们说，5年前段变，10年一大变。因此，不同二十世纪的客户，她们对消费的理念，对钱的概念，是真的不一样。

60~70后，她们对钱的概念是，能省则省，是存下来。当她们掏钱的这时候，她们脑海中有两个在我看来，说自己说，那个月花的太多了，下月要少花一点。她们消费的特点是高频，如果让他太高频消费，就超出了他对你满意率的判断。但到了80后，她们的观念里是该花就花，因此80后的人很会做股权投资，做各种股权投资，她们真的钱不是省出来的，是赚出来的，她们真的要让日常生活十分有产品品质。而到90后，她们的观念里面，钱是如果会花的，不星辰不是90后，而时间才是她们最倚重的，因此往往90后，更喜欢：高频、快速、轻奢型的消费，你很难让90后有巨额的消费，但她们特别能接受至多的消费。

在60~70后这儿，她们是众所周知的DokuWiki的，她们在购买的这时候，她们先著重品牌价值，著重情感牌。因此，想要瞄准她们，关键在于：打情感牌，搞好客情，叫她一声大性、王老汉也许她就跟随你了。到了80后，她们众所周知的是著重体验感，她们著重产品品质，著重感觉，她们会更为理智。到了90后，她们是众所周知的颜控型，她们真的那个黄金时代是看脸的黄金时代，就是看外貌的黄金时代，因此90后著重见效，个人化。

60~70后她们是资财两边依止的人。因此，她们是消费能力最强大的，如果也是美容院的主体客户。年龄已经到了这儿，经济能力又极强，因此她们会更为著重健康，著重抗癌。到了80后，经济相对比较强，但她们同时又上有老、下有小，因此她们的总体规划性十分强，知道钱如果用在这儿，这儿不能用。因此，她们是知性和理智的结合，因此，对于80后的消费者，他们要知道怎么样和她们测向仪，当你跟他撷取别人的日常生活的这时候，他会被你劝服，他会有感到恐惧，因此80后，相对而言，是比较能有反之亦然心的人，而且消费能力不错，也有总体规划。到了90后，众所周知的花自己赚的钱，他的前瞻性比较强，轻奢性比较强。但，你在90后，你很难让他有巨额的消费，但她们特别能接受高频的消费。

客户功能定位的关键词筛选法

想在问你两个问题，一间皮肤管理中心的目标客户是谁？你可能会回答说:爱美人士、著重保养的人士。但，反过来想一想，难道所有爱美人士都会到你的皮肤管理中做服务吗？很明显是不会的。因此，你这样的功能定位就不准确。

举个例子，你的客户群中有一群是已婚女士，那么你的店面的产品一定要有能满足已婚辣妈的核心需求。他们怎么去知道对方的核心需求是什么？这这时候，就可以利用关键词筛选法。具体来说，可以去一些已婚的妈妈群介绍，以及跟客户一对一的交流，甚至你身边也有不少御魂的妈妈。那么你就逐渐介绍到这一批人她们的需求是什么。这这时候，你可以在已婚妈妈前面加入一些限定词，比如说：二胎、妊娠纹、胸部保养、健康等，就可以找到已婚辣妈那个客户群潜在的诉求和消费价值观了。

下面来看一下什么是关键特征形容词?那个形容词必须要符合6个条件

1. 能体现客户的类别

2. 能说明客户的特性

3. 能指向特定的人群

4. 能反应客户的日常生活习惯

5. 能勾画客户的行为特征

6. 能看出客户的消费习惯

关键词法，可以帮助你快速锁定具有某一类特征或特性的群体，特别是在你对目标客户功能定位比较模糊时，你可以考虑在目标客户前面加入两个关键词。推荐你们用两个办法，是用一系列的形容词给客户造句，那个办法虽简单，却能帮助你解决客户功能定位问题。

关键词功能定位有什么作用呢？其实，除了帮他们理清他们要面对的客户群体是什么样的，帮助自己确定店面功能定位以及产品功能定位外，还能指导他们做营销策划，特别是现在客户注意力稀缺的黄金时代，如何前瞻性的给客户推送她们想要看到的活动，也是做到精准营销、定制化营销，就需要他们把客户功能定位搞好。