不知道为什么要做问卷考察？问卷试题不知怎样设置？问卷内容被聊著缺少观念逻辑？考察结论和预期目标不符？本文将从大背景、目地、内容、常见问题、导入和归纳六各方面分析问卷考察方法和流程。

相信大家无论在校场却是在学生时代，多多少少都做过问卷考察或者被考察过，下面这几个问题大家与否有记起？接下去将与大家一起讨论并出炉标准答案。

不知道为什么要做问卷考察？ 问卷试题不知怎样设置？ 问卷内容被聊著缺少观念逻辑？ 考察结论和预期目标不符？

一、诗歌创作大背景

近5月份以来一直在筹办这款连接B端（客户）和C端（用户）之间的平台型产品。

目前已初步完成业务考察阶段，其涉及到的内容主要就包涵市场分析、用户考察、同价位分析等，接下去主要就特别针对我在问卷考察设计的过程中遇到的许多问题和被党委聊著过的许多点，进行试著归纳和提炼出。

一各方面希望借以增进自己对问卷考察各方面的理解，同时也希望能够帮助大家对问卷考察各方面有一个捷伊知觉。

 

二、明晰考察目地

当他们在收到某一各项任务时，不论是问卷考察却是市场分析等其他各方面，首先需要做的是剖析农村基层、回收各项任务并制定计划时间等；而不仅仅只是去做一个主导者（连轧）整日去写，完稿拿去找党委结论被骂的狗血喷头。

因为很多时候他们的设想和党委的目标是有进出的。因此根据产品形态、功能定位、明晰目地、证实路子是讷伊县重要的；通过思索和证实，特别针对他们此款由0到1的招工类平台型产品，其考察的目地主要就是： 校正需求设想，包涵对B端（客户）和C端（用户）的市场分析、了解现况、发现问题进而特别针对提供解决方案再到两边用户与否拒绝接受他们的解决案。 用户拒绝接受并付费的意向怎样。C端产品要实现以公司商业目地为落脚点，因此考察核心是对用户付费意向的挖掘分析。

依此类推，在实际工作中经常存在，假设他们需要搜集业务项目组特别针对公司某一系统最近上架的某一机能的赞扬意见反馈。他们选择的考察对象在北京公司导入问卷，但实际上北京项目组很少采用该机能，更多是在上海项目组在采用，因而获得的意见反馈无法反映真实情况，价值不高。

因此在问卷考察的前期期一定要搞清楚考察目地，避免造成“生还者局限性”现象。

 

三、确定考察内容

1. 内部结构设计

问卷考察的内容最能体验并挑战设计者的逻辑观念，一份令人满意的问卷一定是包涵丰富的逻辑观念和内部结构层级的，而不是缺少逻辑，想到哪写到哪，设置的问题和最终想要获得的结论差别较大，进而获得不到完备的信息。

从被考察者的角度来看，大家的时间是有限的，问卷内部结构不宜太长以15-20道题为主；且避免存在很多不必要无意义的问题。

如果问卷过长，对于用户来说一各方面会产生填写压力、烦躁，导致后面可能会随意填写失去考察意义；另一各方面可能会直接放弃填写。

因此他们在设计问卷内容的时候一定要确保获得完备、拟出从被调查者那里获得最多资料问题。确保既不遗漏任何一个问句导致信息的不全，同时也不去浪费任何一个问句去取得不需要的信息资料。因此需要重点突出，没有可有可无的问题。

在设计内部结构的时候确保问卷设计的前后顺序，遵循先易后难、先简后繁，将需要问的核心问题放在中间。

 

2. 合理的问题试题

叙述类问题

您当前企业员工数约为 人，其中正式员工数 ，外包员工数 人，兼职员工数 您认为兼职工数量：1.偏多 2.适中 3.偏少

探索性问题

您招工的兼职工平均薪资约为 （单位：元/每小时） 您一般通过什么渠道找到兼职工？ 您在兼职工招工过程中，工资以外的资金花费为？

假设性问题

您认为什么样的兼职招工APP符合您的要求？ 您认为兼职招工的APP应具备哪些必须机能？

互动性问题

在满足上述条件的情况下，您能拒绝接受付费金额最多为工资成本的比例是： 您最期望的兼职员工类型是？

举例以我负责的此款由0到1招工类的平台型产品来说，结合上面考察的目地，以此他们思索在问卷的设置方面：

对于B端（客户）来说，首先要了解的是客户目前与否有在采用他们将要提供的招工服务？什么时候会采用？采用的渠道来源有哪些？目前采用的感受怎样？有没有遇到什么问题？对遇到的问题他们给你提供捷伊解决方案你与否愿意拒绝接受？拒绝接受的意向度怎样？ 对于C端（用户）来说，首先需要了解的是用户基本信息？与否有做过他们提供的招工服务？分别做过哪些类型工作？有没有遇到什么问题？他们帮你解决问题你与否拒绝接受等等？

四、问卷考察常见问题

确定了考察目地和内容之后对于他们问卷考察来说，只是完成了第一步，接下去他们要思索的是问卷布局内部结构与否合理？内容与否存在问题？逻辑与否一致？

以下是我在问卷设计期对出现的许多问题，结合党委指正之后，进行归纳和归纳：

 

1. 用词过于书面口语化

用词过于书面化，不够专业严谨。

如：您认为线上招工最大的顾虑是？

被员工放过鸽子。

此类标准答案对于年轻人来说会觉得比较随意、年龄稍大的可能不理解什么叫放鸽子等，失去考察的意义。

对此可以将标准答案改为：员工毁约

 

2. 用词过于专业，导致问题失真用户难以理解

在对用户进行考察时，要避免采用专业性的词语。一各方面会给用户的理解带来难度；另一各方面对问题理解产生较大局限性，导致失真如流量、获客成本等。

 

3. 避免题目内容和问卷主题相违背

题目地内容一定要紧扣主题，避免出现题目内容和主题相违背，如:特别针对B端商家的考察，但是题目出现“家教”的标准答案。

对于B端商家来说，员工是去门店或企业上班的，不可能存在在家上班的情况。

 

4. 避免题目内容出现歧义

题目地内容要有特别针对性，避免出现同一个名词包涵多个含义，引起歧义，如：要了解您当前企业兼职工的岗位有哪些？

对“操作工”一标准答案选项存在歧义，因为对于企业来说厨师、切配、流水线、车床、机电等都是操作工；导致概念不清，对此可以改成其他生产岗位。

 

5. 避免多重新、导向性、是非性问题

6. 多重性问题：多选、可多选等关键词

用户在看到此类问题的时候，由于问题本身设置成了多选，用户在选择时往往会降低选择的标准，比如下面这题：

您一般通过什么渠道找到兼职工？（可多选）

亲朋/同乡

朋友/同行介绍

门店告示

劳务公司

中介机构

招工平台

工头、群主

校企合作

其他

在用户看到问题的题干时，用户脑中一定是有一个想知道的标准答案。

但是如果设计成多选用户往往会把自己带入题目设定的场景，用户虽然从来没有用过工头、群主，但是由于多选看到了标准答案，导致会对选择降低标准，而选择尽可能多的选择标准答案。

 

7. 是非类问题：带有与否、是不是、有没有等关键词

如：你与否有用过兼职类APP？

有

没有

用户在看到此类问题时候，往往对题干本身并没有一个明晰的定义。什么是兼职类APP？我看过兼职专题的社区算不算？我注册过账号但是觉得不好用就卸载了，算不算采用过？

这样给出的标准答案往往是失真比较大的。

 

8. 导向性问题：限制用户具体的事件

如：在选择兼职时，你更愿意自己挑选却是听取别人建议？

自己选择

听别人的

用户在回答这类问题时，由于题干限制了用户自主选择的权利，把用户限制在自己选或听别人的意见这两种场景下，所采集的信息往往不准确。

 

五、怎样导入考察问卷

我能想到的考察问卷的方式主要就有以下两种：

线上问卷考察 线下考察

两种方法的优劣势如图：

结合平台和用户属性，此次问卷考察我主要就采用的是线上电话考察和线下用户面对面访谈为主（就是那种去别人店里拿着笔纸好似推销员的那种）。

在选择考察方式时，要结合考察的目地，平台的属性，预算、采集人员样本需求、结论统计需求入手，合理选择考察方式。

 

六、用户考察归纳

首先，要明晰考察目地，即考察的主题是什么？想获得哪些信息？发现哪些问题？对应的解决思路是什么？如果他们提供这种解决路子你与否愿意拒绝接受？拒绝接受程度怎样等等。

其次，在访谈前做好暖场及铺垫：初始寒暄以闲话家常开端，问候老板疫情期间生意怎样？与否受影响？同时告诉对方自己目地，打开用户话匣子，减少用户猜疑。

接着，问卷设计的核心是观念逻辑，注意前后顺序，遵循先易后难、先简后繁，将需要问的核心问题放在中间。

然后，提出好问题才能搜集到有意义的信息，问题是访谈的核心。

最后，初次访谈后，要进行归纳，调整话术，不断对访谈时间、目地、问题进行调整优化。

 

七、小结

随着工作的深入和新项目地开展，越来越体会到产品经理是一个观念的工种。

在这个过程中，他们需要不断将自己碎片化的知识迭代成有知识体系的框架，除了必备的硬技能：同价位分析、原型设计、需求评审、测试验收等，同时也发现在硬技能提升的同时仍然不足以支撑我在校场的江湖行走。软技能需要同步的提升，比如：系统化观念、内部结构化观念和最近被党委快折磨逼疯的框架观念和战略观念等。

虽然这个过程很痛苦，但是也迫使我开始慢慢去进一步思索：在执着于某一单点上的努力，怎样去提升自己的线和面的全局思索和资源配置的问题，不断提高自己的知觉并完善自的知识框架。

他们每天工作都有很多的事情要处理。我个人觉得做每件事情，都要明白在自己的知识框架的哪个部位，当前处理方式与否合适，学到的新技能后与否可以回头来完善他们恩典知识框架和自己之前做过的项目等。

以上是我对问卷考察的分享和许多感悟，如有不妥之处，还望各位朋友能够给与指正。