亲

　　结语的品雅版！愿快乐与幸福永伴您以及您的家人！

爱心：“谢谢”、“哈哈哈”、“认识您很高兴”、“希望在这儿能找到您满意的DD”等等基本闲聊，然后根据客人的提问来判断客人的性格，如果是个严肃认真的客人，那就直接瞄准主题，介绍自己的小精灵，如果是个活泼的客人，不妨多闲聊呵呵，本人半夜两点接待了两个性格活泼的MM，上来就说：店员还整夜啊，哈哈，原来也是两个Ganjam类型的。本人提问：哈哈，整夜，我在等另两个Ganjam呢。（暗讽客人）。这样就为下一步沟通交流消解了障碍.

　　专业：对自己的小精灵要熟悉，产地、规格、型号、性能等各项参数一无所知，多说的确的、确切的话，少用“可能将”、“或许”、“如果是吧”等与此相关不清的用语。

　　专业是根，爱心为本

　　二、消解客人的买回疑虑

网店 本身就是一类非零距离的销售，客人在买回前，对商家的信誉度、对小精灵的质量、对售后服务自然会有所疑虑，那他们就只能通过语言基本功去沟通沟通交流。有的是客人或许会直接明确提出这些疑点，但也有的是客人只在心里疑点，而不明确提出来，所以建议咱们如果针对三种不同类型的客人去响铃这些问题。

　　对直接明确提出疑点的，他们提问：“您安心，虽然我是个初学者，但我更看重信誉度，小精灵质量确保没问题，卖次的、假的不是砸自己的棒子吗？再说万一有质量问题，我确保退货，帐单我出。”

“看您的买主信誉度，您也是经常在这儿淘小精灵的老干部了，淘宝规则都是倾向买主的，我的信誉度评价可掌握在你的滑鼠上呢，您就考验我的小精灵、我的服务和我的本人吧。” 对心中有疑点的，他们主动去说：“谢谢您对我这个后辈的信赖呀，能到我的小店门口来，自豪自豪，我也不会忘您的信赖的，小精灵质量和售后服务，我绝对确保。你看还有什么问题吗？”

　　三、如何与客人谈价格

　　“很贵了”如果有客人那么说，那么可能将有三种可能将，一是价格的确超出他的心理价钱；二是想和你去侃价。

看待第二种客人，他们能那么和客人沟通交流：“哈哈，贵吗？480，很实在的价格呀，在商场要卖到800多呀，您的确不会花80块买这个牌子的吧，哈哈（一定加有哈哈两个字，这表示你在开玩笑而不是嘲弄客人），快过年了，多花一点钱，买个又称心又安心的小精灵吧。” 如果得到客人的尊重，那能继续谈价格，如果客人的确接受不了，那不妨向客人推荐他心理价钱合适的小精灵，“要不您告诉我您的心理最低价格是多少，我帮您找找，我的店铺没有，我也能到别的店铺为您搜索呵呵。（说到一定做到，否则别说，这样为客人著想，能让客人认同你的为人，即使这次没有成交，或许到时候会来来往往你，或者让他的朋友同事来来来往往你）

看待第三种客人，那可是一项挑战了，顺便说一句，他们订价如果有位原则，不要高的吓人，也不要低的可怜，高的吓人自然乏人问津，而价格太低，即使吸引了客人来来来往往，也逃不过被客人一“砍”。在淘宝，客人即使知道这儿的价格已经很低了，但讨价下浮已经养成一类习惯了，除了想超值的买到小精灵以外，其实也在享受下浮下来的那种满足感，但如果订价太低，没了侃价的空间，就等于剥夺了客人享受成就的机会，那成交的可能将性或许就

　　大大降低了（嘘，千万别让我的买主看到，否则都该抡着大刀逛我的店铺了）。

他们报价也得根据客人类型来区分，看待痛快的客人，一两个回合足够了，否则对方觉得你不实在，“您看，这个小精灵我包邮，还算满意吗？”得到否定的提问后，再让最后一步，“最低实在价格，XXX元，实在不能再低了，我现在挣信誉度比挣钱还重要，您如果能理解的” 看待喜欢谈价格的，你能把主动权先交到她手里，让她去报她的满意价格，交手

　　四、五个回合达到彼此都能接受的价格

　　商家：我这个价格已经是6折销售了，您觉得多少钱能接受呢？

　　买主：360

　　商家：赔了，赔多了啊，（配合流汗的表情），我包邮，然后再降一点点，好吗？ 买主：380，帐单你出

　　商家：（继续流汗）您太厉害了，这个价格我要卖了，一会就去跳楼了，408，

　　买主：390。

商家：（举白旗投降）好吧，真是怕了，成交，但您得多帮助我介绍几个买主，最好别都像您一样能侃价的，哈哈（给客人两个要求，这样才能让客人感到价格很实在了）。

　　四、客人买回后如果进行安抚

客人在拍下小精灵后，大多有心里不踏实的感觉，价格是不是很合适，货能不能及时发出，质量会不会确保等诸多问题会存留在客人心里，那么他们如果进行必要的安抚，“谢谢您的信赖和支持，我会及时把货发出的，到时候通知您发货单号，而且我也会追踪小精灵的行程的”“哈哈，收到小精灵后，您自己满意了，还别忘记给我介绍客人啊。”

　　五、如何看待未成交的潜在客人

看待那些无论是因为价格原因，小精灵款式问题还是其他原因没有成交的潜在客人，他们也不该冷落，因为对方来来往往我的小店就是对我的鼓励，向我询问就是对我的信赖，对于未成交，他们如果表示歉意，“抱歉，这儿没有您合适的，您再到别处看看，希望您能找到满意的DD，我也会为您留意的，如果找到，我通知您”。“对不起，我的报价没让您满意，但我的确不能再让了，买卖不成仁义在吧，愿意交您这个朋友，随时结语的再次光临。”保持一颗平常心，一类平和的态度，即使没有把小精灵推销出去，也要让大家认可自己的为人，这样才能长久的有续经营。

　　六、客人确认前要做的沟通沟通交流、得到评价后的感谢

只有等到客人的确认和评价后，一次交易才能叫完成，沟通沟通交流为评价做铺垫，感谢为将来做打算，良好的沟通沟通交流会让客人认真的去评价，并写出精彩的评语（这个评语可是你以后客人能看到的哟），对客人发自内心的感谢，使对方有被重视被需要的感觉，那样客人也会真心地去帮助你。“货收到了？还算满意吗？”对方认可后，“哈哈，小精灵和本人一样没问题的，哈哈，和您交易真愉快，挣了信誉度，交了朋友，不挣钱也舒服，对了，你要现在要是方便的话，你就帮我确认呵呵，然后给出你觉得合适的评价，谢谢哟。”再得到对方确认后和好评后，“再次感谢，您的评价说我说得太好了，都不好意思了（脸红的表情），哈哈，好吧，您忙吧，有什么事情尽管吩咐我。

　　七、不定期的回访

不要忘记你的客人，也不要让客人忘记你，一次交易的完成不代表销售的结束，而是下一次交易的开始，用心去经营客户，才能永续经营，对成交客人要回访，节日的祝福，淘宝对买主的活动，自己找到的一些有关小精灵的保养知识、搭配基本功等等，都是回访的理由。把上帝变成朋友是一件很美妙的事情呀

　　当然，没有诚信，那所有的是基本功也会让人感觉到虚情假意，任何基本功都是建立在诚信的基础上。

“安身立命，首在德信”，用真心看待客人，用头脑经营店铺。“淘宝路漫漫，快乐去求索”！

　　淘宝客服人员闲聊话术

　　谢谢，哈哈哈本店哈，很高兴为亲服务！o(∩_∩)o

　　非常抱歉，由于来咨询的人多，回复有点慢，让亲久等了，有什么能帮到亲的吗 (*^__^*)

　　亲，只要是能“买回”的在线商品均有现货，请安心拍下~~如还有问题，将竭诚为亲解答！

　　不好意思，店门口所有商品的价格都已经是最低价了，不再接受议价的哟！

请亲先拍下商品，如需修改价格，通知他们进行修改即可，当改好后，亲刷新呵呵付款页面，就能付款咯！

　　该商品是店员精挑细选的优质热销品，你能去看看商品详情介绍和其他亲对它的评价哦，喜欢就不要错过咯！

　　亲能再去逛逛，还有别的喜欢的吗？一次性在本店买多件，能一起邮省帐单哦！

谢谢亲的品雅版哦！他们会及时将货发出。在发货前他们都会严格检查并仔细包装，请在签收时务必检查外包装是否完好，并当着快递的面拆开包裹，仔细查看，如发现数量不对或有质量问题，请不要签收，将包裹退回并及时跟我们联系，他们会第一时间给亲处理的。

　　1、当旺旺客户来询问商品如果快速的回复，这是非常重要的如果我慢了很有可能将会失去一些挑剔的客户。

　　2、当我不在的时候，如果在回复的内容中自动添加一些话，比如我的店铺宗旨和商品分类，能留言给客户，您先看一会回来就立刻联系您，这个能让一些客户觉得他们很尊重她。

　　3、用您称呼绝对不用你，我在和客户沟通交流的时候一定会用您，因为您会让对方感觉我很有诚意，你是很

熟悉的人才叫的，如果真的成为了我的客户并且很熟悉了，我用“你”。

　　4、当客户有事要离开时，而我正好要发宣传的商品信息，那么我一定不会发这个信息，而说再见保重之类的话，因为如果我在人家要离开的时候还再宣传自己，会让对方觉得我不自信，因为我觉得如果她喜欢我的衣服，一定还会再来的，人家有事情就先让人家忙。

5、绝对不冷落犹豫的客人，很多客人来了之后看看这个，看看那个，犹豫不定，甚至最后都没有买东西，遇到这样的客人，我会保持持续的微笑，让她觉得我一直和她一样在挑选她适合的商品，而不是看到不买就冷落，买卖不成仁义在，没准到时候就来的，至少觉得我人还爱心吧哈哈。

6、对拍下不付钱的客人，坚决等待，绝不投诉。这种客人我只遇到两个，在拍下商品后，人就再没上线了，对于这样的客人，很多商家会选择拉黑或者投诉，我觉得不付钱的原因有很多，但是投诉对买主的惩罚只是几天不能交易而已，我觉得不论从那个层面上考量得罪他都是犯不上的，所以我会等交易超过时间自

　　动交易关闭。

　　7、对拍下迟迟不上线快要临近结束的客户，我采取的是有条件的提醒，这个提醒绝对不是我对她说请你付款，而是采取有条件，比如之前的客户没有付款，我就提醒她“最近淘宝不太稳定，您付款的时候请查看支付宝状态以免交易失败，影响您的时间”这样有条件的提示，还是不会让对方觉得我在催款。

8、交易达成，及时发货，当客户没有时间查看的时候我会用手机短信通知她，这样能让很多忙碌在外面的客户感到温暖。

　　绝不做一锤子买卖，交易完成后，有些商家会不搭理客户，我是要做长久淘宝店铺的，所以不做一锤子买卖，对我来说建立老客户客户群，比什么都重要，信誉度是通过与好老客户的诚信关系中建立出来的，所以多次交易是最重要的。