专题讲座亮点

当全渠道运营步入高速成长期，企业的全渠道基础建设组织工作基本上顺利完成，这时需要企业在全渠道运营各方面要有“质”的提高，因此能取得成效。在本期，企业仍然会碰到许多信用风险，那些信用风险即使会下定决心全渠道的“生”与“死”。因此，全渠道运营会遭遇什么样信用风险，企业该怎样有效率解决？

运营组织工作效率没有提高

运营组织工作效率包涵了店面的发货追诉、订单处理追诉、Q1517A率、退货率等，历经几段时间的全渠道运营，企业会辨认出，店面而已对运营流程更为熟识了，但运营组织工作效率并没有获得其本质的提高。

运营分项怎样监控

他们都知道，透过数据就能自然科学地检验运营效果，因此数据的利用十分重要。不过，对全渠道的数据监控，许多企业觉得“无能为力”，表现出的问题如下表所示右图。

● 如果怎样考评全渠道运营效果？

● 如果从什么样运营分项侧发力？

● 怎样评判运营分项的合理性？

● 什么样的标准才是正确的、行业内的标准？

● 在进行数据分析之后，怎样透过分析结果触动运营决策？

场景怎样深耕

处于本期的全渠道运营的基本上场景的建设已经顺利完成，但他们辨认出普遍存在一个问题，许多场景而已基于系统层面做了打通，销售业绩或者流量仍然处于自然生长的状态，并没有因为每个场景的差异性而出现特殊流量，其主要就原因在于没有做到场景的深耕，没有找到每一个场景的特色和定位，没有挖掘到每一个场景的潜力。

线上线下的资源

全渠道运营就是整合线上线下的资源，全渠道是打造B2B、B2C的新方向。提到全渠道做线上，大家都会想到在淘宝或天猫开店，今天互联网的快速发展使线上模式呈现出多元化，使线下的发展模式需要进行改变，线上线下的资源整合问题需要解决。

● 微信商城：企业能创建自己的微信商城，并逐步做大微信营销，拓展业务。

● 公众号商城：目前微信是最常用的社交工具，企业需要高度重视公众号的建设。公众号透过产生“粉丝”扩大企业传播的范围，逐步引导“粉丝”步入公众号商城，产生积极的效果。

● 天猫、淘宝、京东商城：企业借用天猫、淘宝、京东商城等平台的流量资源，实现线上营销的快速发展。

● 社群营销：社群营销将成为零售企业未来发展的重要方向。企业透过构建自己的“粉丝”社群，利用合理手段促进消费。

● 小程序：小程序更具灵活性，在线上营销当中能够产生更多的价值。

● 与第三方平台合作：目前2B、2C平台都在快速发展，企业要关注新渠道、新模式的发展，寻求合理的合作机制。