网络营销相关人员Sitapur：

一、网络营销相关人员的职能

(1) 网络营销相关人员的主要职能有：

客户的拓展与订单的谋求，不管是雷米雷蒙县网络营销相关人员或者稳重的左后卫网络营销相关人员，对新客户的拓展由展开沟通交流到谋求订单，都必须下非常大的功夫。

即便这类再杰出的网络营销相关人员，如果没有与客户详尽沟通交流不管具有怎样杰出的沟通交流基本功都不可能将领到订单。

(2) 老客户的保护：

对老客户的保护如果特别注意几点：

b. 积极主动帮助客户优先选择适合另一方面需求的产品；

c. 对客户明确提出的问题，在不侵害公司利益的大前提下尽量地解决；

d. 圣索弗提供打折公益活动计划和打折赠品；

e. 公司面世的捷伊产品及时处理知会；

f. 公司捷伊销售经济政策及时处理与客户沟通交流；

g. 对客户明确提出的问题在自己难以解决的情况下，及时处理同顾问或副经理展开沟通交流分析尽早解决。

二、网络营销相关人员应具有的是基本上大前提和操作规范

网络营销相关人员应具有的是基本上大前提有：

(1) 具有产品的专业科学知识

公司的网络营销相关人员对公司及邻近产品的科学知识及优点缺点亦须详尽介绍。

如对自己本公司的产品都不太介绍，对客户该怎样说明。

而客户对产品都难以详尽介绍就更难以下决心给与订单。

与此同时对本行业能对他们逐步形成严重威胁的品牌也必须有科学研究，简而言之“天下无敌，战无不胜”。

(2) 对公司的产品要有当然的自信心

公司网络营销相关人员对公司产品当然相信强于其它同行业产品。

自信心具有强有力的感染力，在业务相关人员具有自信心的大前提下对打折相关人员的培训以及对客户的拓展工作具有当然性的意义。

他们相信自信心+毅力=成功具有市场拓展的科学知识和基本功。

网络营销相关人员对相关行业的客户来源必须拟订出一套有系统的开发方法，要明确知道你所销售的及邻近产品其客户的主要需求。

利用各种有利的方法达到客户群的收集并将客户区分统筹管理。

(3) 网络营销相关人员应具有自我检讨和改正的勇气

网络营销相关人员在销售过程中都会出现各种各样的问题，而对这些问题大部分的网络营销相关人员会把自己的过错全部怪罪到别的问题上，像这样的话，问题永远得不到解决，只有他们尽早发现、查明真相并科学研究出合理有效的对策，及时处理处理才能展开下一步的销售公益活动。

一名杰出的网络营销相关人员，除了具有以上的能力外，还不能有上班族的心态，另外还必需具有网络营销相关人员的ABC代表：能力（Ability）、头脑(Brain)、斗志(Challenge)

三、网络营销相关人员除了具有以上的基本上大前提外，还要特别注意以下的操作规范

(1) 网络营销相关人员切勿在客户面前说谎吹牛：

网络营销相关人员在与客户的交谈过程中当然避免说谎吹牛甚至串通欺骗。

一旦被客户发觉，不但客户心理自信心尽失，网络营销相关人员也很难下台。

影响到公司的信誉和信用。

一般而言，网络营销相关人员常犯的毛病列举如下：

空谈、串通欺骗、与客户争论，不服输，不认错、恼羞成怒、夸大其辞，喜欢讽刺坦白承认错误、当公司网络营销相关人员在客户面前犯错误或疏失时就必须坦承错误并及时处理改正，有时客户的怨气会马上消失，此点网络营销相关人员必须牢记在心。

(2) 有分析竞争对手的能力：

大部分网络营销相关人员都未曾妥善分析竞争对手，往往认为只要维持与客户之间的商议，赞助客户的各种打折公益活动，做好各种公共关系即可获得订单，但往往很多公益活动中还有另外的竞争对手参加，可见分析确认竞争对手的能力是作为一位网络营销相关人员的必备能力。

(3) 不说竞争品牌或同行的坏话：

本公司网络营销相关人员千万不要攻击其它品牌或同行，因为如此客户会认为你缺乏职业道德，与此同时客户会有偏袒弱者的倾向，你越把同行骂得一钱不值，越会使客户同情对方。得不偿失。

(4) 严守约定的事项：

对自己难以做到的事一定不要为了谋求订单而随意答应客户。信用是商业往来的基础。

(5) 对待客户要礼貌：

对公司而言：客户是最重要的，最难得的人物。“客户是他们的衣食父母。”

时时站在客户的立场上想问题。

如果网络营销相关人员时时刻刻站在客户的角度上思考问题，那么你的建议客户接受的可能将性会非常大，反对的程度会很小。

(6) 商品售出后要继续负责：

网络营销相关人员在收到货款之后，只是完成交易中的一步，而只有在产品真正被销售到消费者的手上时，这才是销售的完毕。如果网络营销相关人员在拿了货款后对客户缺乏服务，那就等于自杀行为。以后客户的订购机会将大大减少。

(7) 网络营销相关人员是战斗兵而不是搜索兵：

若网络营销相关人员处处能够为客户设想周到，对客户所提的各种问题都能满意解答，必将获得客户的信赖。

四、网络营销相关人员的销售基本功

网络营销相关人员的销售基本功可分为以下几个大的步骤依次展开：

(1) 在跟进客户前的准备：

在访问前的准备可分为二步（科学知识的准备和推销工具的准备）；

网络营销相关人员在访问前这类必须调整好心态，并就相关的网络营销基础信息展开深入的介绍；

网络营销相关人员必须熟悉公司产品的特点、缺点等产品科学知识；

网络营销相关人员对即将沟通交流的对象如果有深刻的介绍，其出生地、学历、经历、兴趣、背景等；

分析竞争对手，在拜访之前要介绍客户是否已经在购买别的品牌，以及这个品牌的销售状况；

具体产品、服务情况等。

(2) 接近客户的基本功：

第一要给与客户良好的第一印象，要做到适当的自我介绍。在沟通交流过程中多利用赞美之词，但不要露骨的拍马屁。

第二要能唤起对方的关心，唤起对方的关心要特别注意几点：

1）此次沟通交流完全是为了顾客；

2）讨论的主题要广泛；

3）话术要让客户产生好感；

4）以对方所关心的话题为谈话内容；

5）最好有附加价值的提供；

6）适时推销；

7）新产品要尽早知会。

(3) 要对自己公司产品有自信心。

要制造融洽的沟通交流气氛。应特别注意几点：

1）应表现专业相关人员锲而不舍的专业精神；

2）条理清晰让客户相信你的能力；

3）态度一定要保持诚恳自信；

4）尽早进入话题；

5）双方交谈中养成将客户谈话内容展开回访记录的习惯；

6）关切客户的意见，并时时考虑对方的立场。

(4) 要消除电话沟通交流恐惧症，做到几点即可：

1）针对自己的不足做好训练，提升业务能力；

2）时刻不要忽略应有的是学习；

3）推销计划准备要充分；

4）让客户深刻认识你在帮助他；

5）保持良好的作息习惯，除去外界的压力；

6）随时请顾问提供帮助并提供支持；

7）与相关部门要全方位的沟通交流协调。

(5) 沟通交流的基本功：

他们在沟通交流前一定要做到心中明确本次沟通交流的重点时什么，做到有的是放失。

沟通交流的要点与优先顺序应事先拟定。

沟通交流之前应事先推敲出客户可能将明确提出的问题，并对此做好充分的准备。

沟通交流时应随时特别注意客户的反映介绍客户的重点。

充分运用沟通交流资料。

充分利用他们身边的各种辅助材料，可能将会取得意想不到的效果。

利用其它客户提供有利的例子。

让客户发表意见，并倾听他的谈话。

利用其它客户提供有利的例子。

让客户发表意见，并倾听他的谈话。

复述客户关心的重点并解答客户的疑问。

表明公司经济政策及个人的建议并明确提出疑问。

总结沟通交流内容。

及时处理结束沟通交流。

(6) 沟通交流特别注意事项：

沟通交流的话语要肯定。

谋求客户强烈的自信心。

保持冷静的态度。

透露过多资讯。

明确提出激烈的反驳建议。

攻击/反对已定案的销售计划。

及时处理总结和检讨。