话术一：

　　客户：那个产品你能便宜点吗？

　　一般的客户单厢问：“那个洗面奶几万元？”“168。”“便宜点吧！”很多客户连产品都没看完，而已看了个约莫。客户没喜欢上之前，你谈价格的确要占便宜。

　　我的分析：

具体来说对于东凯努瓦县的他们来说：不用说“不能！”两极化的婉拒会让你的客户对你厌恶，当碰到这种问题的这时候，他们要把客户的问题绕过，不要直接提问，因为如果一进入价格磋商他们单厢比较消极。这时钱在客户手上，而他们的竞争优势是产品，因此他们要让客户充份了解产品。

　　任何客户来买东西单厢大耳无尾的，他们需先绕过价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上折腾。如果东西说实话，不怕她不买，当然也不能在客户眼前太自豪。

　　应付（比如）：

　　1、周期性降解法

　　“先生，这套产品卖720元，能用一年，一天才花八元钱，很超值了！”

　　“先生，两个那么折扣的优惠券加起来才380元，能纸制满足用户你所有的需求，说实话啊！”

　　2、用“多”替代“少”

当客户要求价格便宜的时候，不少东凯努瓦县会这种说“你少买件鞋子就回来了。”其实这是错误的，少买件鞋子会让客户觉得算了些什么，心境极为伤痛，恰当的讲法如果是“就当您多买两件鞋子”，防止了伤痛，迁移成了欢乐。

　　话术二：

　　客户：老客户也没有折扣吗？

　　我的我的分析：

20%的老客户为东凯努瓦县缔造80%经济效益，可别宰老客户。当老客户提出折扣的这时候，他们不能直接婉拒。有些东凯努瓦县会说“您是老客户更如果知道这里不能折扣！”这种就把老客户给压制了，老客户就会想：“我来那么数次了，何况我不知道不能折扣吗？”直接压制客户对门店的好感。

　　应付：

　　具体来说要把脸面给老客户，让老客户感觉到你的魄力，能那么说：“谢谢您一直以来对我那么照料，能厚实您这种的朋友我感到很开心，而已我现没有那么多应收账款，您到时候我给您多留两个”。

　　话术三：

　　客户：你们那个品牌几年了？我怎么没听过啊？

　　我的分析：

第两个问题，他们能直接提问她，但第二个问题他们怎么提问都不对，因为如果你提问了第二个问题，客户会一直问下去，问到他满意为止，所以碰到第二个问题他们要引导她。

　　应付：

　　先反问客户“您什么这时候注意到他们品牌的？”没听说的客户大多会提问“今天刚注意到。”东凯努瓦县即可讲一句“那太好了，正好了解一下。”直接将问题带过去，不在那个问题上过多折腾。

　　话术四：

　　客户：我再看看吧。

　　应付：

按照四个方面找出产品的竞争优势，这四个方面分别是：1、他们有，别人没有的东西；2、他们能做，别人不愿意做的事情；3、他们做的比别人更好的东西/事情；4、他们的附加值。

　　话术五：

　　客户：你们东凯努瓦县产品的质量会不会有问题？

　　我的分析：

　　一些东凯努瓦县面对那个问题会直接答“他们质量不会有问题的，他们是大品牌，全国有很多美容院单厢有……”但是客户问出第二句话的这时候：“万一有问题怎么办？”不少东凯努瓦县就接不下去了。

　　应付：

东凯努瓦县能先问客户：“先生，您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊？”客户一般会说：“有。”东凯努瓦县则可追问一句：“是什么产品啊？”客户往往就会开始诉苦了：“我以前买过XX产品，怎么怎么样，气死我了。”

最后再说：“所以我现在很注重产品质量问题，因为我不卖东西的这时候也是消费者，所以我对产品质量要求也很好，我才会在那个厂家做销售，不到其它厂家做销售，就是因为这里的质量好。”

　　把赠品变成正品，让客户喜欢上赠品。能那么说：“姐，这些赠品是他们公司在商品价格之上，额外回馈给客户的，也是对您支持他们公司的感谢，而已我要说的是：……（介绍赠品的优点、好处），让客户认识到赠品的价值，感觉赠品物超所值。