女装店铺销售基本功与打折话术

　　女装店铺打折话术1

　　客人：我品牌的鞋子为什么那么吓人、而且质量那么差、还那么贵？

　　错误应付：是的，在我不来品牌之前我也那么指出，那是即使我不介绍女装品牌的产品，有优质的售后服务和质量、价格的确保承诺，在河南如果您买到同品牌、同质量、同配饰不然他们更少返还你的佣金，因此你能尽管安心买回。

恰当应付：是的老先生，你那个问题提的十分好！在我还没有来女装品牌下班以前我也是那么指出的，可是当我进公司历经专业知识的专业培训后，我就吗不是这种指出了。即使他们女装品牌的艺术风格与功能定位主要特别针对的是像您那样的成功女性朋友，相信您也注意观察到了只不过他们公司的艺术风格与配饰跟其它Montemboeuf有一部份不太那样，即使那时品牌之间在形成两极分化竟争的同时也成在综合化竟争，但他们公司优质的售后服务的确让您安心，质量的确没有问题，老先生那边请（引导客人去埃夫雷，并在这过程中介绍相应信号有特别针对解决）。

恰当应付：那个问题棒极了，我也有这设想，但进品牌后历经接触一段时间我才发现，只不过每两个定价的背后都有他独特的卖点，即使那时资讯十分发达，客人也能明晰的掌握货品信息，如果一类产品的价值不能跟价格相对应不然，那个产品的创造力的确不长的，老先生你说是吗？我那时给您作这种的两个介绍，并不是希望您一定要买回他们的产品，目的是为的是方便您在以后选择服饰的过程中有两个更明晰的介绍和对照？（为客人介绍鞋子）

品牌观点：路靠走出来，产品靠刻画出来，转移也是一类美。

　　女装店铺打折话术2

　　客人：我都买了两块钱钱的了、我不要我返一千的货品、不如送我一只198元的包！

　　错误应付：老先生很非常感谢你的全力支持，只是他们这里买满980元返100元是公司规定的，也是为的是答谢老客人对他们的全力支持，如果你吗很喜欢那个包不然，只需付98元就能了。

恰当应付：老先生，竹甲的那个设想我也十分希望能帮您实现。老先生您看这种好不好，让我挤占您前段点时间，把他们公司的情况给您作两个简单的介绍好吗，非常感谢！他们公司是两个连锁企业，连锁企业的缺点是对消费者确保绝对的消费公正，即使他们每两个消费者都十分希望能有两个十分公正的消费环境和公正的消费福利待遇；它的每两个各个环节或活动的继续执行都是历经严格的构想和检查Lauz两个系统的管理与继续执行的，这是两个优秀的连锁企业为消费者提供两个良好的消费平台的最佳保障；像他们的每两个操作流程都是统一操作的，也是每两个小的各个环节变化对他们来说都是两个系统的工程，老先生您说对吗？

　　因此他们十分非常感谢像您这种的一直全力支持和理解他们的客人，正即使有了像自已这种好的客人，他们公司才有了那时的发展，因此老先生，我真心的希望能得到您的理解！再说您选的整件鞋子的确和您的气质十分的相符，我吗希望整件鞋子能穿在您的身上，如果是即使那个赠品的问题而导致整件鞋子和您擦肩而过不然，那我觉得吗是太可惜、太不值得的了！老先生您说是吗？老先生那您是穿着走还是打包走呢（帮助客人下决心）

品牌观点：打西洋拳，不如打太极拳。

　　女装店铺打折话术3

　　客人：我品牌的鞋子太贵了？如果能打折就买？

　　错误应付：他们的服饰都是打折完才销售的，他们打的都是3-7折，比其他家价钱都要优惠，而且在他们这里消费，能享受到终身免费维修、整烫、剪边、织补。还能免费给您办一张VIP贵宾卡，那您就成为他们品牌的贵宾了，还能在他们连锁店长期享受到8.8折最优惠的折扣。

恰当应付：老先生，除了价格之外其它您都满意吧，在这一点上面我也十分希望能帮到您同时我有两个这种的看法：我想在您买回的过程中，价格的考虑应该只是一方面原因吧！主要还是要看这款适不适合自己，如果不适合自己就算再优惠，您买回去穿几次就不想穿了不然，这种价格算起还更高，您说是吧！正即使整件鞋子是这种的价格才值得向您这种成功的女性朋友推荐。他们这款服饰是那个季节卖的最好的，他们每天都要卖出去好几件。您仔细看一下这款鞋子的面料、工艺都是十分独特的，吗和您的气质十分的相符，这一款鞋子您穿起来吗很适合，如果不能穿在您身上我觉得实在太可惜了，老先生您想一想，开奔驰和开桑塔纳的感觉是绝对不那样的，您说对吗？那老先生我给您包起来好吗，您是付现金还是刷卡呢！是我帮您还是您自已来呢？那老先生那边请（促成生意）

　　品牌观点：绝路亦是出路，危机亦是转机。

　　女装店铺打折话术4

　　客人：我买了整件鞋子回去要是我家人不喜欢或穿不了能拿回来退货吗？

错误应付：1、不好意思，如果说他穿不了可以拿来换号；2、如果他不喜欢，他们能给他换其它款。

恰当应付：老先生，这一点能安心，如果说他不能穿或您家人不喜欢不然，只要不影响他们的第二次销售，在规定的时间内您能拿来他们帮您换一款其它艺术风格的就行了，同时再加上他们综合一下您家人的情况，挑一款适合的给您带回去，这种不然就能避免这些情况了，而且他们品牌的宗旨是：为所有的是客人挑选一款最适合他的鞋子，即使客人的满意是他们永远的追求（导购应引导换款而不引导退货）。

　　品牌观点：帮助客人、以诚换心

　　女装店铺打折话术5

　　客人：我的鞋子和其他品牌的比还是有悬殊的

　　错误应付：是的，他们和他们的经营不那样，而且质量他们是完全能向您确保的，比如你看一下这款

　　是的，他们主要是单一品牌，而他们是组合的艺术风格更多，是的，他们的功能定位不同，他们的配饰跟他们的配饰相同，相同质量，但价格却相差一三百块钱。

恰当应付：是的老先生，他们跟其他品牌确实有不同之处，即使每两个品牌都有他自己独特的艺术风格；他们公司的经营宗旨是一切以客户价值为核心，以客人利益为最大化为准则，因此他们公司的服饰在配饰、质量、设计艺术风格上多样化、在性价比上或服务上都十分注重，他们的目的是为的是让每两个消费者在品牌都能挑出一款适合他自己艺术风格的鞋子；老先生您主要是喜欢哪一类艺术风格的鞋子呢？我觉得这款鞋子的艺术风格十分适合您的气质，老先生您不防试一下好吗，那边请（转移在销售上来）

　　品牌观点：直贬别人不如认同别人，同时巧妙推荐自己。

　　女装店铺打折话术6

　　客人：我说起我公司售后服务那么完善，为什么都没有干洗这一服务呢？

　　错误应付：是的，他们公司售后服务依然完善的，但干洗一块不然，他们在一步一补的完善中，希望他们免费维修、整烫，能依然为您服务。或者：是的，非常感谢竹甲出了那个十分宝贵建议给我，我会马上向公司反映您那个建议，希望您能再为他们提出更多的意见！

恰当应付：是的老先生，你提的那个问题之前也有客人给他们提过建议；他们公司通过认真分析后考虑到每个客人对服饰洗涤要求都不那样，（比如你有什么个性要求或时间要求等）而且对所有的是客人都不太方便；在这里他们能给您介绍几家：如小白熊、千庭白鸽等，洗得都不错，您能给他提示您的个性要求！

　　品牌观点：简单也是一类价值

　　女装店铺打折话术7

　　客人：我家做生意太死了，我都经常来消费，我也不送点赠品。

错误应付：是的，送赠品能让消费者心理平衡一些，但那些只是变向的打折手段而已，在他们品牌消费，他们给您承诺在贵阳市买贵更少返还你佣金，而且还给您作积分，积分是不限制时间的。积满980分返赠100元以内的服饰。另外他们还赠送你VIP卡贵宾卡，还能在他们连锁店长期享受到8.8折最优惠的折扣。

恰当应付：老先生你那个问题提得太好了，之前也有一些客人给他们提了那个问题，他们及时把这一情况汇报给公司，他们公司通过一段时间讨论调查后分析，怎样才能给他们的贵宾两个好的、实用的赠品，因此公司最后确定起动他们的VIP项目，只要您持有他们公司的VIP卡就能在他们连锁店长期享受到8.8折最优惠的折扣及免费整烫维修各类女装品牌服饰，同时您的积分还不会被清零当磊积到5000或10000分的时候他们将隔外赠送您一件精美赠品或出去旅游一次！对了老先生您那时主要是想介绍哪一类艺术风格的产品呢？让我为您介绍一下，（把客人引导到服饰价值上去）

　　品牌观点：小的观点，必出大的效果

　　女装店铺打折话术8

客人：我家毛料的西服都没有，还说什么品牌店呢？而且我的西服都没有开叉的呢？

　　错误应付：你说得有道理，但是鞋子是否有毛料并不取决于品牌的知名度，主要是鞋子的版型，而毛料鞋子的洗涤和保养又是一类专业的工作。

恰当应付：老先生那个问题提得太好了，之前也有很多客人给我提过那个问题，老先生您对服饰应该也是十分介绍！有时间不然一定要好好向您请教一下。请问老先生您主要是在什么场合穿比较多呢（答：出差、商务洽谈、经常在办公室坐着办公）。哦，原来是这种呀！即使他们的西服是比较职业化的商务西服，而商务西服都是不开叉的，这种才显得比较稳重；再说他们家产品的性质和羊毛相比本来就不大，而且垂直感特别强，防皱性也十分好，穿上它给人的感觉很笔挺，由其适合出差的时候穿；当然他们公司也会引进几款、对了他们公司的XX配饰刚到，我觉得这款服饰十分值得与您共同研究一下，老先生那边请（拿起鞋子跟他介绍并让他试一下，同时在交流中引导灌输消费观！如某种鞋子面料的特性更适于什么样的场合穿等！）

恰当应付：老先生，我十分赞同您的观点；在我还没有进品牌之前我也那么指出，但当我进入公司历经专业专业培训后才知道，只不过所有货品的品质和价格都一定成正比例的您说是吗？一般西服含毛在60%至70%不然，价格大概在1500-2000元左右，含毛在95%的价格在3000-5000左右；而他们品牌的西服定价是如何帮助到更多的商务人士选择到一款性价比和艺术风格都十分适合自己配饰；他们公司的XX配饰刚到的，我觉得这款服装十分值得给您介绍并与您共同研究一下，老先生那边请（拿起鞋子跟他介绍并让他试一下，同时在交流中引导灌输消费观！如某种鞋子面料的特性更适于什么样的场合穿等）

　　品牌观点：合理的拒绝观念是好，但请教式的沟通也是一门不错艺术！

　　女装店铺打折话术9

　　客人：我家的西服面料怎么都是涤纶加沾胶的，而且没有B版的，穿不了啊？

错误应付：他们家的西服穿上身就很特别的，那时人考虑的面料只是一方面，最关键的是看适合于否，您说老先生是吗，而且版型不然，那时很少人穿得特别宽松，都是穿着很时尚的。

恰当应付：老先生，您问的那个问题问的十分好，是这种的，像涤纶这款面料不然呢，在许多朋友的记忆中还是感觉像以前的“的确良”面料，只不过不是，（本段话能省略）它的另外两个名字叫聚脂纤维，其特性是：防皱、笔挺、耐磨性超过任何一款纤维；其次由于它是从多种植物里面提练出来的一类植物纤维，通过人工技术处理后形成的一类合成纤维，具备了多种面料的缺点和特性，因此涤纶和沾胶的面料制作而成的服饰穿起来十分的舒适、易保养、易存放；老先生我觉得这们家刚到的XX新款比较适合您个人的气质，而且也走的十分的好，让他们一起来感觉一下吧……当然B版他们也会进一些！

恰当应付：特别针对版型：老先生，您问的那个问题问的十分好，请问怎么称呼老先生您呢；是这种的，这款服饰的设计是根据他们贵州人的体形而单独设计的（简称为AB版），即使他们贵州人的体形相比要秀气一些，当然B版他们也会进一些！即使他们的设计师建议这款上衣适合XX艺术风格来搭配，这种显得更为时尚，如果宽松了就没有味道了；像老先生您就十分适合，老先生，您不买没关系，请先跟我来试一下整件鞋子的整体搭配效果吧。

　　品牌的观点：以数据、事实说话，将优势扩大化

　　女装店铺打折话术10

　　如何建议客人试穿鞋子

　　错误应付：1、 喜欢不然，能试穿。2、 这是他们的新款，欢迎试穿3、 整件也不错，试一下吧。

恰当应付：老先生，您真是十分有眼光。整件鞋子是他们那个周期卖得最火的一款，每天都要卖出好几件呢。以您的身材和气质，我相信您穿上后效果一定十分不错！来，那边有埃夫雷间，您先试穿一下看看效果怎么样…（不等回答就提着鞋子主动引导客人去埃夫雷间，尤其适用于犹豫不决的客人）；（如果对方还不动）老先生，鞋子是一定要穿上身才会有感觉的，您说是吗？老先生，我有两个小小的请求：只要您能给我一次为您服务的机会，我一定会帮助您挑选出一套最适合您的鞋子；只不过鞋子每个人穿的效果都不那样，就算我说很再好，如果您不穿在身上也看不出效果，您买不买吗没有关系，来我先帮您把鞋子的扣子解开吧；（再次拿起鞋子主动引导埃夫雷）

恰当应付：老先生，您真有眼光，这款鞋子是他们的新款。卖得十分好！来，我给您介绍一下，这款鞋子采用***工艺和面料，导入***艺术风格与配饰，十分受像您这种的成功人士欢迎。以您的气质体形，我指出您穿整件鞋子效果一定不错。来，老先生，光我说好还不行，那边有埃夫雷间，您能看已穿上看看效果，那边请…（提着鞋子引导客人去埃夫雷间）；（如果对方还不动）很多老先生当需要为自己买回服饰时，都不知道什么样的鞋子适合自己，只有平时多挑选、试穿，自己有需求时，才能选择到适合自己的，老先生您说是吧！老先生，我发现您似乎不大愿意去试，只不过，您那时买不买整件鞋子吗没有什么关系，不过我确实是想为竹甲供最好的服务，请问是不是我刚才的介绍有什么问题？为的是我能为竹甲供更好的服务，您能告诉我吗？非常感谢您！（如果客人说不喜欢那个配饰，则转入询问推荐阶段）

　　品牌观点：抛弃根深蒂固的散货观念；服饰门店销售需要不断创新的意识

　　无论是作为客人还是导购，相信这种的对话经常在女装店铺里上演，如果在对话中，导购能多用心一点，在说话上让客人更容易接受，相信业绩提升不会太难。