一、导购员话术培训：

　　导购员必须明确一个主题“两处水源供亚洲地区”，重点将水体和纯净水的差别讲透。 1,导购员必须严苛按照富力莲花山公司的要求进行打折公益活动。

　　2、导购员必须注意自己的仪态，树立公司较好形象。

　　3、必须了解打折公益活动的内容及程序，向消费者宣传本公司的产品,使打折公益活动能达到预期效果。

　　4、配合公司推出的打折公益活动或阶段性的重点产品推介，及时调整产品陈列室及POP等电子零件投放。

5、导购员应严苛依照富力莲花山市场生动化标准来维持打折展馆/位置的产品陈列室与放置。 当晚打折人员推动买回行为的几大要素:

　　微笑服务--------------主动打折--------------穿着制服

　　导购员话术：

　　开场致谢：谢谢！哈哈哈中国真讷伊县-富力莲花山打折公益活动的当晚！

自我介绍：我是富力莲花山的导购员，今天公益活动的当晚为您送上更多选择更多更多折扣！ 卖点介绍：富力莲花山来自当今世界三颇佳水水源地-是3000万年祁连山的热带雨林微细火山讷伊县；符合当今世界最严苛的欧盟纯净水二级标准。富力莲花山整座制造线均引入当今世界上最一流的制造电子设备，半自动制造，选用直接从微细沉积岩中引水，无水蒸气碰触分装制造，保障纯天然纯净水的高质量。富力莲花山蕴含着丰富且平衡的消化系统所需硒、锶等20多种不同微量元素，现常浓度较低，PH值7.25-7.8，归属于纯天然弱碱性水。富力莲花山执意不使用任何一滴水体，确保当今世界好水的品质，执意不添加人工微量元素、任何防腐剂，确保微量元素真正纯天然，营养自然平衡，两处水源供亚洲地区，是富力足球，富力女篮唯一指定饮水„„之类。

　　推动买回（将公益活动内容传授清楚）：要出10元加2元购500ml富力莲花山一罐；购500ml富力莲花山一袋，送公文包一个；购1瓶送卫生巾一包。买500ml一袋，送1.25l一袋。

　　衷心感谢：谢谢您的买回！希望我们的产品能使您健康减半！结语的下次造访„.之类。 推动买回话术：

1，您是要一罐还是一瓶呢？您是单瓶买回还是一箱买回呢？给出客人特异性的问题，而不是问需不需要？这种的无特异性的问题.另外，根据打折公益活动内容，给客人推荐最折扣的买回方式。

2，水体和纯净水差别：清洁：水体处于地表，易受到污染,富力莲花山是出于当今世界三大黄金水源之一，整座制造线均引入当今世界上最一流的制造电子设备，半自动制造，选用直接从微细沉积岩中引水，无水蒸气碰触分装制造，保障纯天然纯净水的高质量。微量元素：水体所含少量微量元素；富力莲花山是微细讷伊县，蕴含着丰富且平衡的人体所需硒、锶等20多种不同微量元素，现常(现常对消化系统心脑血管、骨骼生长等具有保健机能。有关资料报道：现常对消化系统具有较好的松弛血管的机能，可使人的血管壁维持弹性，而有便秘、心脑血管和心脏疾病能起到明显的缓解作用。)浓度较低,pH值7.25-7.8，归属于纯天然弱碱性水。氧气：富力莲花山富含纯天然活氧。

　　导购员的四个必须：

　　1，必须与每一个客人打招呼，传达我司打折信息，,

　　2，必须将产品拿到手中向客人介绍，

3，必须将产品主动放到客人的购物篮或者购物车„„,

　　4，必须截留买回竞品的客人,推销我司产品

　　（对于不确定的信息和问题，不要随意回答客人）

　　二、导购员礼仪

　　行为---举止大方，得体，注意细节。对客户、消费者彬彬有礼。避免与客户、消费者发生争吵。按公司要求处理问题。维护富力莲花山产品及公司声誉。正确填写相关纪律表格。及时反馈相关信息。遵守作息制度及相关纪律。

态度---抱着真诚、为消费者服务的态度，积极主动、耐心、有责任心。导购员在上岗之前必须调整自己的情绪，维持一个乐观向上、积极愉快的心理状态。导购员对客人的态度，不论客人的年龄大小、服装好坏、容貌美丑、金钱多寡，都要一视同仁同样尊重。当遭到客户拒绝时；泰然自若，有礼貌道别。当客户对我们的产品和企业提出不满时：我们应尊重客户，仔细倾听。

纪律---穿戴公司配发的工装。站立服务，身体不能斜靠在产品堆头上。不得与他人聊天。不得迟到或早退。按规定履行职责。不得与顾客争吵，不能诋毁竞争对手的产品，不能向其他公司人员透露我司信息。不得填写虚假报表。按照富力公司规定执行，与店内相关工作人员关系融洽，委婉拒绝店方人员不合理的。工作安排（如帮助商场整理竞争对手的产品）