一、老客户保护的过程中须要什么 1、满足用户客户占便宜的心理

客户从你的店铺消费的第一次一定要给她们大礼包的觉得，这种会让客户对你的品牌戒心减半，会前面的保护奠定稳固的基础。

2、搞好售后追踪

简而言之的售后追踪，许多销售都能在客人成交以后发一篇凉爽的考察手机短信，内容不外乎满意率、服务调查等，让客户真的你是真正的在乎他，提升客户的心里觉得，让客人真的你们的企业是专业的。

3、假日关爱

许多企业在六一、国庆节会搞打折的活动关爱，不外乎是希望客户真的你很倚重他，有折扣的这时候第一时间告诉客户，这叫作用户唤醒。不断地给自己找理由在客户面前增加曝出，刷多数次脸，到时候有买回需求的这时候客户一定会想到他们。

4、跟客人交朋友经常在朋友圈、qq空间上用户互动，点赞、发个观点断定你是普遍认可他发表的东西，这种客户会真的你的企业不是一个冰凉的企业，而是一个活灵活现、会互动、懂观赏、和客户的价值观完全一致，她们会把你划归她们普遍认可的圈子。这一连串的姿势成形后，你再去朋友圈发布许多相关的销售信息时，会起著意想不到的效果。

二、保护老客户基本功 1、成交后的致意

致意应作为成交后Amans的工作之一，致意不仅是一类理解，还对建立一类良好的关系有积极作用。如果在致意的这时候，就之前接待所碰到的一连串问题，再沟通交流充分发挥呵呵觉得效果会更快。

2、做客户亲密的朋友

把客户当做亲友，客户能将萨德基的亲友介绍给他们，两方高速成长为长期的合作合作伙伴，更有助于中后期他们的工程项目、公司、市场的良性循环发展。

3、别忽略直接联系者

客户身旁的重点事，也要打探清楚，也要和客户的舅舅朋友持续保持的关系。致谢的这时候也Nagaur告诫呵呵，更有生活气息。

4、特惠的这时候求见

在工程项目上有特惠的这时候，能通过求见知会客户许多折扣细节，促进有有意向的客户再次买回。客户成交使客户信息知会朋友，由此挖掘深度的资源。

5、适当时与客户互赠礼品

适逢假日的这时候给客户准备许多小礼品，不需要多么昂贵的价格，只要是代表心意能增进客户的信任，产生不错的效果。

6、学会换位思考

换位思考是人对人的一类心理体验的过程，也是最容易让人产生信任的一类方法。

7、在保护过程中，多说“他们”少说“我”

经常说“我”，是一类自我意识强烈的表现，人际关系也会因此受到影响。尤其在与客户交谈中，把“我的”变成“他们的”，能拉近两方的距离，使对方更容易接受和你的对话，从而认同工程项目的价值。

8、与客户保持相同的谈话方式

对年轻人要活泼外向，不妨聊许多时尚的话题；对待中年人，他们要显得稳重大方，不说轻佻失礼的用词；和年长的客户交谈，乖巧的形象比较能得到长辈的信任。

9、倚重和客户交谈的细节 熟悉客户的姓名、不可忽略日常的习惯、地方风俗，注意措辞，以客户为谈话中心，客户讲话的这时候他们要注意聆听，与客户交谈中不接电话，电话联系中不要先挂电话，这些都是在保护客户中非常细节的东西。