销售四部曲：产品服务，售中，售后，搞好四部曲，销售成交百分之百！

　　具体来说是产品服务你需要做些什么？

　　一、具体来说要充分介绍他们要做广告的护肤品，包括产品的售价、质量、功效、品牌等。思埠产品不多，就十多款而已，花点时间搞清楚记住那些。这是销售的基础。

二、深入介绍你所销售的护肤品的核心竞争优势，用一句话归纳出来。比如黛莱美护发素“边清洁边保湿”，冰膜“给肌肤优氧烘干的乳液”，黛莱美多效保湿乳液“带精粹罐子的真正修复乳液”等。核心竞争优势的归纳并不是三成不变的，即使一款产品会有许多竞争优势，根据实际销售对象，最能触动她的那一点儿就是最核心的竞争优势。

三、要确切自身护肤品品牌优点，并且知道怎样去克服那些优点，除非碰到客人提及时，他们就能从容应付。无论多么牛B的国际明星产品，总会有许多不足和缺陷的，不可能乌祖埃的，这一点儿他们要就行了。比如黛莱美乳液资产泡沫少，客人会认为这是他们产品的优点，即使怕资产泡沫少洗不干净。资产泡沫少这点他们自己要确切，遇到客人提及，他们能立刻拿出早就预备好了的应付话术来应付。

　　四、说服自己，让自己也深信他们思埠的产品是最好的（把自己转换成客人的身份，自己向自己提问题，或者平时要收集客户提出的问题），有了这种诚意，你在向客人推荐的时候，这种自信无形之中就会影响到客人，让客人也感觉到思埠的产品一定是好的。

五、介绍市场同类护肤品品牌的优优点，更重要的是他们自己的产品与之相比的竞争优势。这一点儿十分重要，即使他们在销售过程中常经常碰到客人提及某时牌匾怎样怎样，如果他们一点儿都不介绍客人提及的某牌匾，他们和客人的沟通就会十分十分困难了。

七、刚刚进阶的人需要尽一切可能元魏许多潜在客户，微信挚友人数最低要达到500（qq挚友引入，社交网站，有联系的论坛等），有数量保证就能有销量，发来发去就那么两个人，销售肯定十分困难。

　　八、还需要有承受艰辛、失败的意志力，还要有泰那的头脑。东凯努瓦县时间苦逼的活，recommend的，没有吃苦耐劳的精神是做不好的。

归纳来讲，1、让自己成为产品和皮肤和养生之道的专家。自己有一桶水就能轻松给人一杯水。自己有信心就能让人激赏2、提前搞好市场的预备工作，介绍用户需求。3、有成功的决心和意志力！

　　搞好那些预备后，就能开展销售了。接下来我说说售中的许多小常识：

　　除非他们确定开始向朋友圈做广告产品他们就进入了售中阶段。怎样吸粉，刷朋友圈，吸引注意力，包装自己，所出发信息等最高级课程各位爸爸妈妈应该都介绍的不落了；怎样与其他人关系密切，如果去老客户维护他们之前已经讲过很多课。

今天主要讲在售中这个环节客人会经常问他们的两个问题归纳成话术分享给大家：

　　东凯努瓦县销售基本功和话术

　　【问题】这个牌匾怎么样啊？没听说过

　　【分析】客人不介绍产品情况，最主要的是不相信这款产品。

　　【话术】

　　这是某时明星代言（林心如、杨恭如、秦岚、袁珊珊、李晨等那些都是明星），这是什么节目推荐的（思埠所有的是产品几乎都在旅游卫视《美丽俏佳人》、《女人我最大》时尚节目中推荐过），这是与某时大企业合作的产品（幸美股份上市公司、健康元大集团上市公司等）。

也能举实际客人使用的例子，譬如某时客人（越具体越有激赏感）刚开始也有你这样的担心，等他自己亲自用过后才知道她原来的护肤品都浪费了，现在只用思埠这个牌匾。

　　这是采用某时为原料，可有效改善皮肤光泽，给与肌肤充分滋润，有效细致毛孔，均匀肤色，而且产品（植美村）在万达（王府井百货）商场专柜都有卖。

　　【问题】国产护肤品我不放心！

　　【分析】即使目前国内护肤品市场太乱，所以客人有顾虑

　　【话术】

其实国产的并不一定不好，其实有时候国产针对性更强。就像欧美人的肤质和他们不一样，同时亚洲人肤质也会不一样。比如外国人肤质较厚，用果酸效果很好，但咱们肤质就较薄，有人用了就会过敏。欧美的工厂肯定不可能找很多亚洲人做皮肤实验。

　　不管用什么适合自己的才是最好的。他们的护肤品系列，经过了百万消费者的亲身验证，真正能给皮肤带来美白、保湿、抗衰的作用。

其实国外许多护肤品原料是从国内售出的，在国外制成半成品，再在国内制成成品包装好贴上国外标签，价格就上去，其实赚到都是消费者的钱。

　　以上是两个比较有代表性的问题，其实不管碰到什么问题，作为销售人员的他们一定要自己先让客人说完，然后分析介绍客人拒绝你的真正原因。再诚恳的有针对性的去宣传引导，你成功的几率就会大很多。

　　同时还能搭配许多销售或者促销手段。比如首次购买大优惠。比如推荐转发减款或者抵现。比如两人同行一单半价。比如送赠品试用装，仪器。比如VIP卡，或者会员制度···

　　销售后

一般到了这个环节都是已经是成交的客户了，这个时候我们的要从销售的状态转为服务的状态。这就是产品服务看预备，售中看销售，售后看服务。怎样给客户提供好的售后服务，今天他们就针对一个问题展开剖析——客人要求退换货。

　　客人要求退换货，此时客人情绪比较激动，应缓和客人情绪，找到客人为什么生气的原因，他们能这样来说“亲，十分抱歉这次没有给你满意的服务。在解决问题前我能介绍下您退货的原因吗？”

　　退货原因一：过敏

【话术】您是按照说明使用的吗？这款护肤品很讲究使用方法的，对手法涂擦轻柔程度要求很严（询问客人，即使她是按照说明使用的，也要说她使用方法不对让客人知道过敏不仅仅是产品的原因，自己也有原因，然后根据实际情况，在不影响二次销售的情况下，给客人调换护肤品）。

　　给客人调换产品也应该讲究许多基本功，在不得不换的情况下，他们能这样去说——

【话术】这一款，我自己要了，我给你换款其他的，让客人觉得不好意思，更加认同你的服务。（客人认同调换）真的不好意思，是我服务不到位，希望您谅解，我给你拿支新的寄过去，你的产品给我邮过来。

　　退货原因二：觉得你卖给她的价格贵了，感觉受骗了

　　【话术一】亲，我给你打绝对最低价，即使公司这边都是有规定的，乱价买假货都会被取消代理资格的。

　　【话术二】你的那位朋友有代理授权书吗？现在市场上假货太多了。别人卖的是不是正品我不敢说，我敢保证自己卖的绝对是正品。

【话术三】其实我特别感谢你能给我说那些，说明你还是信任我才和我说那些，你能给我发个那个微信挚友截图吗？我好和公司联系下弄确切原因第一时间回复你。（客人这个时候相对来说已经冷静下来了）

　　【话术四】既然选择了在我这里买，你应该相信自己眼光才对，你说呢？如果你还上觉得自己买贵了，等我问明白了一定给你一个满意答复。到时候是退是换你说了算。

上述只是给大家了一个点，即使售后服务中他们碰到的问题会千奇百怪，关键大家要掌握一个原则：只要你够专业，够真诚，真的为客户解决了当前问题，并且达到了他的认同，这个客户是不会流失的。

　　大家一定要明白，人才是最重要的！哪怕损失了许多钱但是能取得这个客户的信任都是值得的。态度决定一切！