沟通沟通交流一直是销售的两个重要底子，作为金融服务，更需要在发言上有一定的沟通沟通交流底子。成功的网络营销往往是有较好的沟通沟通交流才得到的结果，有工作效率的沟通交流能提高工作效率，提升成功率。

第一集阐释沟通沟通交流的底子供销售相关人员参照：

一、沟通沟通交流中节拍的把握住

1)特别注意让客户充份表达。如果一已经开始客户张口不多，需要你的引导。所以请你每说十分钟或是两句话，一定要充份调动客户说一句话或是15秒。特别注意在那个过程中保持和对方两个语调。

2) 一般在一分钟内要找出客户的兴趣范围，引导话题到对方的领涨板块区。只要客户张口了，网络营销成功的机率就变小了。

3) 在沟通沟通交流中，特别注意展现自己的竞争优势或是特征。这些特征对以后客户找你想到你很有帮助。那个特征不是公司的竞争优势，不是产品的卖点，而是你能带来的。

另外，在沟通沟通交流中关注对方的预期，性格特征，素养和学识，最合适能案续。

二、紧紧抓住客户倚重的点

之前刚好在营业网点时，辨认出主殿有位客户看实物金宣传品页。于是前部的提示信息，“现在禽流感下，钱印的有点儿多，存点白银也是防治通胀率”。客户听了并没有产生共鸣，看了近期黄金价格图表，也并没有表现明显兴趣。

于是进一步对客户进行KYC的引导，后来辨认出客户是为了幼儿购买白银如意寓意，于是已经开始推荐儿子金等首饰金，并特别强调一些皮夏涅的特征，客户在那个点上已经开始关上金鉴，最后效果也非常好。

三、沟通沟通交流时碰到客户的埋怨怎么处理

1）首先要有共情，站在客户的视角想那个事情。不要上去先解释，所有的是解释在埋怨面前有点儿僵硬。

2）如果非没错些什么，那就先衷心感谢吧。然后告诉他，你很倚重他的意见建议。如果你是反之亦然心的视角，相信也会很真挚。

3）如果事情的确机构有错，所以要坦诚的致歉。但是那个事情不是你的问题，所以能为给他造成了这样心境致歉。

4）客户可能是要两个态度，所以不妨表示要立刻处理，积极填补或是不重蹈覆辙。

5）如果对方依然强势，而且短期处理不了，在合理的基础上，能提出解决方法及时间表并请对方进行确认。

四、洞悉客户沟通交流时的肢体语言

1）对方用指头或手挡住嘴巴 暗示他希望你停止一下，他有话没错。这时候，要主动停止，给对方两个说出想法的机会。

2）对方不经意的咬了手指头 这说明对方正在犹豫，那个时候是能让你的观点乘胜追击的时候，对方或许马上要接受你的观点了。

3）对方揉眼睛 如果确定客户不是昨晚没睡好或是眼睛里进沙子，所以你应该特别注意了。客户应该是反对你的观点，不接受的态度比较强烈。

4）对方把手放在下巴或鼻梁 特别注意，不是摸一下下巴或鼻子，而是放在这两个位置有停顿。这说明对方正在思考你讲的问题。给他点时间。

5）对方轻拍手掌 特别注意，轻拍手掌不是在欢迎你说的内容，而是，他的耐心已经不够了，那个时候特别注意要改变说话的方向和节拍了。

五、如果对方提到其他的竞品

例如，客户问：你们和A企业比较有什么竞争优势？

如果你滔滔不绝，那你这可能进入了两个误区。此时不如反问：您这样问，肯定是了解过A产品的！您觉得，他的哪方面让您最满意，为什么？

客户回答完毕，然后你方可淡定地说：我非常理解，这几个情况我们的产品基本能达到，除此之外......

这是在沟通沟通交流中常见的底子，但是特别注意，销售可不是单单是套路，而是产品真的要过硬，要给客户带来价值。在销售中不妨尝试以下五点：

销售一定不是要你去改变别人 销售的成功取决于客户的信任 请做好身份定位：顾客是谁我是谁？ 建立共同的价值，要多用“我们” 沟通交流时少用“但是”，多用“同时”