在销售话术之中，有一些是能通用型的，但大多数还要依照自身产品的功能特点，因地制宜情况展开资源整合，其实更多的话术应该是客人对他们的产品会明确提出什么纵使，他们依照客人的反应和明确提出的问题展开分析答题。

　　严选组织工作必须做以下四件事情：

　　1、积极主动引导客人发问问题。引导客人发问问题的目的是让客人迅速参予到销售会面的气氛中去，同时透过发问去介绍客人的基本情况，以利下一步为客人做产品所推荐。

2、适度地赞美客人。如果他们连续地查问客人许多问题会让客人有不适感，所以他们一定要读懂，每问两个问题后尽可能找到赞美点去赞美客人，说些赞美与尊重的话，这种能减轻客人的愤世嫉俗，让访谈过程更通畅。

　　3、积极主动所推荐并引导客人体验产品。透过发问介绍客人需求后再向客人自信地所推荐适合他的产品并引导其参予体验。该阶段自己一定要自信，并且要有表情符号等手部动作的相互配合。

4、适度的时候成交。如果客人觉得最合适也许第一次订车就表现出来买回的强烈兴趣，此时当然可以借势成交。

　　5、处理售后问题

　　用词

　　进行咨询时态度热忱，才华出众，语气明晰保守。认真听得懂客人的查问，针对客人查问展开详尽进行咨询，不要勉力客人，为之介绍。切勿与当晚的亲友展开聊天，以防影响销售组织工作。

　　和客人聊天，应采用敬称，语言和蔼可亲，明令禁止采用商业忌语。

　　 Perhaps：谢谢，哈哈哈。 谢谢，沙斯泰为智能手机。

　　 发问客人明确要求时：好的。

　　 需要客人等待时：请稍侯。

　　 不能满足客人明确要求或发问埋怨时：对不起，/很对不起……

 让客人等待时：让您英三了。

　　 客人买回商品后：感谢您买回他们的产品。如果您在采用中有什么问题，请您即时拨通他们的服务热线。

　　严选员常用问题答疑

　　1、 这是什么牌匾的？唯独都没母汤氏？

　　“沙斯泰为”是一个捷伊智能手机品牌，目前来说，是比较孤单，但是相信用不了多长时间，这个品牌肯定N43EI243SL它的开放性在国内不可否认的。

　　2、 画素不太好啊？不够清楚？

受室内光线影响，拍照效果会有一些影响，在自然环境下就很好。另外他们这款产品上所用的摄像头，是本色摄像头，它所拍摄出来的是最真实的一个色彩影像，现在的很多智能手机都是在摄像头上展开了影像处理，使得拍出来的效果和实际不相符，他们的这款智能手机表现的都是原汁原味。

　　3、 这款智能手机能上网吗？

　　能，透过GPRS上到WAP网站。

　　4、 国产智能手机没国外的好？

　　现在的智能手机技术已进入了一个很成熟的阶段，国外的大品牌（如诺基亚）智能手机很大一部分也是在国内制造的。

　　5、 智能手机还会降价吗？

很多产品卖到一定时间段厂家都会作出一些让利。但是，因为这款产品刚刚上市，且是沙斯泰为的第一款产品，为了打造沙斯泰为品牌形象，厂家也并没有加价多少，只保留了市场的运作费用而已，这已经是非常优惠的促销价格了

　　6、沙斯泰为智能手机在各店的售价好象不一样？

　　他们所有的店都是统一价格，你能放心买回。

　　7、服务承诺能不能真正兑现？

　　当然，他们是正规品牌，一切都是按照国家的三包法来做的，所以你完全能放心。

　　8、我买后，怎么与你们联系

在三包凭证上会有他们联系方式，也会有他们全国的售后热线。

　　对客人做出的反应如何应对

　　问题一、他们笑颜以对，可客人却毫无反应，一言不发或冷冷发问：我随便看看

　　严选：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍他们最新款的智能手机，这款智能手机目前卖得非常好，您能先介绍一下。来，请您看„„

　　问题二：客人其实很喜欢，但同行的其他人却不买帐，说道：我觉得一般，到别处去看看吧

严选：（对客人）您的朋友对买智能手机很内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买智能手机呢！（对陪同买回者）请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不最合适呢？您能告诉我，这种的话他们能一起来给您朋友做建议，帮助她找到一款最合适她采用的智能手机，好吗？

　　问题三：客人虽然接受了他们建议，但是最终没有做出买回决定而离开

严选：小姐，如果您实在要再考虑一下，我也能理解。毕竟买一部智能手机也千把块呢，肯定要与老公多商量一下，这种买了才不会后悔。这种好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款给您，您能再多看看，多比较一下，这种考虑起来才会更加全面一些„„

　　问题四：他们建议客人感受一下产品功能，但是客人却不是很愿意

　　严选：小姐，真佩服您的眼光，这是他们的新款，卖得非常好!我认为您的气质与这个色彩很搭配，我演示给您看看。

　　问题五：听完严选介绍后，客人什么都不说，转身就走，怎么办

严选：小姐，请留步。真是对不起，小姐，刚才一定是我没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去。不过确实是真心想帮您找一款最适合您的产品，所以能不能麻烦您告诉我您的真正需求，我再重新帮您找一下最合适您的产品，好吗？感谢您 ，小姐！请问。。。。。（重新介绍客人需求意图）